"Total Quality Management [tqm] in the Healthcare Industry Challenges, Barriers and Implementation Developing a Framework for tqm implementation in a Healthcare Setup" maqolasining tarjimasi

Hindiston sog'liqni saqlash infratuzilmasi.

Dunyo bo'yicha o'rtacha 3,3 karavotga nisbatan Hindiston atigi 1,5 ta; shifokor zichligi 1,5 ga nisbatan Hindiston atigi 0,5 ga, hamshira zichligi 3,3 ga nisbatan Hindiston atigi 0,9 ga teng. Xatto Braziliya, Tailand va Xitoy kabi O'rta daromadli mamlakatlar ham Hindiston ustidan yaxshi natijalarga erishmoqdalar. Shubhasiz, "sifat" hanuzgacha Hindistondagi kasalxonalar uchun uzoq orzu. Mamlakat aholisi 1,4 milliardni tashkil etadi va bu tibbiy sug'urta infratuzilmasisiz murakkablashadi. Shuningdek, texnologiya va tibbiy infratuzilmani sotib olish uchun "xarajatlar" har kuni oshib bormoqda.
Hindistonda TQMni amalga oshirish oson emasligi haqida baland va aniq xabar bor. Agar kimdir buni qilishni xohlasa ham, bu juda katta muammo. Shuning uchun ushbu tadqiqot TQM "Umumiy sifat menejmenti" atamasi ta'rifidan tashqarida bo'lib, uni qo'llashdagi qiyinchiliklarni va bunga o'xshash vositani aniqladi.
10. SERVQUAL - amalga oshirish
Rejalashtirilgan dastur barcha amaliyotchilarning klinik ko'rsatkichlarini nazorat qiladi va baholaydi:
• takomillashtirish imkoniyatlarini aniqlaydi
• barqaror takomillashtirish mexanizmini taqdim etadi
Asosiy rivojlanish quyidagi ketma-ketlikda amalga oshiriladi:



Muammoni aniqlash

10.1-rasm. Xizmat ko`rsatish doirasi

1- O'zgarishlar uchun majburiyatlarni belgilash. Sog'liqni saqlash tashkilotining yuqori menejmenti TQMni amalga oshirish muvaffaqiyatiga ishonishi kerak. Ushbu ishonch TQMni qabul qilish sabablarini tushuntirish orqali xodimlarga berilishi kerak.

2- Sifat tamoyillari va siyosatini sozlash. TQMni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun birinchi narsa yoki harakatlar - bu an'anaviy tashkiliy madaniyatni sifatga yo'naltirilgan va mijozlarga yo'naltirilgan holda o'zgartirish. Ushbu o'zgarish ichki mijozlarni tinglashni boshlashi, jamoalarda ishtirok etishi kerak bo'lgan yuqori darajadagi menejment tomonidan to'g'ri boshqarilishi kerak, boshqacha aytganda yuqori menejment TQM dasturlariga amaliy yordam ko'rsatishni boshlashi kerak.
3- O'zgarishlar uchun to'g'ri infratuzilmani yaratish. O'zgarishlardagi yuqori menejment va uning sheriklari sifatni yig'ilishlar, aloqalar, yangi missiya, vizual va maqsadlar bayonotining asosiy qismiga aylantirib, sifatning yangi tushunchalarini to'g'ri ravishda singdirishga harakat qilishlari kerak, barchasi yangi kontseptsiya atrofida rivojlanishi kerak va u qanday qilinishi kerak bo’lsa shunday amalga oshiriladi.
Monitoringning beshta usuli quyidagicha:
• natijadagi me'yordan farq
• belgilangan natija mezonlaridan chiqib ketish
• xuddi shu sohadagi kichik guruhlarni taqqoslash
• so'rovnomalar
• taqriz
Samarali amalga oshirishning to'rtta muhim tamoyillari quyidagilardan iborat:
• diqqat parvarishlashning boshqa jihatlariga qaratilishi kerak
• avvalo umumiy shartlar ko'rib chiqilishi kerak
• tibbiy tekshiruv oddiy bo'lishi kerak
• amalga oshirilgan vazifani bajarish va ularga erishishni ta'minlash kerak I.Ta'lim mashg'ulotlarini o'tkazish.
Sifatni turmush tarziga va tafakkur tendentsiyasiga aylantirish uchun xodimlar intensiv o'quv dasturlaridan o'tishlari kerak, bu esa ishtirokchilarni o'qitishga qaratilgan bo'lishi kerak.
II. Jamoa ishini qurish.
TQM to'liq ishlashi uchun jamoaviy ish va ishtirok etish muhandislik kuchlari, ayniqsa tibbiy xizmat juda zarur.

