Conference proceedings

 
Keywords:
Model, measuring, intellectual capital, human capital, customer capital; 
Introduction 
Over the past a few a long time there have been seriously talks around the significance of mental capital within 
our society. The mental capital is advanced as an critical and essential figure for organizational survival and upkeep of 
competitive quality (Draghici, 2013). To stay at the bleeding edge, organizations require a good capacity to hold, create, 
organize, 
and 
utilize 
their 
employees’ capabilities. Mental capital shows up to be regarded 
as progressively imperative highlights for organizational survival. In this setting it should be made a model that may enlist, 
analyze and assess intangible resources since the bookkeeping - monetary point of view is not sufficient. 
Conclusions 
It can be seen that within the studied organization every time an employee acquires new knowledge shared with 
rest of the team, being part of the culture and regulations of the company. The value of the company generally refer to: 
focus on the customer, employee development, its behavior as an entrepreneur and innovator acting through teamwork 
and sharing knowledge. The organization is encouraging talents of each employee by providing professional training 
related to employee skills. The employees who pass on their individual skills are rewarded financially and professionally. 
The company encourages employees to be innovative and also has a policy for retaining talent. All results of the case 
study lead to the conclusion that the success of the organization lays in the high degree of investment and recognition 
which has intellectual capital. 
References 
Bontis, N. (1998). Intellectual capital: an exploratory study that develops measure and models. Management Decision, 36 ,63-76. 
Draghici, A. (2013). A possible approach for generic model concerning intellectual capital evaluation. Annual session of scientific 
papers IMT,12, 267-273. 
Edvinsson, L. and Malone, M.S. (1997). Intellectual Capital: Realizing Your Company’s True Value by Finding Its Hidden Brainpower. 
HarperBusiness Press, New York. 
Husman, R. and Goodman, J. (1999). Leading with Knowledge: The Nature of Competition in the 21st Century. Sage, London. 
Kaplan, R., & Norton, D.P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Harvard Business School Press, Boston. 
Stewart, T.A. (1997). Intellectual Capital: The New Wealth of Organisations. New York: Doubleday. 
Sveiby, K.E. (1997). The Intangible Assets Monitor, Journal of Human Resource Costing & Accounting, 2, 3-7.