Dissertatsiya mundarijasi (taxminiy)

18. Kadrlarni tayyorlash, qayta tayyorlash va malakasini oshirish Lavozimni egallashdan oldin kadrlarni tayyorlash to'liq o'quv rejasiga muvofiq amalga oshirilishi kerak. Yangi hujjatlar ishlab chiqilgan va ularga o'zgartirishlar kiritilgan taqdirda, qayta tayyorlash/qo'shimcha o'qitish amalga oshirilishi kerak. Barcha o'quv tadbirlari, ularga qatnashish va malaka imtihonlarini topshirish maxsus jurnalda qayd etilishi kerak.
Rahbarlar va xodimlar o'zlarining shaxsiy mas'uliyatini aniq tushunishlari, sifat sohasida nima uchun javobgar ekanligini bilishlari va tartibni to'liq o'zlashtirishlari kerak.
Jadval:
19. Xizmat ko'rsatish ISO 9001:2000 standartining ushbu talabi sotuvdan keyingi mijozlarga xizmat ko'rsatish holatlarida amalga oshiriladi.
Jadval:
20. Statistik usullar Statistik usullar sifat menejmenti maqsadlariga mos kelishi kerak.
Jadval:
Tashkilot faoliyatining zamonaviy tushunchasi jarayonli yondashuvga asoslanadi, unga ko'ra bu faoliyat resurslarni "o'zlashtiradigan" va iste'molchi uchun qimmatli mahsulotlarni yaratadigan tizimli jarayonlar tarmog'idir. Mahsulotlar qiymatini yaratish mexanizmi jarayonlar doirasida resurslarning xususiyatlarini o'zgartirishga asoslangan bo'lib, turli sabablarga ko'ra "qiymatni yo'qotish" ham mavjud bo'lib, ular aslida "sifatni yo'qotish" hisoblanadi.
Bu shuni ko'rsatadiki, sifatni yo'qotish qayerda va qayerda sodir bo'lgan va qiymat pasayganligini emas, balki bu sifat yo'qotishlari qaerda sodir bo'layotganini boshqarish kerak.
Sifatni boshqarishning barcha mavjud yondashuvlarini ikki turga bo'lish mumkin: ma'muriy va iqtisodiy.
Sifatni boshqarishga ma'muriy yondashuv tegishli ob'ektning sifat parametrlarini 100% gacha bo'lgan darajada majburiy oshirishni nazarda tutadi. Korxona tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlar uchun ushbu yondashuv quyidagi birlashtirilgan tartiblarni amalga oshirishni o'z ichiga oladi:
tegishli mahsulotning butun hayot aylanishi alohida bosqichlarga bo'linadi, ularning har biri uchun asosiy bosqichlar va muayyan og'ishlar (nuqsonlar) shakllanishiga yordam beruvchi omillar aniqlanadi;
paydo bo'ladigan nuqsonlarning butun majmuasi individual darajalar va guruhlarga muvofiq tuzilgan;
mumkin bo'lgan nuqsonlarning har bir bir hil guruhi uchun ularni oldini olish va natijada olingan sifat darajasini 100% ga yetkazish bo'yicha chora-tadbirlar majmui ishlab chiqilgan.
Ma'muriy yondashuv bilan nikohni olish har qanday narxda yo'q qilinishi kerak bo'lgan favqulodda holat deb hisoblanadi. Shunday qilib, sifatning o'zi bu yondashuvda boshqaruv ob'ekti sifatida me'yoriy yakuniy maqsad sifatida qaraladi.
Sifatni boshqarish muammolariga iqtisodiy yondashuv iqtisodiy ratsionallik pozitsiyalariga asoslanadi. Ushbu yondashuvda nuqsonlar paydo bo'lishining oldini olish bo'yicha ishlar ma'muriy yo'l bilan bir xil tarzda amalga oshiriladi, ammo bu holda hisoblangan sifat darajasi 100% darajasida o'zgarmagan holda o'rnatilmaydi, balki unga bog'liq bo'ladi. unga erishish uchun zarur bo'lgan xarajatlarning iqtisodiy jihatdan maqbul miqdori to'g'risida.