II. Yetakchilik uslubini sozlash:

Top-menejment eski zamon boshqaruv uslubidan - rag'batlantirish, tinglashga asoslangan ochiq uslubga, jamoaviy ish uslubiga - innovatsion uslubga o'tishni hozirdan boshlashi kerak.
Asosiy qadamlar:
• mijozlarning ichki talablarini bilish. Endi va barcha xodimlar yangi kontseptsiya bilan tanishganlaridan so'ng, ularning talablarini tushunish vaqti keldi.
• tashqi mijozlarning talablarini bilish. TQM-da mijozlarning talablari aniqlanishi mumkin bo'lgan ajoyib vosita mavjud. Sifat funktsiyalarini joylashtirish (QFD) odatda mijozlarning ehtiyojlarini, talablarini va talablarini aniqlashtirish uchun ushbu ehtiyojlarni qondirish uchun choralar ko'rish uchun ishlatiladi.
• o'zgarishni boshqarish uchun standartlashtirish. Xizmat sifatini - tibbiy davolanishni ta'minlash va kuch, pul va vaqtni tejash uchun klinik yo'l standartlashtirilishi juda muhimdir.
• doimiy takomillashtirish bilan davom ettirish. QFD-dan foydalanish natijalariga ko'ra menejment o'z mijozlarini qoniqtirishi uchun doimiy ravishda yaxshilanishi kerak.
• mijozlarni qondirish bo'yicha so'rovlarni o'tkazish. Takrorlanishda davom etadigan muammolarni tahlil qilish uchun vaqti-vaqti bilan mijozlar ehtiyojini qondirish bo'yicha so'rov o'tkazish juda muhim.
• kerakli sifat tushunchasini tarqatish. Madaniyat o'zgarishi hozirda xodimlarning yangi tendentsiyani qabul qilishi va shunga muvofiq harakat qilishni boshlash vaqti kelganini ko’rsatmoqda.
3.“Total Quality Management [TQM] in the Healthcare Industry – Challenges, Barriers and Implementation Developing a Framework for TQM Implementation in a Healthcare Setup” maqola mavzusi bo’yicha nazariy va amaliy materiallar sharhi
SERVQUAL modeli ushbu tadqiqotda bemorning qoniqishini baholash va o'lchash uchun ishlatiladi. Eng avvalo ushbu modelning o’ziga to’xtalib o’tadigan bo’lsak, SERVQUAL - bu xizmatning sifatini ifodalaydi deb hisoblanadigan beshta o'lchov bo'yicha iste'molchilarning xizmatga bo'lgan taxminlarini va tasavvurlarini aks ettirish uchun mo'ljallangan ko'p o'lchovli tadqiqot vositasi. SERVQUAL kutish-tasdiqlash paradigmasiga asoslanadi, bu oddiy so'zlar bilan aytganda, xizmat ko'rsatish sifati deganda iste'molchilarning iste'moldan oldin sifatiga bo'lgan umidlari ularning xizmat ko'rsatish tajribasi haqidagi haqiqiy tasavvurlari bilan tasdiqlanishi yoki tasdiqlanishi darajasi tushuniladi. SERVQUAL so'rovnomasi birinchi bo'lib 1985 yilda akademik tadqiqotchilar guruhi tomonidan A. Parasuraman, Valarie Zaytaml va Leonard L. Berri tomonidan xizmat ko'rsatish sohasidagi sifatni o'lchash uchun nashr etilganda, bu xizmat sifati uchun ishlatiladigan o'lchov usullarida yutuq edi. So’rovnomaning diagnostik qiymati xizmat ko'rsatish sifati modeli tomonidan qo'llab-quvvatlanadi, bu o'lchovni ishlab chiqish uchun kontseptual asosni tashkil etadi. So’rovnoma turli xil sharoitlarda keng qo'llanilgan va nisbatan mustahkam ekanligi aniqlangan. Bu xizmat ko'rsatish sifatidagi ustun o'lchov o'lchoviga aylandi.
Taniqli SERVQUAL vositasi mijozlar ehtiyojini qondirish uchun yaxshi yondashuv sifatida qaraladi. Bemorlarning qoniqishlarini o'rganish ko'pincha iste'molchilarning o'sishining tabiiy natijasi sifatida qaraladi. SERVQUAL metodologiyasi xizmat ko'rsatish sohalaridan qoniqishni o'lchash uchun maxsus ishlab chiqilgan. Ushbu yondashuv xizmat sifati mijozlarning xizmatlar haqidagi taxminlari va tushunchalari o'rtasidagi farq bilan tanqidiy ravishda belgilanadi degan gipotezadan boshlanadi. Ushbu usul mijozlarning xizmatdan kutishi va xizmatga bo'lgan munosabati haqidagi tajriba o'rtasidagi farqni aniqlashda foydalaniladi.
Parasurman va boshqalarning tadqiqotlari shuni ko'rsatdiki, xizmat turidan qat’iy nazar, mijozlar xizmat sifatini baholashda asosan o'xshash mezonlardan foydalanadilar. Mezonlar quyidagi asosiy toifalarga bo'linadi:
- ishonchlilik; bu ishlashning barqarorligi va ishonchliligini o'z ichiga oladi.
- javob berish; xodimlarning xizmat ko'rsatishga tayyorligi yoki tayyorligi bilan bog'liq. Bu xizmatning o'z vaqtida bajarilishini o'z ichiga oladi.
- xizmatni bajarish uchun raqobatbardosh talab qilinadigan ko'nikma va bilimlarga ega bo'lish.
- kirish qulaylik va aloqa qulayligini o'z ichiga oladi.
- xushmuomalalik; xodimlarning xushmuomalalik, hurmat, e'tibor va do'stona munosabatlarni o'z ichiga oladi.
- muloqot - bu mijozlarni tushunishi va tinglashi mumkin bo'lgan tilda xabardor bo'lishini anglatadi.
-ishonchlilik; ishonuvchanlik va halollikni o'z ichiga oladi. Bu mijozning eng yaxshi manfaatdorligini o'z ichiga oladi.
- xavfsizlik; xavf yoki shubhadan ozoddir.
- tushunish; mijozning ehtiyojlarini tushunish uchun harakatlarni o'z ichiga oladi.
Dastlabki SERVQUAL o'lchovi yuqoridagi o'lchovlardan iborat bo'lib, Parasuraman, Zaytaml va Berri (1988) tomonidan o'tkazilgan keyingi sinovlardan so'ng ular besh o'lchovgacha qisqartirildi. Xizmat ko'rsatish sifatining beshta asosiy o'lchovi, ya'ni ishonchlilik, ta'sirchanlik, ishonch va hamdardlik va moddiy narsalar mijozlarning kutishlarini va ularning xizmat sifatini anglashini baholash uchun eng ko'p ishlatiladigan modellardan biridir. Ushbu beshta o'lchov quyidagicha aniqlanadi:

