Интервью «конечный результат процессного подхода система менеджмента организации»

 
содержать? Есть ли у ISO 9004 перспективы 
стать таким стандартом?
— Насколько я могу судить, мой уважаемый 
друг Алекс Езрахович и другие эксперты ссыла-
ются на необходимость стандарта, регулирую-
щего способ управления организацией в целом, 
в отличие от стандартов ISO 9001, ISO 14001, 
ISO 45001 и др., каждый из которых относится 
к определенному сегменту деятельности орга-
низации. Думаю, что ISO 9004:2018 является 
как раз таким стандартом. Чтобы уточнить, что 
он собой в действительности представляет, по-
жалуйста, просмотрите табл. 3, в которой пред-
ставлены наиболее принципиальные различия 
между стандартами ISO 9001 и ISO 9004.
Вероятно, стандарт ISO 9004:2018 не идеален, 
и его улучшение можно только приветствовать. 
Но главное заключается в том, что он относится 
к системе менеджмента в целом, выходит за рам-
ки качества продукции/услуг и качества произ-
водства. Именно этот факт подчеркивает его на-
звание — «Качество организации».
Беседовал А.Ю. Рогаткин,
зам. главного редактора журнала
«Методы менеджмента качества»