Jizzax dpi

ClfiO!
Scale Up 
4 7
Ш О !

---

UNIT3
T Y P E S   O F   M A N A G E M E N T
SERVICE MANAGEMENT
IШ Ш Ш Ш Ш ШШ Ш ш
Look at these pictures and explain why people and agencies need business cards and advertisements
AIR  SERVICE
5 4 .  OIYUR  STREET. 
T E l:( * 988,71 )  79 3 5 7-BS;
TASHKENT:. 1 2 1 E К IS T A N 
; 
F A X: C* 9 3 8 7 Г)  7 9 3 5 7 6 4
1  Define  the  following  expressions  connecting 
with customer service management.
1.  be  creative  _____________________________
2.  be  consistent___________________________
3.  stay focused____________________________
4.  acquire  skills___________________________
5.  make  decisions_________________________
2  (T9)  Listen  to the  interview with  a successful 
businessman.  Put the titles from  Ex.  3 to the 
paragraphs.
a.  Create and keep track of a to-do list and check it 
each day. Be sure that you don’t forget anything and 
perform all the planned tasks.______________
b.  If you provide better service for your customers, 
they’ll  be  more  inclined  to  come  to  you  next 
. time._______________
c.  It takes time to let people know about your service, 
so stay focused on achieving your short-term goals 
and  give  the  rest  time  to  come  together  on  its 
own.__________
d.  It will help you to know where your service stands 
financially and what potential challenges you could 
be  facing.  It  gives  you  time  to  create  strategies, 
to  overcome  the  obstacles  that  can  prevent  you 
from  successful  managing  and  growing  your 
service._____________
e.  Keep  up  with  your  competitors  and  learn  from 
them  things  which  can  be  helpful  in  providing 
your service._________________
f.  Take  calculated  risks  which 
help 
your 
business  to  grow  and  allow  you  to  take  the 
kinds  of calculated risks  that  can  generate  great 
rewards. 
________
3  Listen  again  and  mark  the  sequence  of tips 
from 
1-9 
according to the listening material.
□   Stay focused
□   Provide great service
□   Analyze your competition
□   Keep detailed records
□   Get organised
□   Understand risks and rewards
□   Be creative
□   Prepare to make sacrifice
□   Be consistent
4  Answer the following questions:
1.  What  services  can you  add to  those  which were 
mentioned above?
2.  What  is  the  result  of  well-established  service 
management?
3.  What  services  would  you  offer  costumers  as  a 
qualified specialist of your sphere?
5  Work in  pairs.  Pay attention  to the  use of the 
highlighted words in the given sentences and 
discuss the differences.
Among  all 
I 
have  found  the  itinerary 
which