«fashion- menejment va marketing»

3.Mijozlarga xizmat kơrsatish qoidalari.

Savdo hodimlari va savdo dơkonida hizmat kơrsatayotgan barcha hodimlar qaerda bơlishiga qaramasdan iltifotli va hushmuomila bơlishi kerak.Savdo dơkonidagi barcha hodimlarning yuzidan tabassum arimasligi lozim. Savdo dơkoniga kirayotgan xaridorni “hush kelibsiz” degan ibora bilan kutib olish lozim.Xaridorlar dơkonda kimga murojat qilishiga qaramasdan, barcha savdo hodimlari kerakli javobni hushmuomillalik bilan qaytarishlari kerak. Agar xaridor biror narsani tushirib borsa, yoki dơkon qơriqchisida xaridorni tovarga pul tơlamaganlikda gumoni bơlsa ham, bu vaziya tni yaxshi muomila bilan hal etish maqsadga muvofiq bơladi.

Savdo hududidagi har bir hodim mijozga e'tiborli bơlishi kerak. Mijozlarni har bir savoliga hodimlar e'tibor bilan erinmasdan javob berishlari lozim.Lekin shuni ta'kidlash kerakki, ayrim hollarda savdo hodimlari mijozlarning ketidan yurib ularning jiğiga tegishi mumkin. Shuning uchun ham savdo hodimlari mijozlarning psixologiyasini yaxshi bilishi kerak.

Savdo hodimi dơkondagi tovarlar tơğrisida kơp ma'lumotlarga ega bơlishi lozim va mijozga kerakli maslahatlarni berishni bilishi kerak.

Kiyim va poyabzal sotadigan dơkonlarda sotuvchilar xaridorlarga kerakli ơlchamdagi va rangdagi modellarni tez taqdim qilishlari kerak. Sotuvchi agar mijoz nohaq bơlsa ham uni isbotlashi kerak bơlmaydi, chunki mijozni mustaqil va erkin shaxs ekanligini his etishga yordam berishi lozim.

Kassa apparatida ishlaydigan hodimning ham savdo dơkonining imidjini oshirishda roli katta,chunki xaridorning savdo dơkoni tơğrisida tassavuri va qaytib kelishiga hohishi paydo bơladi.

Kassa hodimi ish jarayonida xar hil holatlarga duch kelishi mumkin. Masalan xaridorlar olgan tovarini qaytarib berishlari mumkin yoki xaridorlarni olgan tovarlarini sotib olishga pullari yetmasligi mumkin. Bunday holatlarda ham kassa hodimi sabrli bơlib mijozga tushuntirishi kerak bơladi.

Savdo hududini tozaligini saqlash uchun, dơkondagi tozalovchi hodimlar tozalash jarayonini mijozlar dơkonda bơlganida amalga oshirishga majbur bơladilar. Shuning uchun shuni unutmaslik kerakki, tozalash jarayoni mijozlarga xalaqit bermasligi kerak.

Savdo dơkonida savdo hodimlarini mijozlar bilan ishlashini nazorat qilish uchun, dơkon rahbari ti tomonidan kerakli kuzatishlar ơtkazib turiladi.

Bu kuzatuvlar notanish insonlar yordamida amalga oshiriladi va aniqlangan kamchiliklarni tez bartaraf qilish kerak bơladi. Faqatgina mashaqqatli mehnat tufayli savdo hodimlarini kerakli darajada hizmat kơrsatishlarini ta'minlash mumkin.