Думай медленно решай быстро

Две системы 
В этой книге работа мозга описана как непростое взаимодействие двух
выдуманных персонажей: автоматической Системы 1 и прилагающей
усилия Системы 2. Вы теперь вполне знакомы с характерами этих двух
личностей и можете предугадать их действия в различных ситуациях. И,
разумеется, вы также помните, что в реальности эти системы не
существуют — ни в мозгу, ни где-либо еще. Выражение «Система 1 делает
А» означает: «А происходит автоматически». А высказывание «Система 2
задействована для исполнения Б» означает: «Возбуждение нарастает,
зрачки расширяются, внимание сосредоточено, и выполняется Б». Надеюсь,
представление о системах вы нашли столь же полезным, как и я; что у вас
выработалось интуитивное чутье об особенностях их действий, а главное
— вы не задаётесь вопросом, существуют ли они на самом деле. После
этого необходимого предупреждения я продолжу использовать эти термины
до конца.
Внимательная Система 2 — это то, кем мы себя считаем. Система 2
формулирует суждения и делает выбор, но часто одобряет или
обосновывает идеи и чувства, возникшие в Системе 1. Вы можете сами не

---

понимать, что проект вам нравится, поскольку автор проекта чем-то
напоминает вашу любимую сестру, или что вы недолюбливаете человека за
некоторое сходство с вашим стоматологом. Впрочем, если у вас потребуют
объяснений, вы, порывшись в памяти, найдете удовлетворительные
доводы. Более того, вы сами в них поверите. Однако Система 2 — не
просто защитник Системы 1; она часто не дает прорваться на поверхность
глупым мыслям и ненужным порывам. Пристальное внимание во многих
случаях улучшает деятельность (представьте, чем вы рискуете, если при
езде по узкой дороге ваши мысли блуждают неведомо где) и совершенно
необходимо в ситуациях сравнения, выбора и обоснования. Однако
Система 2 — не образец рациональности. Ее возможности ограничены, как
и доступные ей сведения. Мы не всегда мыслим прямо и логически, а наши
ошибки не всегда связаны с назойливой и неверной интуицией — зачастую
они вызваны тем, что мы (наша Система 2) так устроены.
Я уделил много страниц описанию Системы 1 и перечислению ошибок
интуитивных суждений, связанных с этой системой. Однако количество
страниц — плохой показатель соотношения чудесных озарений и
недостатков интуитивного мышления. Система 1 виновата во многом из
того, что мы делаем неправильно, но зато именно ее заслуга во многом, что
мы делаем правильно, — а это большая часть наших действий. Наши
мысли и действия в нормальных условиях управляются Системой 1 и
обычно правильны. Одно из великолепных достижений — богатая и
подробная модель мира, хранящаяся в ассоциативной памяти: в одно
мгновение она отличает неожиданные события от обычных, немедленно
предлагает идею — что ожидалось вместо сюрприза — и автоматически
отыскивает некое объяснение происходящих событий.
Память также хранит множество умений, накопленных нами в течение
жизни, 
которые 
автоматически 
предлагают 
адекватные 
решения
возникающих проблем: от решения обойти большой камень на тропинке до
умения предотвратить гнев недовольного клиента. Для накопления умений
необходимы устойчивая среда, возможность тренировки, а также быстрое и
недвусмысленное подтверждение правильности мыслей и действий. При
наличии этих условий умения развиваются, а потому интуитивные
суждения и решения, быстро приходящие на ум, оказываются по большей
части верными. Все это — работа Системы 1, а значит, происходит быстро
и автоматически. Знак умелой работы — способность обрабатывать
огромный объем информации быстро и эффективно.
Если появляется вопрос, на который существует готовый ответ, этот
ответ всплывает. А если соответствующего умения нет? Иногда (например,

