Эталоны единиц физических величин

Качество продукции и основы управления качеством.

Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции.
Международный словарь O'zDSt ISO 9000 так определяет термин «качество» - степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет «требования». При этом под «требованием» понимается - «потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным».
Ясно, что характеристики и требования относятся к продукции, которую поставляет организация потребителю. Важным фактором для изготовителя является «удовлетворенность потребителей», определяемая как «восприятие потребителями степени выполнения их требований». Прослеживается связь - чем большее удовлетворение получил потребитель от приобретенной продукции, тем более высокое качество удалось обеспечить производителю этой продукции. Как же обеспечить стабильно высокое качество производимой продукции. Этому служит система менеджмента (управления) качеством, внедренная в организации.
«Менеджмент» - это «скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией», а «система менеджмента качества» - это «система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству» производимой продукции. При этом «руководство и управление применительно к качеству обычно включает разработку политики в области качества и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества».
«Политика в области качества» определена, как «общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством», а «цели в области качества» - «то, чего добиваются, или к чему стремятся в области качества».

Рис.13.1. Петля качества Аристотеля (Кругооборот качества)

При внедрении, функционировании и оценке системы менеджмента качества важными факторами являются ее «результативность» «степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов», а также «эффективность», понимаемая как «связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами».

27.