Iqtisodiy yondoshuvga ega bo'lgan mahsulot sifati bo'yicha korxonaning yakuniy tanlovi ushbu korxona tomonidan uning iqtisodiy rivojlanish strategiyasini qabul qilishiga qarab o'zgarishi mumkin va pirovardida uning ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanish strategiyasi sifatida maqsadli manfaatlari muvozanati bilan belgilanadi. iqtisodiy tizim. Bunday tanlov uning yo'nalishining quyidagi asosiy variantlariga ega bo'lishi mumkin.
1) Korxona mahsulot sifatining o'rtacha darajasiga e'tiborini qaratishi mumkin, bu nisbatan past narx tufayli bozorga chuqur kirib borishga, ishlab chiqarish hajmini sezilarli darajada oshirishga va pirovardida rejalashtirilgan yalpi foydani ta'minlashga imkon beradi.
2) Korxona yuqori sifatli strategiyani tanlashi va qisqa muddatda maksimal foyda olish imkoniyatidan voz kechib, bozorda yaxshi obro'ga ega bo'lishi mumkin.
3) Korxona iqtisodiy nuqtai nazardan eng oqilona strategiyadan foydalanishi va yalpi daromadni maksimal darajada oshiradigan sifatli mahsulot ishlab chiqarishi mumkin.
Shunday qilib, iqtisodiy yondashuvda sifat boshqaruv ob'ekti sifatida o'zgarmas standart sifatida emas, balki korxonaning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda o'z faoliyat maqsadlariga erishish imkonini beradigan vosita sifatida qaraladi.
Korxonalarning iqtisodiy amaliyotida sifat menejmenti muammolariga ma'muriy va iqtisodiy yondashuvlar bir-biridan ajralgan holda amalga oshirilmaydi, balki bir-biri bilan chambarchas bog'liq bo'lib, buning natijasida sifat korxona faoliyatining majburiy atributi sifatida qaraladi. har qanday tashkilot, lekin shu bilan birga, sifat siyosati iqtisodiy ratsionallikning katta yoki kamroq darajasi bilan tavsiflanadi.
Tashkilotda sifat menejmentini amalga oshirishga xos bo'lgan bir nechta xususiyatlar mavjud:
menejmentni tashkil qilishda mahsulotning iste'molchiga yo'naltirilganligiga - "bozor uchun mahsulotlar" ga e'tibor qaratish kerak, unga ko'ra asosiy e'tibor iste'molchilar talablariga qaratilishi kerak;
sifatni uning har qanday ko'rinishida boshqarishda - nafaqat mahsulot sifati, balki ish, xizmat, ma'lumot, bo'limlar va xodimlarning ish sifati;
narxlarni, daromadlarni va xarajatlarni tartibga solmasdan sifatni boshqarish mumkin emas. Sifatning etarlicha yuqori darajasi bilan, agar narx juda yuqori o'rnatilgan bo'lsa, mahsulot mijozni qoniqtira olmaydi, ya'ni. Siz narxni hisobga olmasdan sifatni aniqlay olmaysiz.
Sifatli mahsulot ishlab chiqarishdan manfaatdor har qanday tashkilot uchun kontseptsiya va sifat siyosati quyidagi tamoyillarga asoslanishi kerak.
1. Sifat texnik bo'limning ham, sifat bo'limining ham vazifasi emas. Sifat - bu butun tashkilotni, shuningdek, mijoz va etkazib beruvchilarni o'z ichiga olgan tizimli jarayon.
2. Sifatni ta'minlash jarayoni alohida xodimlarning va umuman tashkilotning barcha bo'limlari va bo'linmalarining sifatli ishlashi mumkin bo'lgan tarzda qurilishi kerak. Ba'zi tashkilotlarning sifatni ta'minlash dasturining eng katta kamchiligi - bu tarkibiy bo'linmalar o'rtasidagi aloqaning yo'qligi.
