Convenience

Customer Departmentalization
Under
customer departmentalization
, the organi-
zation structures its activities to respond to and interact with specific customers or cus-
tomer groups. The lending activities in most banks, for example, are usually tailored to
meet the needs of different kinds of customers (business, consumer, mortgage, and agricul-
tural loans). The basic advantage of this approach is that the organization is able to use
skilled specialists to deal with unique customers or customer groups. It takes one set of
skills to evaluate a balance sheet and lend $5,000,000 for operating capital and a different
set of skills to evaluate an individual’s creditworthiness and lend $40,000 for a new car.
However, a fairly large administrative staff is required to integrate the activities of the
various departments. In banks, for example, coordination is necessary to make sure that
the organization does not overcommit itself in any one area and to handle collections on
delinquent accounts from a diverse set of customers.
Location Departmentalization
Location departmentalization
groups jobs on the
basis of defined geographic sites or areas. The defined sites or areas may range in size
from a hemisphere to only a few blocks of a large city. Transportation companies,
police departments (precincts represent geographic areas of a city), and the Federal
Reserve Bank all use location departmentalization. The primary advantage of location
departmentalization is that it enables the organization to respond easily to unique
customer and environmental characteristics in the various regions. On the negative
side, a larger administrative staff may be required if the organization must keep track
of units in scattered locations.
Establishing Reporting Relationships
The third basic element of organizing is the establishment of reporting relationships
among positions. The purpose of this activity is to clarify the chain of command and
the span of management.