Convenience

Single-Use Plans
A
single-use plan
is developed to carry out a course of action that is not likely to be
repeated in the future. As Disney planned its newest theme park in Hong Kong, it devel-
oped numerous single-use plans for individual rides, attractions, and hotels. The two
most common forms of single-use plans are programs and projects.
Programs
A
program
is a single-use plan for a large set of activities. It might consist
of identifying procedures for introducing a new product line, opening a new facility, or
changing the organization’s mission. When United and Continental Airlines merged, a
program was needed to integrate every facet of the two firms’ operations. The overall
program required the integration of 1,400 technology systems (600 at Continental and
800 at United) and took three years to complete.
37
Projects
A
project
is similar to a program but is generally of less scope and complexity.
A project may be a part of a broader program, or it may be a self-contained single-use plan.
During the United–Continental merger, one project that was handled by the beverage com-
mittee involved deciding what coffee to use on the new airline. What might seem like a simple
decision required thousands of taste tests and changes in both coffee suppliers and coffee-
making equipment, and took over a year. Projects are also used to introduce a new product
within an existing product line or to add a new benefit option to an existing salary package.
Standing Plans
Whereas single-use plans are developed for nonrecurring situations, a
standing plan
is used
for activities that recur regularly over a period of time. Standing plans can greatly enhance
efficiency by making decision making routine. Policies, standard operating procedures
(SOPs), and rules and regulations are three kinds of standing plans.