Digital marketing: Case study of an information system implementation to manage

 

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Methodology 
22 
3.2.
 
 Research goals 
The initial question of this study is: What are the benefits of implementing a marketing 
information system to manage business processes? 
To be able to answer to this question the following goals were defined below, using 
the (Gorla, Somers and Wong 2010) model, splitting the research goals into the following 
3 groups: Service quality, Information quality, System quality. 
•
Analyse main limits of previous situation before going for MCP 
•
Analyse 
service quality
within MPC: 
•
Analyse the impact of MCP on interactions with the end customers 
•
Analyse what are the main features in MCP recognized by the users in their 
daily tasks 
•
Analyse 
information quality
within MCP: Analyse how the available measures 
and data in MCP support taking marketing related decisions 
•
Analyse 
system quality
within MCP: Analyse how flexible the platform is in 
adapting to new business needs. 
•
Analyse benefits recognized by the users when using MCP 

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Results 
23 
Chapter 4 – Results presentation and analysis 
4.1.
 
 Sampling 
The targeted sampling of this study was the users who use MCP on their daily business 
tasks. They use the same Platform to manage marketing business processes and interact 
with their end customers. 
That said, three users were available to provide their input and participate on the 
interviews, two persons had strategic positions with regards to Marketing business in their 
organization and one user worked as the bridge between Marketing and E-commerce 
business processes.