1. 
   Ishonchlilik - va'da qilingan xizmatni ishonchli va aniq bajarish qobiliyatini anglatadi.
   
2. 
   Javob berish - mijozlarga yordam berishga va tezkor xizmat ko'rsatishga tayyorlikni anglatadi.
   
3. 
   Ishonch - bu bilim, xodimlarning xushmuomalaligi va mijozga xizmat ko'rsatuvchi provayderga bo'lgan ishonch va ishonchni yetkazish qobiliyatini anglatadi.
   
4. 
   Hamdardlik - mijozlarga ko'rsatiladigan g'amxo'rlik, individual e'tiborni bildiradi.
   
5. 
   Moddiy narsalar - jismoniy vositalar, jihozlar, xodimlar va aloqa materiallarining ko'rinishini anglatadi.
   

SERVQUAL dasturidan vaqt o'tishi bilan global taqqoslash uchun foydalanish mumkin. Kutish va hislar o'rtasidagi farq eng katta bo'lgan xizmat ko'rsatish elementlarini aniqlash mumkin. Ushbu modelni va o'lchov natijalarini qo'llash, aniqroq boshqarish natijalari seziladigan natijalarni boshqarish imkoniyatlarini beradi.
Ushbu maqolada foydalanilgan yana bir yondashuv bu Deming (ya’ni PDCA) siklidir. PDCA - bu tashkilotning operatsiyalarini tashkil qilishda eng ko'p ishlatiladigan vositalardan biri. Bu turli xil ish sohalarida ahamiyat kasb etdi. Sog'liqni saqlash sohasi ushbu yondashuvni boshqaruv tizimining ajralmas qismiga aylantirdi. Sog'liqni saqlash muassasasi PDCA yondashuvi orqali haqiqatan ham foyda ko'rishi mumkin
PDCA (Plan-Do-Check-Act) birinchi marta 1929 yilda Uolter Shevart tomonidan taqdim etilgan va 1950 yillarda V. Edvards Deming tomonidan o'rganish uchun oqim grafigi sifatida targ'ib qilingan. Deming PDCA-dan mijozning talablaridan kelib chiqadigan o'zgarish manbalarini buzish, o'lchash va tan olish uchun doimiy qayta aloqa davri sifatida foydalanishni qo'llab-quvvatladi.
Sog'liqni saqlash sohasi shundayki, xato qilish ehtimoli katta; samarali rejalashtirish bunday xatolarni kamaytiradi. Ushbu vositani qabul qilish sog'liqni saqlash sohasidagi xatolarni katta darajada bartaraf etadi. Bu bemorlarga yetkazib berish sifatini oshiradi. Shuningdek, bu kasalxonada yoki sog'liqni saqlash muassasalarida operatsiyalarni boshqarishda osonlik tug'diradi
3.“Total Quality Management [TQM] in the Healthcare Industry – Challenges, Barriers and Implementation Developing a Framework for TQM Implementation in a Healthcare Setup” maqolasining sharhi
“Sog'liqni saqlash sohasidagi umumiy sifat menejmenti [TQM] - qiyinchiliklar, to'siqlar va Sog'liqni saqlash tizimida TQMni amalga oshirish doirasini ishlab chiqish” maqolasi ustida ko’plab izlanish va kuzatuvlar olib borilgan. Bu izlanishlar asosan Hindistondagi va shu bilan bir qatorda boshqa mamlakatlardagi sog’liqni saqlash sohasida kuzatilgan va kuzatilib kelayotgan muammolar va ularni yechimiga qaratilgan. Maqoladan ko’rinadiki, sog'liqni saqlash tashkilotlarini raqobatbardosh bozorda, rasmiy idoralarning ozgina ko'magi bilan, ayniqsa, Hindiston kabi rivojlanayotgan mamlakatda qo'llab-quvvatlash bilan boshqarishda ko'plab qiyinchiliklar mavjud. Xizmatning umumiy sifat menejmenti (TQM) XXI asrda sog'liqni