Denov tadbirkorlik va pedagogika instituti o‘zbek tili va adabiyoti kafedrasi

diqqat bilan tinglashdir
. Iloji bo‘lsa faqat u so‘zlasin, Siz faqatgina uni tinglang 
va uning fikrlarini maqsadga muvofiq ravishda yo‘naltirib turing. U so‘zlayotgan 
chog‘da uning aytayotgan gaplari va fikrlari bilan juda 
ham  qiziqishingizni  ko‘rsating.  Jahli  chiqib  ketgan  va  hafa  bo‘lgan  xaridorni 
Sizning ishingizdan qoniqqan odamga aylantiring. Buninguchun: 
a)  Uning  barcha  gaplarini  birortasini  ham  qoldirmay  va  e’tiroz  bildirmay 
eshiting; 
b)  Albatta  xaridor  tomoni  bo‘ling  va  Sizning  magaziningizda  (
korxonangizda
) 
yomon  tovar  yoki  hizmatlar  sotilishi  mumkin  emasligini  va  ishlab 
chiqarilmasligini uqtiring; 
v)  Siz  ayb  nimada  va  kimda  ekanligingizni  bilmasligingizni  ochiq  va  oydin 
bildiring.  So‘ngra  uni  bezovta  qilganligingiz  uchun  kechirim  so‘rang  va  unga 
yana kelishini hamda bu gal unga albatta qoniqarli hizmat ko‘rsatilishini ayting. 
Xaridorning  e’tiroz  va  shikoyatlarini  tinglay  olmaydigan  boshqaruvchilarni 
insonlar  bilan  muloqotdan  chetlashtirish  maqsadga  muvofiq,  chunki  aks  xolda 
Sizning barcha ishingiz barbod bo‘lishi mumkin. 
Kerakli  insonlar  va  mijozlar  haqida  barcha  narsalarni  to‘liq  bilib  olishga 
intiling,  chunki  faqat  shundagina  ular  bilan  foydali  muloqot  qilishga  muvaffaq 
bo‘lasiz. 
