|
Конкретная ситуация 2: Решающие вопросы
Вера Лаврова — директор по маркетингу и разработке новой продукции в «МБС» (фантазийные компьютерные программы). На недавнем собрании совет директоров решил ликвидировать всю линию игровых программ и соединить их с образовательными программами. Это означало бы перегруппировку внутри каждого отдела.
Вера немедленно организовала многочасовое совещание с маркетологами и руководителями проектов. На собрании Вера сообщила своим работникам, что необходимо пересмотреть направление разработок и объяснила, на какие проекты отдел должен обратить особое внимание. Затем она сказала:
— Я бы хотела, чтобы вы сегодня все поработали вместе и продумали предложения, намечающие, какие команды займутся какими проектами. Затем я хотела бы снова встретиться с вами и обсудить ваши предложения на случай, если у вас есть вопросы или нужны разъяснения.
На следующий день Вера и ее люди встретились, чтобы рассмотреть предложения. Она увидела, что они не только разумно распределили обязанности, но также предложили несколько способов совместной работы над определенными проектами, чтобы продвинуть их быстрее. Кроме того, группа выделила два очень важных вопроса, которые Вера должна была поставить на правлении.
Вопросы для анализа ситуации.
Какой эффект произвело на членов рабочей группы то, что Вера вовлекла их в процесс принятия решения? Какое впечатление это, возможно, произведет на решение правления? Как иначе, более авторитарно (сверху - вниз) могла бы Вера отнестись к ситуации? Каким мог бы быть результат?
Задания к теме 11: Повышение эффективности общения в ситуации конфликта
Конкретная ситуация 1: Новый начальник
В цех пришел новый начальник Антонов. До этого он в течение ряда лет работал заместителем директора по общим вопросам, от производства старался не отрываться, но все же новое назначение его взволновало. Последние годы начальником этого цеха был Волков, из тех кадровых работников, что проработали на производстве бессменно не один десяток лет. В последний год перед уходом на пенсию он много болел и постепенно отошел от дел. Фактически всеми делами в коллективе заправлял его заместитель, относительно молодой 32 года инженер Степанов. Он любил свою работу, прижился в коллективе - почти пять лет в нем! - и люди платили ему уважением, да и просто дружеским расположением. В последний год пришлось тяжело - работать приходилось за двоих, но он не сетовал: он Волкову многим был обязан, тот его выучил. Да и фактически все входили в его положение, разногласий в коллективе не было. Тем не менее, Степанов искренне радовался приходу Антонова: теперь можно вплотную своим делом заняться. Антонов ему понравился: с желанием за дело взялся, во все детали стремился войти. Действительно, Антонов решил не жалеть времени на то, чтобы познакомиться с цехом, с его проблемами, с людьми досконально. Антонов целыми днями пропадал в цехе, раньше всех приходил, позже уходил. На утренних ежедневных планерках настаивал, чтобы начальники подразделений и служб докладывали обо всех делах в цехе. Несколько раз делал замечания и Степанову, если тот о чем-то забывал упомянуть.
Время шло, но легче, как ни странно, новому руководителю не становилось. И людей узнал, и в дела вошел, а времени как будто становилось все меньше и меньше. Теперь уже оставаться после окончания работы приходилось не для того, чтобы лучше познакомиться с делами, а просто для того, чтобы успеть сделать необходимое. В течение дня работать почти не удавалось, в кабинет все время шли люди: то одно согласовать, то другое, да и на участках без конца приходилось бывать, вечно там что-то случалось. Отношения с людьми вроде бы сложились, но носили чисто служебный характер, на человеческие контакты времени не оставалось. Степанов ему нравился, знал, что тот фактически замещал Волкова. Теперь, едва справляясь, с удивлением думал: как тот обходился? Ведь Степанову опыта все-таки не хватает, нет-нет да и приходится его поправлять. Конечно, было бы легче переложить на него часть дел, но пусть не думает, что он, Антонов, привык за чужими спинами прятаться.
Однажды, возвращаясь к концу дня в свой кабинет уже после окончания смены, он столкнулся в коридоре со Степановым. «Вы еще не уходите, Сергей Николаевич?» - спросил тот. С неожиданным для самого себя раздражением Антонов ответил: «Дел еще выше головы, одному все не успеть». Степанов помолчал, потом попрощался и ушел. Уже в своем кабинете Антонов долго не мог успокоиться и взяться за приготовленные бумаги. «Ну, хотя бы спросил в ответ, не надо ли чем помочь», - вспоминал он случайную встречу со Степановым и отчего-то чувствовал неприязнь к нему, - «Освободил его от половины дел, все на себя готов взять, что им еще надо?» Раздражение все росло. Кончилось тем, что работу пришлось оставить на завтра. Но и на следующий день было не лучше. Планерка затянулась дольше обычного, хотя внешне все шло нормально, но Антонов чувствовал что-то не то. Против своего желания он пристальнее наблюдал за Степановым. Тот отмалчивался, впрочем, к нему никто и не обращался. Пару раз Антонов задавал ему вопросы, тот отвечал односложно. И это почему-то опять не понравилось Антонову. «Вас что, совсем цеховые дела не волнуют?» - наконец сорвался он. Степанов опять промолчал.
С тех пор отношения их совсем ухудшились. Казалось, ничего не происходило, но каждый чувствовал, что другой предпочел бы обойтись даже без необходимых контактов, которые и так свелись к минимуму. Потом Антонов узнал, что Степанов попросился в другой цех.
Вопросы для анализа ситуации.
1. В чем, на ваш взгляд, основная причина того, что не сложились отношения у нового начальника цеха Антонова и его заместителя Степанова?
2. Как, по-вашему, воспринимал эту ситуацию Антонов? Степанов? Как они воспринимали друг друга?
3. Какую линию поведения избрал Антонов? Степанов? Насколько рациональны избранные ими линии поведения?
4. Возможно ли было изменить их отношения к лучшему? Каким образом?
Do'stlaringiz bilan baham: |