saqlashning asosiy muammolaridan biri bo’lib qolmoqda. Mutaxassislar va sog'liqni saqlash provayderlari dunyodagi turli xil sog'liqni saqlash muassasalari va markazlari tomonidan taqdim etilgan TQMning turli xil istiqbollarini baholashga harakat qilishdi. Boshqaruv sifatini yoki qiymatini yaxshilash va takomillashtirish bemorning samarali natijalarini osonlashtiradi. Umumiy sifat menejmenti nuqtai nazaridan bilim va texnologiyalarni kengaytirish odatiy asosga aylanadi, sog'liqni saqlash tizimi va menejment esa bemorning xavfsizligini ta'minlash va ularning ehtiyojlarini qondirish uchun maqbul darajada yuqori natijalarga erishadi. Ushbu maqolaning maqsadi sog'liqni saqlash sohasi mutaxassislari va bemorlarga sifatni yaxshilash asoslari bilan yetarli va dolzarb ma'lumotlar va yordamni taqdim etish va hozirgi vaqtda sog'liqni saqlash tizimida qo'llanilayotgan sifat menejmenti usullarini yanada rag'batlantiradigan takomillashtirish protokollarini taqdim etishdir. Sifatni yaxshilash strategiyasi uchun sog'liqni saqlash sohasi mutaxassislari doimiy ravishda parvarishlash standartlarini takomillashtirish va rivojlantirishga intilishadi. Ular sog'liqni saqlash xizmatlaridan madaniyatni rivojlantiradigan va innovatsiyalarni qamrab oladigan sheriklik aloqalarini rivojlantiradigan samarali rahbar bo'lishlarini talab qiladigan muammolarga javob berishadi. Ular muntazam ravishda muloqot qobiliyatini oshirish, samaradorlikni oshirish, bemorlarga g'amxo'rlik qilish va jamoalarning yaxshi ishlashi uchun turli madaniyat va aloqa uslublari bo'yicha treninglarda qatnashadilar. Yangi bilimlar to'g'risida sog'liqni saqlash to'g'risida ma'lumot olish ham o'ta muhim voqea yoki vaziyat bo'lib, ular ko'rsatilayotgan yordam yanada samaraliroq, qulayroq va samarali bo'lishi uchun sog'liqni saqlash sohasidagi aloqa jarayonini qanday qilib amalga oshirishni ko'rib chiqadilar. U kompetentsiya va tanqidiy fikrlash bilan birlashtirilgan. Ushbu belgilarning barchasi qo'lga kiritilganda, albatta, samarali hamshiralik parvarishi va kerakli natijaga erishiladi.
Bundan tashqari, ba'zi sog'liqni saqlash muassasalari ishlarni boshqarish va samaradorlikni oshirish xavfini boshqarish samaradorlik bilan bog'liq muammoni hal qilishda samarali usul sifatida foydalanadilar. Ushbu vakolatlarni yaratish orqali o'qitish, yozib olish va baholash kabi aniq vazifalarni amalga oshirish muvaffaqiyatga erishishi mumkin. Ishlarni boshqarish har bir mijozga ko'rsatiladigan yordamni rejalashtirish, baholash, monitoring qilish va baholashda birgalikda ishlash jarayonida juda muhimdir. Ishlash samaradorligini oshirish xavfini boshqarish, spektakllar bilan bog'liq muammolarning asosiy sabablarini o'rganish uchun sistematik metodologiyadan foydalangan holda yondashuvlardan foydalanishi mumkin va keyin ushbu aniq ishlash muammosi uchun zarur bo'lgan reja yoki aralashuvni amalga oshiradi.