3. Sifatni yaxshilash faqat ishlab chiqarish bosqichida emas, balki marketing, ishlab chiqish, dizayn, ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatish bosqichlarida amalga oshirilishi kerak.
4. Mahsulot sifati uchun kurash jarayonida iste’molchining (mahsulot xaridorining) talablari birinchi o‘rinda turishi kerak.
5. Hozirgi darajada mahsulot sifatini oshirish yangi texnologiyalardan foydalanishni talab qiladi: loyihalash sifatini ta'minlash usullaridan tortib, avtomatlashtirilgan nazorat, o'lchash va sifat nazoratigacha.
6. Sifatni keng miqyosda yaxshilash faqat tashkilotning barcha xodimlarining yordami va ishtiroki bilan mumkin. Sifatni yaxshilashga faqat o'zaro yordam, tashkilotning barcha xodimlarining birgalikdagi ishtiroki orqali erishiladi.
7. Tashkilot aniq, mijozlarga yo‘naltirilgan sifat menejmenti tizimini ishlab chiqqandagina va uni barcha darajalarda joriy qilgandagina yuqori sifat darajasiga erishish mumkin.
Sifat yo'qotishlarining paydo bo'lishining sabablari juda xilma-xildir: mahsulotga bo'lgan talablarni aniqlashdagi xatolar, texnologiyaning buzilishi, "inson omili", boshqaruv tizimi va qonunchilikning nomukammalligi. Umumiy haqiqat shundaki, ushbu turdagi sifat yo'qotishlarining barchasi alohida jarayonlarni bajarishda namoyon bo'ladi va mahsulotga uning qiymatini yaratish bilan bir vaqtda va parallel ravishda kiritiladi.
Umumlashtirilgan sifatni yo'qotish funktsiyasidan foydalanib, elementar sifat yo'qotishlari butun sifatni boshqarish samaradorligi bilan bog'liq. Natijada paydo bo'lgan funksiya yordamida "torbo'ylarni" aniqlash orqali biz allaqachon yo'qolgan qiymatni tiklash uchun kuch va pulni behuda sarflash o'rniga, sifat yo'qotishlarini oldini olishimiz mumkin.
Bu erda o'xshashlik mos keladi: agar nuqsonli mahsulotlar korxonaning "tanasidagi toshma" deb hisoblansa, bu "kasallik" o'choqlari ichkarida paydo bo'lganligini anglatadi. Tananing tuzilishini bilmasdan, biz bu signallarning ma'nosini tushuna olmaymiz. Biz og'riqni his qilamiz, lekin uning paydo bo'lish sababini aniqlay olmaymiz. Og'riqning sababini tushunmasdan, biz undan qutula olmaymiz.
Nikohni ro'yxatga olish va uni hujjatlashtirish qanchalik to'g'ri tashkil etilganiga qarab, korxona nikohning sabablarini, uning hajmini va uni tuzatish xarajatlarini tezda aniqlay oladi. Ushbu ma'lumotlarning tahlili nikohning sabablarini bartaraf etish uchun tuzatuvchi va profilaktika choralarini ishlab chiqishga yordam beradi.
Nikohlar sonini kamaytirish choralari quyidagilardan iborat:
ishlab chiqarish xodimlarining malakasini oshirish (kadrlar almashinuvini kamaytirish uchun ularning moddiy farovonligini oshirish);
puxta nazariy tayyorgarlik va yangi xodimlarning tajribali xodimlari bilan ishlash);
sifatli mahsulotlar ishlab chiqarishga moddiy qiziqishning ortishi (nikohsiz ishlash uchun bonuslar, lekin oqilona chegaralarda, chunki bu nikohni yashirishga olib kelishi mumkin);
mehnat sharoitlarini yaxshilash, xom ashyo va qadoqlash yetkazib beruvchilarni puxta tanlash va ular bilan uzoq muddatli iqtisodiy aloqalar o'rnatish;
ishlab chiqarish texnologiyasini takomillashtirish;
mavjud uskunalarni yangilash, modernizatsiya qilish, o'z vaqtida ta'mirlash va vijdonan sozlash va sozlash va boshqalar. .
