Disney kompaniyasi, toʻliq The Walt Disney Company, ilgari (1929–86) Walt Disney Productions, 20-21-asrlarda oilaviy oʻyin-kulgining eng mashhur yetkazib beruvchisi boʻlgan Amerika korporatsiyasi

Axlatni tozalang…

• Disneyning mijozlar tajribasiga bo'lgan yondashuvini eng yaxshi oddiy narsada ko'rsatish mumkin: axlat qutisi. Er yuzidagi eng baxtli joy er yuzidagi eng iflos joy bo'lmasligi kerak. Aksariyat dam olish maskanlarida axlat qutilari oddiy va tavsiflanmagan. Ammo Disney parklarida ular rang-barang va ko'p. Axlat qutilari bir-biridan 30 fut masofada joylashganki, odamlar biror narsani tashlab yuborish uchun atigi 30 fut masofani bosib o'tishadi, bu g'oya Uolt Disneyga borib taqaladi va parklarning tozaligi sabablaridan biri. Yaqinda Disney o'zining ba'zi axlat qutilari va hammomlariga ulardan foydalanishni nazorat qilish va tozalash kerak bo'lganda qo'riqchilarni ogohlantirish uchun sensorlar qo'shdi. Er osti quvurlar tarmog'i ko'plab axlat qutilarini har 20 daqiqada bo'shatish uchun ulaydi. Bu oddiy tushuncha, ammo axlatga bo'lgan bag'ishlanish kattaroq printsipni ta'kidlaydi: har bir tafsilotga e'tibor bering va tajribaga zarar etkazadigan narsalarni olib tashlang. Axlatni ko'rish mijozning Disneyga qarashini o'zgartirmasligi mumkin, ammo toza park va tafsilotlarga e'tibor hamma narsani o'zgartirishi mumkin.

Har bir xodimni jalb qiling…

• Ular qahramon sifatida kiyinganmi yoki yodgorlik sotganmi, Disney kurortlarining 130 000 dan ortiq xodimlarining har biri mijozlarga qaratilgan. Treningning birinchi kunida yangi xodimlar, ularning lavozimidan qat'i nazar, ularning asosiy maqsadi baxtni yaratish ekanligini bilib olishadi. Xodimlar mijozlarga eng yaxshi xizmat ko'rsatish vositalariga ega bo'lishlari uchun muntazam treningdan o'tadilar va muammolarni iloji boricha sehrli usullar bilan hal qilish uchun ijodkorlik bilan ta'minlanadilar. Xodimning mehmonga unutilmas taassurot qoldirish uchun o'z yo'lidan ketayotgani haqida eshitish odatiy hol emas. Xodimlarga "bilmayman" deyishga ruxsat berilmaydi va buning o'rniga mehmonlarni xafa qilmaslik uchun yechim topishga harakat qilishlari kerak. Kuchli mijozlar tajribasi etakchilikdan boshlanadi va har bir xodim o'z roli va ta'sirini bilganida amalga oshiriladi.