Sifatni yaxshilashga mas'ul bo'lgan sog'liqni saqlash sohasi mutaxassislari uchun samarali menejer va tashabbuskor bo'lish, avvalo o'z malakasini individual ravishda baholashdan va seminarlarda, treninglarda ilgari o'tkazilgan amaliyot va treninglar asosida takomillashtirilgan ta'limdan boshlanadi. Kasalxona sharoitida samarali bo'lishi mumkin bo'lgan ba'zi bir tadbirlar, dalillarga asoslangan amaliyotdan foydalangan holda va sog'liqni saqlash sohasidagi mutaxassislarning birgalikdagi yondoshuvi orqali xodimlar uchun eng dolzarb ma'lumotlarni taqdim etishdir. Kasb-hunar ta'limi uchun shifoxonadagi haqiqiy ma'lumot, shifoxona sharoitida sifatni yaxshilashning maqsadlariga va maqsadlariga erishishda yordam berishi mumkin. Bu dolzarb klinik amaliyotni o'rganish qobiliyati va menejment muammolari va bemorlarning ehtiyojlarini hal qilishda sifatli protokollar va siyosat yo'nalishi tufayli juda muhim va samaraliroq. Ushbu sifatni oshirish dasturlari klinik ta'limda juda foydali va samarali strategiya ekanligini isbotladi. Ushbu strategiya o'rganishni individual va sabrli yondoshishga imkon beradi, nazariy bilimlarni bemorlarni haqiqiy parvarish qilish va ehtiyojlar va muammolarni boshqarish bilan bog'laydi. Shuningdek, bu tibbiyot xodimlari amaliyot va malakali parvarish standartlarini qo'llab-quvvatlashi va rivojlantirishlari bilan birga, namuna olish uchun imkoniyat yaratadi.
Mening tajribamga ko'ra, kasalxonalar va sog'liqni saqlash muassasalari mavjud bo'lib, ular har bir xodimga ma'lum vazifalarni bajarishni buyurgan, shuning uchun bevosita rahbarning mulohazalari va ish faoliyatini baholash yaxshi holatga ega va xodimning irodasini yaxshilashga undash va ularni yaqindan moslashtirish xodimlarning ishidagi kamchiliklar. Hamma "sifat" ni saqlab qolish va yaxshilash uchun ochlikdan aziyat chekmoqda (Marseau va boshq, 2010). Darhaqiqat, menejment va xodimlarning qo'llab-quvvatlashi sifatli texnik xizmat ko'rsatishning asosidir, ammo bunga, albatta, xarajatlarni qanday qilib samarali sarflashni va boshqarishni biladigan kuchli manbalar qo'shilishi kerak. Shu nuqtai nazardan, ish bilan band bo'lgan xodimlarni sohalardagi faoliyatiga oid so'nggi yangiliklardan xabardor qilib turish uchun doimiy rivojlanish bo'yicha trening o'tkazilishi kerak. Mehnat muhiti, tashkilot maqsadlariga xizmat qilish ma'nosida ehtiyotkorlik bilan yozilishi kerak bo'lgan va xodimlarning hurmatini, e'tirofini va har qanday noto'g'ri xatti-harakatlaridan himoyalanganligini his qilishlari uchun kompensatsiya qilingan va yaxshi ish haqi yoki ularning yaxshi ishlashi uchun yozilgan bo'lishi kerak bo'lgan oldindan belgilangan siyosat va protseduralarni o'z ichiga oladi.
Ishni yaxshilash uchun foydalaniladigan hisobot tizimlarida shifoxonalar va boshqa sog'liqni saqlash muassasalari monitoring guruhi uchun hal qiluvchi ustunlikni ta'minlaydigan doimiy sifat menejmenti monitoringini sarhisob qiladi. Sifat menejmentining doimiy monitoringi orqali hisobot tizimlari amalga oshirishda muvaffaqiyatsizlik sabablarini aniqlaydi va muvaffaqiyatga erishish uchun ko'rsatma beradi.

