Fundamentals of Management, 8th ed

ISO 9000:2000 and ISO 14000

Still another useful technique for improving quality

is ISO 9000.

ISO 9000:2000

refers to a set of quality standards created by the Interna-

tional Organization for Standardization; the standards were revised and updated in 2000.

These standards cover areas such as product testing, employee training, recordkeeping,

supplier relations, and repair policies and procedures. Firms that want to meet these

standards apply for certification and are audited by a firm chosen by the organization’s

domestic affiliate (in the United States, this is the American National Standards Insti-

tute, or ANSI). These auditors review every aspect of the firm’s business operations in

relation to the standards. Many firms report that merely preparing for an ISO 9000 audit

has been helpful. Many firms today, including GE, DuPont, British Telecom, and Philips

Electronics, are urging—or in some cases requiring—that their suppliers achieve ISO 9000

certification.

30

All told, more than 159 countries have adopted ISO 9000 as a national stan-

dard, and more than 610,000 certificates of compliance have been issued.

ISO 14000

is an

extension of the same concept to environmental performance. Specifically, ISO 14000

requires that firms document how they are using raw materials more efficiently, managing

pollution, and reducing their impact on the environment.

Many organizations today are using speed for competitive advantage. Listed in Table

15.3 are six common guidelines that organizations follow when they want to shorten the

time in which they must get things accomplished. Although not every manager can do

each of these things, most managers can do at least some of them.