Nikohdan ko'rilgan yo'qotishlarni kamaytirishning yana bir usuli bor, garchi undan ham yomoni - nikohning ma'lum bir darajasida, aybdor tomonlardan xarajatlarni qoplash miqdorini oshirish va rad etilgan mahsulotlarni ulardan foydalanish mumkin bo'lgan narxda sotish orqali yo'qotishlarni kamaytirish mumkin. .
Rad etilgan mahsulotlar uchun kompensatsiya korxona xodimlaridan - nikohni buzganlardan undirilishi mumkin va ko'p hollarda nikohdan yo'qotishlar keskin kamayishi mumkin. Ammo bu erda muammolar mavjud.
Nikoh sabablari har doim aniq bo'lishiga qaramay, ularning aybdorlarini va ularning paydo bo'lish sabablarini topish har doim ham mumkin emas, chunki ko'p hollarda mualliflarning fikriga ko'ra, sabablar o'rtasida juda zaif bog'liqlik mavjud. va da'volarning aybdorlari. Amalda, mahsulot nuqsonlarining sabablari va aybdorlarini aniqlash nazariyaga qaraganda ancha qiyin, chunki u ko'pincha sub'ektivdir.
Sabablari ham jinoiy niyat, ham oddiygina e'tiborsizlik bo'lishi mumkin va ular o'rtasida chegara chizish ko'pincha muammoli, texnologik jarayonning buzilishi va ishga beparvo, e'tiborsiz munosabat o'rtasidagi farqni ajratish qiyin. Brigada bitta uchastkada ishlayotgan bo'lsa, bir kishi qirg'ichga aylanishi mumkin va nikoh uchun jamoaviy javobgarlik bo'lsa, yo'qotishlar butun brigadadan hisobdan chiqarilishi kerak.
Bundan tashqari, ish haqining pastligi sharoitida korxona xodimlari turmush qurish uchun ish haqini ushlab qolish vaqtida ishdan bo'shab ketishadi va yangi xodimlar o'z kasblarini egallash jarayonida yanada kengroq miqyosda turmush qurishga ruxsat berishadi.
Shuning uchun ham, shuningdek, ehtimol, boshqa bir qator sabablarga ko'ra, ishlab chiqarishdagi nuqsonlar uchun aybdorlar na moddiy (mablag'larni undirish shaklida), na ma'muriy (hech bo'lmaganda tanbeh shaklida) jazolanmaydi. Ammo nikohda ko'rinadigan xarajatlar va to'g'ridan-to'g'ri haqiqiy zararga qo'shimcha ravishda, korxona yo'qolgan daromad (yo'qotilgan foyda) ko'rinishidagi xarajatlarni keltirib chiqaradi, ular Qozog'iston Respublikasi Mehnat kodeksiga muvofiq xodimlardan undirilishi shart emas. , ammo nikoh mahsulot sifatiga va umuman korxonaga xaridorlarning ishonchini pasayishiga olib keladi. Tashkilotning aybdor xodimlari tomonidan biron bir jazoning yo'qligi nazoratning zaiflashishiga, xodimlar tomonidan mas'uliyatning pasayishiga olib keladi.
Biroq, amalda, tashkilot ushbu yo'qotishlarni aybdor tomonlar (xodimlar, etkazib beruvchilar va boshqalar) hisobidan qoplash to'g'risida da'vo qilish imkoniyatiga ega bo'lgan hollarda, nikohdan yo'qotishlarni soliqqa tortiladigan foydadan chiqarib tashlashning qonuniyligi to'g'risida savollar ko'pincha paydo bo'ladi. , lekin bunday da'vo qilmaslikka qaror qiladi.