---

в задаче 17*24=?) для получения конкретного ответа приходится звать на
помощь Систему 2. Впрочем, Система 1 редко приходит в замешательство:
она не ограничена объемом памяти и расточительна в своих выкладках.
Если нужен ответ на один вопрос, Система 1 одновременно дает ответы на
родственные вопросы и часто вместо требуемого ответа предлагает тот,
который быстрее приходит в голову. В моей концепции эвристики
эвристический ответ необязательно проще или экономнее, чем исходный
вопрос, — он всего лишь ближе и находится быстрее и проще.
Эвристические ответы — не ответы наугад; часто они примерно
правильны. А иногда совершенно неправильны.
Система 
1 
регистрирует 
когнитивную 
легкость, 
с 
которой
обрабатывает информацию, но не подает тревожный сигнал, если
информация ненадежна. Интуитивные ответы приходят на ум быстро и
уверенно, неважно, рождает ли их знание или эвристика. Системе 2
непросто отличить обоснованные ответы от эвристических. Единственная
возможность для Системы 2 — притормозить и попытаться самостоятельно
найти решение, что для ленивой системы нежелательно. Многие
предложения Системы 1 одобряются без тщательной проверки, как в задаче
о бейсбольной бите и мяче. Так Система 1 получает репутацию источника
ошибок и отклонений. Оперативные качества Системы 1 — эффект
WYSIATI, подгонка интенсивности и ассоциативная когерентность,
помимо прочих, — приводят к предсказуемым ошибкам и когнитивным
иллюзиям: эффекту привязки, нерегрессивным предчувствиям, чрезмерной
уверенности и многим другим.
Как бороться с ошибками? Как повысить качество суждений и
решений — и наших собственных, и тех общественных институтов,
которым служим мы и которые служат нам? Коротко говоря, ничего нельзя
достичь, не приложив серьезных усилий. Я знаю по собственному опыту,
что Система 1 обучается неохотно. Не считая некоторых изменений,
которые я по большей части списываю на возраст, мое интуитивное
мышление, как и прежде, склонно к самоуверенности, радикальным
прогнозам и наполеоновским планам. Я заметил только одно улучшение —
мне стало легче распознавать ситуации, где вероятны ошибки: «Это число
станет привязкой…», «Решение изменится, если сформулировать проблему
в иных рамках…».
И еще: я добился гораздо большего прогресса в выявлении чужих
ошибок, чем своих.
Способ блокировать ошибки, возникающие в Системе 1, в принципе
прост: уловить признаки того, что вы находитесь на когнитивном «минном

---

поле», притормозить и обратиться за подкреплением к Системе 2. Так вы и
сделаете, когда в следующий раз встретите иллюзию Мюллера-Лайера.
Увидев линии с разнонаправленными стрелками на концах, вы немедленно
распознаете ситуацию, в которой нельзя доверять своему впечатлению о
длине линий. К сожалению, эта разумная процедура вряд ли осуществится
там, где она нужнее всего. Всем бы хотелось, чтобы предупреждающий
звонок громко звенел каждый раз, как только нам грозит ошибка, но такого
звонка нет, а когнитивные иллюзии обычно намного труднее распознать,
чем иллюзии восприятия. Голос разума может быть гораздо слабее
громкого и отчетливого голоса ложной интуиции, а полагаться на
интуицию не хочется, если предстоит принять важное решение. Сомнения
— совсем не то, что нужно, если вы попали в беду. В результате намного
проще узнать минное поле, когда вы видите, как по нему идет кто-то
другой, чем когда вы приближаетесь к нему сами. Наблюдатели меньше
заняты когнитивно и более открыты для информации, чем исполнители.
Именно поэтому я решил написать книгу для критиков и любителей
посудачить, а не для тех, кто принимает решения.
Организациям проще, чем индивиду, избегать ошибок, потому что
организация, естественно, мыслит медленнее и может применять четкие
процедуры. Организация может ввести и поддерживать применение
полезных контрольных списков и более сложных процедур — например,
прогнозирование по исходной категории и «прижизненный эпикриз». По
крайней мере, введя строгую терминологию, организация частично создает
культуру, в которой люди помогают друг другу на краю минного поля. Чем
бы ни занималась организация, она является фабрикой по производству
суждений и решений. Любой фабрике нужны способы обеспечить качество
продукции на стадии проекта, производства и окончательного контроля.
Соответствующие стадии в производстве решений — формулировка
проблемы, которую нужно решить, сбор важной информации, ведущей к
решению, и оценка решения. Если организация хочет улучшить продукт —
принимаемые решения, — необходимо повышать эффективность на
каждой стадии. Все происходит по программе. Непрерывный контроль
качества — альтернатива авральным расследованиям, которые обычно
проводятся в организации после происшествия. Для улучшения качества
решений предстоит немало сделать. Один пример из многих: как ни
странно, отсутствует систематическое обучение основным навыкам
проведения эффективных совещаний.
И, наконец, для навыков конструктивной критики крайне важен более
богатый язык. Как в медицине, определение ошибок в суждениях сродни

---

диагностической задаче, для решения которой требуется строгая
терминология. Название болезни — крючок, на который вешается все, что с
ней связано, включая распространенность, факторы среды, симптомы,
прогноз и лечение. Точно так же ярлыки «эффект привязки», или
«установление узких рамок», или «преувеличенная когерентность» должны
вызвать в памяти все, что известно об ошибке, ее причинах, последствиях и
путях ее преодоления.
Существует прямая связь между осведомленными пересудами в
коридоре у кулера и правильными решениями. Тем, кто принимает
решения, бывает проще представить голоса нынешних любителей
посудачить и будущих критиков, чем услышать нерешительный голос
собственных сомнений. Они примут более правильное решение, если
поверят, что их критики мудры и честны, и если учтут, что их решение
будет оцениваться не только по результату, но и по тому, как оно
принималось.