“Total Quality Management [TQM] in the Healthcare Industry – Challenges, Barriers and Implementation Developing a Framework for TQM Implementation in a Healthcare Setup” bo’yicha taklif va tavsiyalar

Korxonani sifat sohasidagi imkoniyatlariga ta’sir ko‘rsatuvchi bir nechta muhim faktorlardan mavjud bo’lib, ularning ichida eng muhimlaridan biri bu korxonada ishlovchi xodimlardir. Sifat menejmenti samarali faoliyatini ta’minlash uchun barcha darajalarda xodimlar malakasini ta’minlash, o‘qitilishini o‘tkazish, malakasini va motivatsiyasini oshirishni ta’minlash bo‘yicha tadbirlami rejalashtirish kerak.
Xodimlar ma'lumot, malaka, mahorat va tajribaga asoslangan holda malakali sertifikatlangan, kadrlar malakasini oshirish jarayonlari standartlashtirilgan va hujjatlashtirilgan bo'lishi kerak. Tashkilotda xodimlarni o‘qitish va malakasini oshirish samaradorligini baholash hisobiga tashkilot faoliyatini yaxshilash usullari ishlab chiqilishi kerak. Bundan tashqari, ish bilan band bo'lgan xodimlarni sohalardagi faoliyatiga oid so'nggi yangiliklardan xabardor qilib turish uchun doimiy rivojlanish bo'yicha trening o'tkazilishi kerak. Mehnat muhiti tashkilot maqsadlariga xizmat qilish ma'nosida ehtiyotkorlik bilan tashkillanishi kerak va xodimlarning hurmatini, e'tirofini va har qanday noto'g'ri xatti-harakatlardan himoyalanganligini his qilishlariga imkon berishi zarur. Ushbu muhit yaxshi ish haqi yoki ularning yaxshi ishlashi uchun yozilgan hamda oldindan belgilangan siyosat va protseduralarni o'z ichiga oladi.
Sifatni yaxshilashga mas'ul bo'lgan tashkilot mutaxassislari uchun samarali menejer va tashabbuskor bo'lish, avvalo o'z malakasini individual ravishda baholashdan va seminarlarda, treninglarda ilgari o'tkazilgan amaliyot va treninglar asosida takomillashtirilgan ta'limdan boshlanadi. Darhaqiqat, menejment va xodimlarning qo'llab-quvvatlashi sifatli ishlab chiqarish va texnik xizmat ko'rsatishning asosidir, ammo bunga, albatta, resurslarni qanday qilib samarali sarflashni va boshqarishni biladigan kuchli manbalar qo'shilishi kerak.
Mahsulot sifatini boshqarish jarayonlarini samarali tashkillashtirish uchun nafaqat boshqaruv obyekti yaqqol belgilangan bo‘lishi, shuningdek, boshqaruv kategoriyasi ham aniqlangan bo‘lishi lozim. Ya’ni barcha jarayonlami eng yaxshi amalga oshirilishini va tashkillashtirishni yo‘lga qo‘yish lozim. Boshqaruv faoliyatlarining turli xil maqsadlari bir tekislikda bo‘lmaydi. Masalan, moliyaviy sohadagi maqsadlar joriy xarajatlarni kamaytirishga yo‘naltirilgan bo‘lishi mumkin, ayni vaqta esa, sifat sohasidagi maqsadlar joriy xarajatlarga qo‘shimcha ravishda yo'naltirilgan bo‘ladi. Korxona rahbari bunday holatlarda har bir belgilangan maqsadlarning muhimligini aniqlashi va tuzilmasining ierarxiyasi bo‘yicha “maqsadlarning daraxt shaklini” shakllantirishi lozim.
