Consumer behavior

CONSUMER BEHAVIOUR

INTRODUCTION

KHUSNIDDINOV NURIDDIN

Reja

• KIRISH
• Iste'molchining xatti-harakati - bu jarayon.
• Marketologlar turli iste'molchilar segmentlarining istaklari va ehtiyojlarini tushunishlari kerak.
• Iste'molchi sifatidagi tanlovlarimiz hayotimizning qolgan qismiga kuchli tarzda bog'liq.
• Bizning iste'mol qilish motivlarimiz murakkab va xilma-xildir.
• Texnologiya va madaniyat yangi "doimiy" iste'molchini yaratadi.
• Har xil turdagi mutaxassislar iste'molchi xatti-harakatlarini o'rganadilar.
• Iste'molchi xatti-harakati haqida qanday va nimani tushunishimiz kerakligi haqida turli nuqtai nazarlar mavjud.

Nima uchun iste'molchi xatti-harakatlarini tushunish va unga ta'sir qilish muhim?

Nega?

Hech bir brend/mahsulot barcha odamlarni o'ziga jalb qila olmaydi.

• Mijozlarning EHTIYOJLARI VA ISHTAKLARINI QONDIRISH
• Iste'molchilar haqida bilim
• Bozorni aniqlashga yordam berish
• Brendga tahdid/imkoniyatlarni aniqlash

BOZORDAGI ODAMLAR

• Iste'mol jamiyatlari
• Bozor segmentatsiyasi strategiyalari:

Bozor segmentatsiyasi potentsial mijozlar bozorini turli belgilar asosida guruhlarga yoki segmentlarga bo'lish jarayonidir. Yaratilgan segmentlar marketing strategiyalariga oʻxshash javob beradigan va oʻxshash qiziqishlar, ehtiyojlar yoki joylashuv kabi xususiyatlarni baham koʻradigan isteʼmolchilardan iborat.

ISTE'MOLCHILAR HAR XIL: ULARNI QANDAY BO'LAMIZ

ISTE'MOLCHILARNI SEGMENTLASHTIRISH: DEMOGRAFIKA

Demografiya:

Yosh

Jins

Oila tuzilishi

Ijtimoiy sinf / daromad

Irq/etnik kelib chiqishi

Geografiya

Hayot tarzi

Demografik segmentatsiya: Yosh

Kelloggning nonushta donlari (CEREAL) uchun yosh segmentatsiyasidan foydalanish

Demografik segmentatsiya: Jins

• Proactive terining holatidan xavotirda bo'lgan erkaklar va ayollarni qiziqtirishga intiladi, shuning uchun reklama maydonini sotib olayotganda turli jurnallarning jinsga asoslangan jozibadorligini diqqat bilan ko'rib chiqadi.

KATTA MA'LUMOTLAR BIG DATA

• Ma'lumotlar bazasi marketingi
• Munosabatlar marketingi

Bir nechta manbalar va sensorlardan olingan ma'lumotlarni jamlaydi

• Siz nima ish qilasiz
• Buni qilganingizda
• Qayerda qilasiz
• Buni qaysi qurilmada qilasiz
• Sen kimsanSizga yoqadigan narsa
• Qayerga ketyapsiz
• O'zingizga tegishli
• Kimni bilasiz

YANA NIMA BIG DATA?

• Iste'molchi tomonidan yuklangan rasmlar
• Sodiqlik kartasi haqida ma'lumot
• Elektron pochta aloqasi
• Mobil joylashuv ma'lumotlari
• Ijtimoiy tarmoq sharhi
• Mahsulot va sahifani ko'rish
• Ijtimoiy, mijozlarga xizmat ko'rsatish telefon jurnallarida sahifa almashish

Mijozlar bazasini oshiradi

• Mijozlar bazasini oshiradi
• Og'izdan-og'izga (word-of-mouth)
• Marketing xarajatlarini kamaytiradi

Mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatish

• Aloqa yo'nalishi - uzoq muddatli munosabatlar va sodiqlikni rivojlantirish uchun mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatish usuli.

Munosabatlar marketingiga misol

• "Qizingiz siz bilan ajrashganidan afsusdamiz, biz sizga sovg'a berishga qaror qildik."

RAHMAT!