Часть международные экономические отношения

Рис. 13.3 – Японский подход к классификации затрат на обеспечение качества

Японская модель согласуется с содержанием стандартов ИСО 9000, регламентирующих требования к видам деятельности в рамках системы качества.

В отличии от зарубежных исследователей, российские специалисты предложили другой состав затрат на обеспечение качества:
1. Правовое и информационное обеспечение.
2. Обеспечение качества исходных материалов и при изготовлении продукции.
3. Обеспечение качества упаковки, хранения и транспортировки.
4. Послепродажная деятельность.
5. Обучение и подготовка кадров.
6.Поддержание связи с потребителями.
8. Учет, оценка и анализ затрат.
Качество, будучи философской категорией, впервые было подвергнута анализу Аристотелем еще в III в. до н.э. В свое время Гегель считал, что качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество.
В современной практике в связи с вариативностью явлений и объектов окружающей действительности, существующие понятия качества неполны, многообразны, но в каждом случае они отвечают конкретным потребностям общения.
В 1986 году ИСО были сформулированы термины по качеству для всех отраслей бизнеса. В 1994 году терминология была уточнена и стандартизировано следующее определение качества: качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности¹.
При уточнении термина «качество» в 1994 году из его определения в предыдущие годы был исключен термин «свойства». Если расположить термины по общности понятий о качестве, то получается ряд: «характеристики»– «свойства» – «качество».
В международном бизнесе система оценки качества продукции должна наиболее полно соответствовать особенностям рыночных отношений между производителями и потребителями, что предопределяет:
1. Объективную оценку качества продукции на различных этапах взаимодействия разработчиков, изготовителей и потребителей с учетом взаимосвязи качества, количества и цены потребления.
2. Достаточно полное выявление свойств и показателей, характеризующих качество продукции, а так же объективное отражение их в нормативно – технических документах (НТД) на продукцию.
3. Оперативное получение всех необходимых объективных данных о качестве продукции, ее техническом уровне и конкурентоспособности на любом этапе жизненного цикла продукции.
При этом управление качеством базируется на «трех китах»: стандартизации, сертификации, и квалиметрии.