Sifatni ta’minlash bo‘yicha faoliyatni tasdiqlash uchun barcha o‘tkazilgan ishlar bo‘yicha muvofiq ravishda hujjatlarni yuritish zarur. Ishni yaxshilash uchun foydalaniladigan hisobot tizimlarida shifoxonalar va boshqa sog'liqni saqlash muassasalari monitoring guruhi uchun hal qiluvchi ustunlikni ta'minlaydigan doimiy sifat menejmenti monitoringini sarhisob qiladi. Sifat menejmentining doimiy monitoringi orqali hisobot tizimlarini amalga oshirishda muvaffaqiyatsizlik sabablarini aniqlaydi va muvaffaqiyatga erishish uchun ko'rsatma beradi. Sifatni ta’minlash bo‘yicha faoliyat natijalari mahsulot yoki xizmat sifat talablarini qanoatlantirishga kafolat bo‘lib hisoblanadi. Sifatni ta’minlash bo‘yicha barcha chora-tadbirlar sifatga bo‘lgan talablarga asoslanadi. Sifatga bo'lgan talablar iste’molchilarning ehtiyojlarini to‘liq aks ettirishi lozim. Tashkilot о‘zining iste’molchilariga tobe bo‘ladi va shuning uchun ularning joriy va kelgusidaga ehtiyojlarini tushunishi va ularing talablarini bajarishi va kutganlariga erishishini ta’minlashi lozim.
Sog'liqni saqlash tashkilotining yuqori menejmenti TQMni amalga oshirish muvaffaqiyatiga ishonishi kerak. Ushbu ishonch TQMni qabul qilish sabablarini tushuntirish orqali xodimlarga berilishi kerak. TQMni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun birinchi narsa yoki harakatlar - bu an'anaviy tashkiliy madaniyatni sifatga yo'naltirilgan va mijozlarga yo'naltirilgan holda o'zgartirish. Ushbu o'zgarish ichki mijozlarni tinglashni boshlashi, jamoalarda ishtirok etishi kerak bo'lgan yuqori darajadagi menejment tomonidan to'g'ri boshqarilishi kerak, boshqacha aytganda yuqori menejment TQM dasturlariga amaliy yordam ko'rsatishni boshlashi kerak.
Top-menejment eski zamon boshqaruv uslubidan - rag'batlantirish, tinglashga asoslangan ochiq uslubga, jamoaviy ish uslubiga - innovatsion uslubga o'tishni hozirdan boshlashi kerak.
Asosiy qadamlar:
• mijozlarning ichki talablarini bilish. Endi va barcha xodimlar yangi kontseptsiya bilan tanishganlaridan so'ng, ularning talablarini tushunish vaqti keldi.
• tashqi mijozlarning talablarini bilish. TQM-da mijozlarning talablari aniqlanishi mumkin bo'lgan ajoyib vosita mavjud. Sifat funktsiyalarini joylashtirish (QFD) odatda mijozlarning ehtiyojlarini, talablarini va talablarini aniqlashtirish uchun ushbu ehtiyojlarni qondirish uchun choralar ko'rish uchun ishlatiladi.
• o'zgarishni boshqarish uchun standartlashtirish. Xizmat sifatini - tibbiy davolanishni ta'minlash va kuch, pul va vaqtni tejash uchun klinik yo'l standartlashtirilishi juda muhimdir.
• doimiy takomillashtirish bilan davom ettirish. QFD-dan foydalanish natijalariga ko'ra menejment o'z mijozlarini qoniqtirishi uchun doimiy ravishda yaxshilanishi kerak.
• mijozlarni qondirish bo'yicha so'rovlarni o'tkazish. Takrorlanishda davom etadigan muammolarni tahlil qilish uchun vaqti-vaqti bilan mijozlar ehtiyojini qondirish bo'yicha so'rov o'tkazish juda muhim.
• kerakli sifat tushunchasini tarqatish. Madaniyat o'zgarishi hozirda xodimlarning yangi tendentsiyani qabul qilishi va shunga muvofiq harakat qilishni boshlash vaqti kelganini ko’rsatmoqda.


