Fundamentals of Management, 8th ed

Different Perceptions

A third reason that people resist change is due to different

perceptions. A manager may make a decision and recommend a plan for change on

the basis of her own assessment of a situation. Others in the organization may resist

the change because they do not agree with the manager’s assessment or perceive the

situation differently.

17

Executives at 7-Eleven battled this problem as they attempted

to enact a major organizational change. The corporation wanted to take its conve-

nience stores a bit “upscale” and begin selling fancy fresh foods to go, the newest hard-

cover novels, some gourmet products, and higher-quality coffee. But many franchisees

balked because they saw this move as taking the firm away from its core blue-collar

customers.