Tashkilot mansabdor shaxslarining tegishli talablarni taqdim etishdan bosh tortishi turli sabablarga ko'ra yuzaga keladi, ularning eng keng tarqalgani: nuqsonli mahsulot yetkazib beruvchilarning qarshi da'vosidan qo'rqish, nuqsonli mahsulot yetkazib beruvchilar bilan barqaror iqtisodiy aloqalarni buzishdan qo'rqish, tasdiqlanmagan hujjatli ishonch. og'ir moliyaviy ahvol, sud ijrochilarining mehnat unumdorligi pastligi va boshqalar tufayli nuqsonli mahsulot tannarxini qoplash to'g'risidagi da'volarni qondirishning iloji yo'qligi, nikohdan ko'rgan zararni aybdorlarga nisbatan jazo choralari qo'llanilmasligi, tashkilotning mansabdor shaxslari nikohdan etkazilgan zararni aybdorlar hisobidan qoplash imkoniyati to'g'risida.
Bundan tashqari, boshqaruv samaradorligini oshirish, shu jumladan nikohdan kelib chiqadigan yo'qotishlarni kamaytirish uchun mas'uliyat markazlari tomonidan xarajatlarning boshqaruv hisobini tashkil etish zarur. Mas'uliyat markazlarini hisobga olish xarajatlarni boshqarishni markazsizlashtirish, ularning shakllanishini nazorat qilish, samarasiz xarajatlarning yuzaga kelishi uchun javobgarlarni aniqlash va pirovardida korxonaning iqtisodiy faoliyati natijalarini yaxshilash imkonini beradi.
Nikohdan kelib chiqadigan yo'qotishlarni kamaytirish uchun birinchi navbatda mahsulot to'g'ridan-to'g'ri ishlab chiqariladigan mas'uliyatli ishlab chiqarish markazlarini ajratish kerak. Ishlab chiqarish mas'uliyati markazlarini taqsimlash nuqsonli mahsulotlarni ishlab chiqarish xarajatlarini nazorat qilish va tuzatilishi mumkin bo'lgan nuqsonlarni tuzatish bilan bir qatorda, ishlab chiqarish mas'uliyati markazining boshlig'i (masalan, sex boshlig'i) bu xarajatlarni bilish uchun psixologik tarbiyaviy ta'sir ko'rsatadi. o‘zi boshqarayotgan bo‘linmaning ish natijalariga ta’sir qiladi, bo‘linma tomonidan sarflangan yoki iqtisodlanmagan har bir tanganing maqsadga muvofiqligini baholagan.
Mas'uliyat markazlarining buxgalteriya hisobi tizimi quyidagi asosiy tamoyillar asosida tashkil etiladi:
boshqaruvchi faqat o'zi nazorat qila oladigan va ta'sir qilishi mumkin bo'lgan xarajatlar va daromadlar uchun javobgar bo'lishi sharti bilan boshqariladigan xarajatlar va daromadlarni belgilash;
xarajatlar va tushumlarning aniq moddalari uchun mas'ul bo'lgan rahbar yoki xodimning ismi-sharifi to'g'risidagi hujjatning tafsilotlari bilan tanishish;
mas'uliyat markazi rahbarining ma'lum bir davr uchun byudjetlarni tuzish va ushbu ma'lumotlar asosida tegishli boshqaruv qarorlarini qabul qilish imkoniyatiga ega bo'lish uchun byudjetlar kontekstida haqiqiy xarajatlar va natijalar to'g'risida hisobot berish mas'uliyati.
Shunday qilib, mas'uliyat markazlarini hisobga olish jarayonida ularning ma'lum sonini korxonada ajratishga ruxsat beriladi. Bu byudjetlashtirish jarayonida xarajatlarni taqsimlashda zarur bo'lgan aniqlik va shaffoflikka erishish (oshkoralik printsipi), shuningdek, korxona faoliyatining xarajatlari va natijalarini uning javobgarlik darajasi bilan aniqlash imkonini beradi. menejer. Mas'uliyat markazlari uchun xarajatlarni hisobga olish jarayonida nafaqat xarajatlar, balki ishlab chiqarilgan mahsulotlarning umumiy hajmi va moliyaviy natijalarning qiymati ham hisoblanadi.