Xulosa
TQM sog'liqni saqlash sohasida samaradorlikni oshirish uchun muhim boshqaruv yondashuviga aylanganligi sababli, ushbu turdagi tadqiqotlar tadqiqotchilar va menejerlar uchun juda muhimdir. Sog'liqni saqlash sohasidagi manfaatdor tomonlar kasalxonalar va klinikalarda TQMni joriy qilishlari va amalga oshirishlari kerak.
SERVQUAL modeli va uni qo'llash sog'liqni saqlash muassasasiga har ikki tomondan ham qoniqish hosil qilishda yordam berishi mumkin - xodimlarning qoniqishi va mijozlar ehtiyojini qondirish. Sog'liqni saqlash tashkilotlarida an'anaviy hind madaniyati, yetakchilik uslubi va tibbiyot mutaxassislarining mentaliteti TQMni qabul qilish uchun qandaydir to'siqlardir. TQMning taklif qilingan yaxlit ramka modeli sog'liqni saqlash tashkilotlariga to'siqlardan chiqib ketishda va TQM kontseptsiyalari va amaliyotlarini muvaffaqiyatli amalga oshirishda katta yordam berishi mumkin, shuning uchun tavsiya etilgan ramka modeli xolis, istiqbolli va keng qamrovli hamda inson va boshqa resurslarni, bemorlarni, faoliyatni tashkiliy bo'linmalar bilan bog'laydigan fikrni taqdim etishini ta'minlashi muhimdir.
Ko'rib chiqilgan tadqiqotlar natijalari sog'liqni saqlash sohasidagi manfaatdor tomonlar uchun kasalxonalar va klinikalarda TQMni joriy etish va tatbiq etish qanday foydali bo'lishini ko'rsatadi, chunki bu tibbiyot xodimlarining ish faoliyatini yaxshilaydi va natijada tashkiliy faoliyatni yaxshilaydi. Ushbu ishning cheklanganligini hisobga olgan holda, kelgusi tadqiqotlar boshqa kontekstlarda o'tkazilgan tadqiqotlar va turli xil tadqiqot usullaridan foydalanadigan tadqiqotlarni o'z ichiga olgan holda ushbu maqolaning ko'lamini kengaytirishni taklif qilish kifoya, shuningdek, qanday qilib va ​​qanday tushuntirish uchun keng qamrovli TQM taksonomiyasini ishlab chiqishi kerak. nima uchun TQM yuqori samaradorlikni ta'minlaydigan tizimlar ichida birlashishni amalga oshiradi.
TQMni amalga oshirish sog'liqni saqlash sohasi mutaxassislariga uzoq muddatda o’zlarining ish faoliyatini oshirishlariga hamda bemorlar bilan ishlashga intilish bilan to'liq malakali xulq-atvorga ega bo'lishlariga yordam beradi.