Элвин тоффлер

Сделай сам 
В 1956 г. Американская телефонная и телеграфная компания, исследуя запросы в 
области коммуникации, начала вводить новую электронную технологию, которая 
позволила абонентам самостоятельно звонить на дальние расстояния. Сегодня стало 
возможным осуществлять прямой набор во многие заокеанские страны. Набирая 
соответствующий номер, потребитель выполняет задачу, прежде возлагавшуюся на 
оператора. 
В 1973-1974 гг. из-за арабского эмбарго на нефть цены на бензин поднялись. 
Крупнейшие нефтяные компании получили огромную прибыль, но местные 
бензозаправочные станции вынуждены были отчаянно бороться за экономическое 
выживание. 
Желая 
снизить 
цену, 
многие 
владельцы 
бензоколонок 
ввели 
самообслуживание. Поначалу это казалось странным. Газеты печатали забавные истории о 
водителях, которые пытались вставить шланг в радиатор. Однако вскоре потребитель, 
лично заправляющий свою машину, уже никого не удивлял. 
В 1974 г. самообслуживание применяли лишь 8% бензозаправочных станций 
США. К 1977 г. их число достигло почти 50%. К 1976 г. в Западной Германии из 33 500 
бензозаправочных станций на самообслуживание перешли около 15%, и эти 15% 

---

продавали 35% всего бензина. Эксперты в области промышленности утверждают, что 
скоро эта цифра достигнет 70%. Здесь снова потребитель заменил производителя и стал 
"производителем для себя"(6). 
В тот же период появились электронные банкоматы, которые не только 
упразднили понятие "часов работы банка", но также значительно сократили число 
кассиров, предоставив клиенту осуществлять операции, прежде выполнявшиеся 
банковскими служащими(7). 
То, что клиент самостоятельно выполняет часть работы, не так уж ново - 
экономисты называют это "экстернализацией стоимости труда". На этом принципе 
построены все супермаркеты. Улыбающегося продавца, знавшего ассортимент и 
приносившего вам товар, заменила тележка для покупок, которую вы сами катите перед 
собой. В то время как одни клиенты с тоской вспоминают доброе старое время личного 
обслуживания, другие одобряют новую систему. Теперь они сами могут искать товары и 
вдобавок сэкономить несколько центов. На самом деле им платят за работу, которую 
прежде выполнял продавец(8). 
Сегодня аналогичная форма экстернализации встречается во многих других 
областях. К примеру, магазины, торгующие со скидками. Продавцов там немного, 
покупатель платит чуть меньше, но трудится чуть больше. Даже обувные магазины, где 
опытный продавец считался необходимым, переходят на самообслуживание, перепоручая