Convenience

Levels of Control
Just as control can be broken down by area, it can also be broken
down by level within the organizational system, as shown in Figure 14.2.
Operations
control
focuses on the processes the organization uses to transform resources into
products or services.
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Quality control is one type of operations control.
Financial control
he considers some significant differences between the
two competitors. “We’ve been in a battle on
customer-based technology,” but FedEx, he explains,
“tends to focus slightly less on operational technology.
We focus a little more on revenue-generating,
customer-satisfaction–generating, strategic-advantage
technology.
“The key focus of my job,” Carter adds, “is driving
technology that increases the top line.” As CIO, he
puts the emphasis on effectiveness, quality, and satis-
faction rather than on bottom-line efficiency and cost
control. With a veteran team committed to innovation
and an annual budget of $1 billion, Carter expects
FedEx’s IT operations to be a source of both strategic
control and advantage for some time to come.
References:
Geoffrey Colvin, “The FedEx Edge,”
Fortune
,
http://money.cnn.com, accessed on January 1, 2014; Dean
Foust,
“FedEx:
Taking
Off
Like
‘A
Rocket
Ship,’”
BusinessWeek
, April 3, 2006, www.businessweek.com,
accessed on January 1, 2014; “FedEx Recognized as One
of
Fortune
Magazine’s ‘100 Best Companies to Work For,’”
Business Wire, www.businesswire.com, accessed on
January 1, 2014; “100 Best Companies to Work For,”
Fortune
,
http://money.cnn.com, accessed on January 1, 2014.
TOUGH TIMES, TOUGH CHOICES (Continued)
operations control
Focuses on the
processes that the
organization uses to
transform resources
into products or
services