24
Все возможные ситуации делового этикета можно условно раз-
делить на следующие группы:
– ситуации повседневного делового общения;
– окказиональные ситуации – ситуации, носящие редкий, празд-
ничный характер и потому требующие более регламентированных
форм поведения, более изысканных манер, чем в обыденной жиз-
ни (например, посещение выставок, театров, ресторанов и т. п.);
– ситуации церемониального, протокольного характера (бан-
кеты, приемы, переговоры и т. п.)
13
.
Для определения характера той или иной этикетной ситуации
первостепенное значение имеет статус каждого из участников об-
щения относительно других.
Собственно говоря, задача этикета
как раз и заключается в том, чтобы выявить и закрепить статусные
различия людей, вступающих в общение, относительно друг друга
и при этом, не разрушая эти статусы, помочь найти им взаимопри-
емлемую форму и стиль общения. Поэтому здесь важно все: пол,
возраст, степень знакомства и родства, сословная, конфессиональ-
ная, профессиональная принадлежность и т. д. И чем больше обна-
руживается таких различий, тем более этикетной (нормативно рег-
ламентированной) оказывается ситуация
14
. И
конечно, от правильной
оценки статуса партнера по общению зависит и выбор правильной
линии поведения в общении с ним: кто должен здороваться пер-
вым, как обращаться (на «ты» или на «вы»),
разговаривать стоя
или сидя, кто первым протягивает руку для рукопожатия и т. д.
В этом отношении этикет всегда представляет собой некие «прави-
ла игры», определенный компромисс, что позволяет людям различ-
ных социальных статусов вступать в общение друг с другом на взаи-
моприемлемых условиях.
В современном этикете важнейшими признаками, определяю-
щими положение индивидов в этикетных ситуациях,
считаются,
как правило, три: пол, возраст и общественное положение. Причем
в сфере деловых отношений именно социальный статус выходит
13
См.:
Байбурин А. К.
Об этнографическом изучении этикета // Этикет у на-
родов Передней Азии. М. : Наука, 1988. С. 35–36.
14
Там же. С. 24–27.
25
на первый план и определяет порядок и характер взаимодействий
в различных ситуациях общения. Выполнение норм этикета – это
всякий раз акт
подтверждения, подкрепления того или иного ста-
тусного положения индивида.
Социальная роль, выполняемая человеком в обществе, задает
образец действия данному индивиду в конкретной ситуации соци-
ального взаимодействия с учетом статусных различий участников.
От каждого субъекта, занимающего ту или иную статусную пози-
цию, ожидают поведение в соответствии с его ролью и в конкрет-
ных этикетных ситуациях. При этом значимость одного и того же
статуса в различных ситуациях этикетного взаимодействия может
актуализироваться или, наоборот, снижаться, нейтрализоваться.
Так, например, в ситуациях общения женщины и мужчины эти-
кет предполагает, что более высокий статус имеет женщина. Ей при-
надлежит право первой протягивать руку для рукопожатия (если
она этого пожелает), сидя приветствовать стоящего мужчину и т. п.
Но в ситуации делового общения, когда, например, мужчина имеет
статус начальника, а женщина – его подчиненной, положение ме-
няется. Статусное преимущество оказывается на
стороне мужчи-
ны-начальника. И в этом случае уже он имеет право (привилегию),
предписанное его статус-ролью, протягивать
руку для рукопожа-
тия первым, не вставать со своего кресла, когда в кабинет входит
секретарь или сотрудница его отдела, и т. п.
Деловой этикет определяет требования к трем аспектам куль-
туры делового человека:
– к культуре общения;
– к культуре внешности;
– к культуре удовлетворения потребностей.
В последующих главах мы последовательно рассмотрим осо-
бенности этих этикетных требований.
Do'stlaringiz bilan baham: