Convenience

Screening Control
Screening control
focuses on meeting standards for product or service quality or
quantity during the actual transformation process itself. Screening control relies heavily
on feedback processes. For example, in a Dell assembly factory, computer system
components are checked periodically as each unit is being assembled. This is done to
ensure that all the components that have been assembled up to that point are working
properly. The periodic quality checks provide feedback to workers so that they know
what, if any, corrective actions to take. Because they are useful in identifying the cause
of problems, screening controls tend to be used more often than other forms of
control.
More and more companies are adopting screening controls because they are an effec-
tive way to promote employee participation and catch problems early in the overall
transformation process. For example, Corning adopted screening controls for use in
manufacturing television glass. In the past, finished television screens were inspected
only after they were finished. Unfortunately, over 4 percent of them were later returned
by customers because of defects. Now the glass screens are inspected at each step in the
production process, rather than at the end, and the return rate from customers has
dropped to .03 percent.
Preliminary control
Focus is on inputs to
the organizational
system.
Inputs
Transformation
Outputs
Screening control
Focus is on how
inputs are being
transformed into 
outputs.
Postaction control
Focus is on outputs
from the organiza-
tional system.
Feedback
©
C
en
ga
ge
Lea
rn
ing
F I G U R E 1 4 . 4
Forms of Operations Control
Most organizations develop multiple control systems that incorporate all three basic
forms of control. For example, the publishing company that produced this book
screens inputs by hiring only qualified employees, typesetters, and printers
(preliminary control). In addition, quality is checked during the transformation process,
such as after the manuscript is typeset (screening control), and the outputs—printed
and bound books—are checked before they are shipped from the bindery (postaction
control).