Дастурлаш асослари фанидан маърузалар матни doc

6.5.2  Qo‘llab quvvatlash shartnomasi (Hotline) 
 
PDF created with pdfFactory trial version 
www.pdffactory.com

---

Qo‘llab  quvvatlash  shartnomasi  yoki  Hotline-bitim  foydalanuvchining  ekspluatatsiyasi  davomida 
dasturchining  yoki  AKT  xizmati  ta’minotchisining  yordamini  olishini  boshqaradi.  Bu  yordam,  qoida 
bo‘yicha, telefon orqali yoki elektron pochta bilan amalga oshiriladi. Foydalanuvchiga yordamning alohida 
turi,  mas.,  Microsoft  Netmeeting  yordamida  Remote  Desktop  (uzoqlashtirilgan  ish  stoli)  bilan  ishlashdir. 
Bunda  xizmatlar  ta’minotchisi  foydalanuvchinnig  Desktop  iga  ro‘yhatga  yoziladi,  unnig  roziligi  bilan 
masofali  nazoratni  vaqtincha  qarz  olib  turadi  va  shunday  qilib  nafaqat  ma’lum  xizmatkor  va  ish usullarini 
tushuntirib bera oladi, balki bevosita ularni ko‘rsatib beradi.  
 
Hotline-bitim «xizmatlari, huquq va burchlari» bo‘limida quyidagilar tartibga solinadi: 
•
  Narsa (predmet) - bu qanday dasturlar bo‘yicha yordam ko‘rsatayapti deganidir;  
•
  Xizmat ta’minotchisiga yeta olish (telefon, e-mail); 
•
  Maxsus to‘g‘ri chiziq bo‘yicha aloqa vaqti (masalan, s 08.00 dan 16.00 gacha); 
•
  Maxsus to‘g‘ri chiziq bo‘yicha aloqa hajmi (masalan, 1 oyda 10 soat) 
•
  Xizmat  ta’minotchisining  javob  qaytarilish  vaqti  (masalan,  Hotline-rasmiy  talabidan  so‘ng  ikki 
soat davomida); 
•
  Mijoz dasturiy ta’minotining shart-sharoitlari, masalan, Remote Desktop yordamida;  
•
  To‘lov (Har oy uchun yoki bajarilgan ish hajmiga bog‘liq ravishda).  
Foydalanuvchilar,  ko‘pincha  Hotline  ning  “dolzarb”  yo‘li  orqali  o‘qitishni  talab  qilishga  moyildir. 
Biroq yordamning mohiyati o‘qitilgan foydalanuvchiga joriy ish davomida yordam ko‘rsatishdan iboratdir. 
Bu  o‘rinda  AKT  xizmat  ta’minotchisi  mijozning  xodimlari  dasturiy  ta’minot  ekspluatatsiyasini  o‘rgangan 
bo‘lishlari  haqida  qayg‘urishi    va  yordam  shartnomasida  Hotline  hajmini  chegaralash  yordamida  tegishli 
kafolatlarini ko‘zda tutishi kerak.