Final report

e-business level, digitalisation and  

e-business practices can, for example, diversify and 

customise products, open marketing channels, 

leverage  feedback mechanisms to increase market 

presence, increase operational efficiencies, and open 

up the innovation capacity of SMEs. Digitalisation can 

also reduce the cost of transactions and enable SMEs 

to extend into the global marketplace.  

SMEs’ progress towards digitalisation is also grounded 

in tensions between several factors: 

•

  The choices of moving to new technologies and 

transforming business operations versus the 

reliability of known technologies and practices. 

•

  The known and unknown costs of introducing new 

technologies versus the financial sustainability of 

the business. 

•

  The unknown and unimagined benefits of digital 

transformation versus what is known, predictable 

and able to be planned for. 

•

  The cost and difficulty of understanding and choosing technologies versus business as usual. 

The continuation of policy initiatives and actions that support SME awareness of new technologies is important, 

especially given the conservative nature of the sector. In addition, initiatives could also support SMEs in their 

business planning and decision making with regards to new technologies.  

(2)  At the