"MedAspapOptika" MChJda tarkibiy bo'linmalarni alohida ishlab chiqarish ob'ektlari - mas'uliyat markazlari sifatida ajratish mumkin. Ixtisoslashtirilgan ishlab chiqarish to'g'risidagi nizomga va Ixtisoslashtirilgan ishlab chiqarish direktorining lavozim tavsifiga javobgarlik va bo'limlarni aniq shaxslarga yuklash uchun o'zgartirishlar kiritish zarur. Umuman olganda, ishlab chiqarishni tashkil etish tamoyillari, ularning maqsadlari, bir-biri bilan o'zaro aloqalari saqlanib qoladi. Mazkur Nizomdan kelib chiqadiki, “MedAspapOptika” MChJda umumiy boshqaruv barcha mas’uliyat markazlari uchun ishlab chiqilgan byudjetlar asosida amalga oshiriladi. Har bir ishlab chiqarish menejeri (mas'uliyat markazi) o'zining kelajakdagi faoliyati uchun o'z byudjetini ishlab chiqishi kerak, bu erda u ishlab chiqarish hajmini, kelgusi xarajatlarni va rejalashtirilgan foydani aniqlaydi. Markazlashtirilgan buxgalteriya hisobi va moliyaviy-iqtisodiy xizmatida kelishilganidan va direktor tomonidan tasdiqlanganidan so'ng, ushbu byudjet keyingi davr uchun harakat qilish uchun qo'llanma bo'lishi mumkin. Ishlab chiqarish menejeri byudjet ko'rsatkichlarining bajarilishi uchun shaxsan javobgar bo'ladi, bu qoida lavozim tavsiflarida belgilanishi kerak.
Demak, texnologik jarayonning buzilishi, qayta ishlangan xomashyoning nomuvofiqligi, materiallar sifati va ularning saqlanishi ustidan tegishli nazoratning yo‘qligi va boshqa omillar natijasida yuzaga keladigan nuqsonlardan kelib chiqadigan yo‘qotishlarni kamaytirish va to‘liq bartaraf etish uchun har bir korxona:
texnologik jarayonni takomillashtirish hamda ishlab chiqarishni tayyorlash va tashkil etishda nikohga sabab bo‘layotgan kamchiliklarni bartaraf etish choralarini ko‘rish;
mahsulot ishlab chiqarish jarayonida uning sifati va ishlab chiqarishning alohida bosqichlarida texnologik rejimga rioya etilishi ustidan puxta nazorat o‘rnatish;
barcha do'konlarda va barcha qayta taqsimlashlarda nikohning to'g'ri va o'z vaqtida qayd etilishini (yakuniy va tuzatilishi mumkin), shuningdek nikohning sabablari va aniq aybdorlarini tashkil etish;
mas'uliyat markazlari tomonidan xarajatlar hisobini tashkil etish;
korxonaning barcha sexlarida nikohdan ko‘rilgan zararlarning to‘liq miqdorini aniqlash va korxonaga yetkazilgan zararni qoplash choralarini ko‘rish;
nikohdan ko'rilgan zararlarni hisobga olishning belgilangan tartibiga qat'iy rioya qilish.
"MedAspapOptika" MChJning xarajatlarni boshqarish tizimi asosan ishlab chiqarish liniyalarini doimiy yangilashdan tashqari, sanab o'tilgan xarajatlarni kamaytirish usullaridan foydalanadi. Shuning uchun asosiy daromad manbai sifatida “MedAspapOptika” MChJga linzalarni silliqlash texnologik liniyasini modernizatsiya qilishni tavsiya etish zarur.