Turizm va Mehmonxona xo’jaligida nizoli vaziyatlarni boshqarish va ularni bartaraf etish yollari

Oqibat natijasiga qarab, nizolar konstruktiv va destruktiv nizolarga bo’linadi

Konstruktiv nizolar

korxonada maqsadga muvofiq o’zgartirishlar qilinishini, oqibatda esa nizo chiqadigan obyekt (sabab)ni bartaraf etishni nazarda tutadi.

destruktiv nizo

Agar nizo hech qanday asosga ega bo’lmasa, unda bu nizo destruktiv nizo deb yuritiladi. Bunday nizolar xodimlar o’rtasidagi munosabatlarni barbod etadi, so’ngra ishlab chiqarish jarayonini, boshqaruvchilarni izdan chiqarish payida bo’ladi.

Nizoning kelib chiqish va to’qnashish jarayoni modeli.

Nizoli Vaziyat

Nizo Sabablari

Nizoning kengayib ketishi

Vaziyatni sezish

Nizo kelib chiqadi

Nizoni boshqarish

Funksional oqibatlar

Nizo kelib chiqmaydi

Nizoli vaziyatning boshqa bir unsuri — bu ayni shu vaziyatni keltirib chiqaruvchi obyektdir. Ko’pincha shu obyektni "bo’lisha olmaslik" yoki uni "bo’lishdagi" adolatsizlik sababli nizoli vaziyat vujudga keladi. Natijada ziddiyatga boruvchi tomonlar o’zlarining manfaatlari yo’lida hal qiluvchi mavqeini egallashga urinadilar.

Nizoli vaziyatning tashqi unsurlari

haddan tashqari hissiyotga berilish

fikrini aniq izhor eta olmaslik

bir-birini tushunishini xohlamaslik

asosga ega bo’lmagan noshukurlik va hokazo

Nizoli Vaziyatni Boshqarish Usullari

Ishga bo’lgan tutalabnishuntirish

Muvofiqlashtirish va integratsiyalash

Таркибий-ташкилий усуллар

Uzoqlashish

Silliqlashish

Majburlash

Kelishuv

Muammoni xal qilish

Umumtashkiliy kompleks masalalar

Strategik usullar

Mukofotlashning tarkibiy

qismini takomillashtirish

Rahbar eng avvalo nizoni keltirib chiqaruvchi omillarning tahlilini qilishi, so’ngra esa u yoki bu usulni qo’llash bo’yicha qaror qabul qilishi kerak.

Etiboringiz uchun raxmat