Fundamentals of Management, 8th ed

Workplace behavior

is a pattern of action by the members of an organization that

directly or indirectly influences organizational effectiveness. Important workplace

behaviors include performance and productivity, absenteeism and turnover, and organi-

zational citizenship. Unfortunately, a variety of dysfunctional behaviors can also occur in

organizational settings.

Performance Behaviors

Performance behaviors

are the total set of work-related behaviors that the organization

expects the individual to display. Thus, they derive from the psychological contract.

For some jobs, performance behaviors can be narrowly defined and easily measured.

For example, an assembly-line worker who sits by a moving conveyor and attaches

parts to a product as it passes by has relatively few performance behaviors. He or she

is expected to remain at the workstation and correctly attach the parts. Performance

can often be assessed quantitatively by counting the percentage of parts correctly

attached.

For many other jobs, however, performance behaviors are more diverse and much

more difficult to assess. For example, consider the case of a research and development

scientist at Merck. The scientist works in a lab trying to find new scientific break-

throughs that have commercial potential. The scientist must apply knowledge learned

in graduate school with experience gained from previous research. Intuition and creativ-

ity are also important elements. And the desired breakthrough may take months or even

years to accomplish. As we discussed in Chapter 8, organizations rely on a number of

different methods for evaluating performance. The key, of course, is to match the evalu-

ation mechanism with the job being performed.