Этикет делового человека План

Манеры поведения: жесты и мимика делового человека.

Манеры поведения характеризуют общую культуру человека. Манеры – это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, используемые в речи выражения, интонации, свойственными считаются для человека походка, жестикуляция, мимика. Хорошие манеры – это скромность и сдержанность, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично обращаться с людьми.
Создание первого впечатления играют большую роль в дальнейшем общении с человеком. Впечатление формируют не только черты, составляющие индивидуальный образ, - благородный внешний вид и хорошие манеры, умение вести разговор. Необходимой частью выступают невербальные средства общения – жесты, мимика, движения, позы. Часто именно они показывают истинную суть человека.
Выражение лица, взгляд, поза, жесты как коммуникационные сигналы могут быть гораздо более выразительными, чем слова. Многочисленные исследования показали, что от 65 до 80% информации о человеке поступает через невербальные каналы восприятия. При этом впечатление от первой встречи формируется в течение 3-4 минут знакомства.
Важнейшую роль в формировании первого впечатления играют:

• 
  внешние данные – физическая привлекательность, выразительное лицо;
  
• 
  умение себя «преподнести», т.е. в общении владеть психологической инициативой, быть остроумным, выразительным и в какой-то мере артистичным. Многое зависит от выбора стиля одежды;
  
• 
  невербальные компоненты общения – поза, взгляд, улыбка. Именно по этим проявлениям происходит мгновенная оценка человека.
  

Позитивный имидж предполагает уверенность в себе. Уверенный в себе человек реализует право свободно высказывать свою точку зрения и добиваться того, чтобы его слушали, уважая при этом права других людей. Уверенность в себе позволяет достичь больших результатов в работе!
В процессе деловой встречи собеседник должен обратить внимание на возраст и должность человека, с которым он говорит. Уважительное отношение к старшему по должности и по возрасту создадут положительное впечатление о человеке. Манера держать себя достойно и естественно, но в то же время тактично и собрано позволят решить исход беседы в вашу пользу. Движения не должны быть резкими или быстрыми, взгляд должен быть открытым и дружелюбным. При ходьбе не стоит размахивать руками и широко шагать, лучший вариант – размеренные движения, прямая осанка. Если деловая беседа происходит за столом, то не нужно раскачиваться, сидя на стуле, громко вставать, подпирать руками голову, раскачивать ногами, ерзать на стуле, скрещивать руки на груди, не откидываться как в кресле. Все эти движения могут восприниматься как нежелание вести разговор.
Одним из непременных атрибутов делового общения, который очень важен при первом контакте, является визитная карточка. Визитная карточка должна представлять руководителя, а не его фирму. Фамилия и имя должны быть написано крупным шрифтом, а наименование фирмы – более мелким. Необходимо указывать номера всех телефонов, которые имеются в кабинете, а также номер телефона секретаря. Наличие двух-трех телефонов свидетельствует о солидности фирмы.

3.