Fundamentals of Management, 8th ed

Exercise Overview

Interpersonal skills refer to the manager’s ability to

communicate with, understand, and motivate indivi-

duals and groups. Communication skills are used

both to convey information to others effectively and

to receive ideas and information effectively from

others. Communicating and interacting effectively

with many different types of individuals are essential

planning skills. This exercise allows you to think

through communication and interaction issues as they

relate to an actual planning situation.

Exercise Background

Larger and more complex organizations require greater

planning complexity to achieve their goals. NASA is

responsible for the very complex task of managing

U.S. space exploration and therefore has very complex

planning needs.

In April 1970, NASA launched the Apollo 13

manned space mission, which was charged with explo-

ration of the lunar surface. On its way to the moon, the

ship developed a malfunction that could have resulted

in the death of all the crew members. The crew mem-

bers worked with scientists in Houston to develop a

solution to the problem. The capsule was successful

in returning to Earth, and no lives were lost.