Carta dei servizi

PUNTO UNICO D'ACCESSO (PUA)

Anziani e disabili: il Punto Unico di Accesso e la cultura della “presa in carico”

La capacità di individuare i problemi sociosanitari dei soggetti più deboli e di agire in modo unitario per soddisfarli: questa la funzione del Punto Unico di Accesso, istituito dall’Azienda Sanitaria Locale di Cagliari per facilitare l’approccio del cittadino al servizio socio-sanitario e per indirizzarlo alle strutture più adatte a soddisfare le sue esigenze, seguendolo passo a passo. Obiettivo del nuovo servizio è superare le attuali disuguaglianze nell’accesso e la disomogeneità delle risposte, limitando il rischio di riservare un’assistenza migliore e più rapida soltanto a chi sappia meglio esprimere le proprie necessità.
Il Punto Unico d’Accesso è il luogo dove ogni cittadino può rivolgersi per ottenere qualsiasi informazione relativa ai servizi dell’Azienda, alle prestazioni erogate, alle modalità e tempi di accesso. Rivolto in particolare a persone anziane e con disabilità, è gestito da uno staff di operatori che ascoltano e analizzano i bisogni dell’utente e dei familiari, individuano con loro il percorso terapeutico più adatto, li accompagnano in ogni fase.
Il Punto Unico d’Accesso rappresenta un nuovo modello d’assistenza, basato sulla cosiddetta presa in carico, frutto del passaggio dal concetto del curare a quello del prendersi cura della persona nella complessità e globalità dei bisogni, con un’attenzione particolare anche alla famiglia e al contesto di riferimento.
l Punto Unico d’Accesso è la risposta all’esigenza di una maggiore equità e uniformità nell’erogazione dei servizi. Un principio affermato anche dalla Legge regionale n. 23 del 23/12/2005 (art. 32), che coordina il sistema integrato dei servizi alla persona, cioè l’ insieme di attività, servizi e prestazioni volte a favorire il benessere di tutti coloro che si trovano in situazioni di bisogno socio-sanitario.

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Il Punto Unico di Accesso è il luogo di accoglienza dove i bisogni di salute degli utenti, e dei loro familiari, vengono ascoltati e soddisfatti attraverso la 'presa in carico': una equipe di professionisti orienta e accompagna il paziente (e la sua famiglia), dopo la valutazione della richiesta, verso il percorso di cura più appropriato, che garantisce la risposta più tempestiva e adeguata alle sue esigenze di salute.

Quando il bisogno espresso dal paziente è complesso, viene attivata l’Unità di Valutazione Territoriale (UVT) che, attraverso operatori sanitari e sociali (infermiere, assistente sociale del comune, Medico di Medicina Generale (MMG) e altre figure con specifiche competenze), individua un piano d’intervento rispetto alle necessità sanitarie, sociali e psicologiche della persona.
Il servizio è rivolto a persone in condizioni di fragilità, non autosufficienti, con disabilità, con patologie croniche, con problemi psichici e agli anziani.
I percorsi di cura, che vengono attivati sulla base della valutazione dei bisogni del paziente, prevedono l'inserimento dell'utente in uno o più dei seguenti servizi:
- Residenza Sanitaria Assistita (RSA)
- Centro Diurno Integrato (CDI)
- Progetto “Ritornare a Casa”
- Cure domiciliari
- Assistenza riabilitativa (residenziale, semiresidenziale, domiciliare e ambulatoriale)
- Hospice

Dopo aver “affidato” il paziente alla struttura di riferimento, viene creato un piano personalizzato di intervento che traccia il percorso assistenziale della persona nella rete dei servizi sociosanitari del distretto.

Attività svolte:
Il PUA garantisce la continuità e la tempestività delle cure alle persone con problemi socio-sanitari complessi, cui devono essere fornite risposte multiple di tipo sanitario e socio-sanitario.
Il PUA assicura adeguate informazioni sull’offerta dei servizi, a sostegno di una scelta consapevole dell’utente e/o della sua famiglia, garantisce la formulazione di un progetto personalizzato, accorciando i tempi di risposta ed evitando percorsi complicati che costituiscono spesso le cause dell’ospedalizzazione impropria. Esso garantisce:
1.l’accoglienza, l’ascolto e la valutazione del bisogno di natura socio-sanitaria da qualsiasi fonte esso provenga;
2.l’equità nell’accesso ai servizi, con particolare riferimento alla tutela dei soggetti più deboli;
3.la funzione di prima valutazione del bisogno;
4.la funzione di sportello informativo e orientamento dell’utente;
5.la raccolta delle schede di contatto delle richieste di intervento che vi giungono;
6. l’attivazione del percorso di Valutazione Multidimensionale, garantendo la tempestività della risposta fornita;
7.la calendarizzazione delle sedute della Unità di Valutazione Territoriale (UVT);
8.la convocazione dei componenti dell’UVT;
9.la comunicazione di esito conclusivo del procedimento di valutazione dell’UVT alla persona portatrice di bisogno o alla persona di riferimento indicata.

I Punti Unici d'Accesso dell'ASL di Cagliari

Cittadella della Salute
(Padiglione F) - Via Romagna 16 - Cagliari.
Orari: mattino dalle 8,30 alle 12,30 dal lunedi al venerdì
pomeriggio dalle 15,00 alle 17,30 lunedì e giovedì (chiusura pomeridiana nel periodo estivo)
NB. dal 14 luglio al 30 settembre l'ufficio sarà aperto solo di mattina
Tel. [phone]
Fax [phone]

Assemini - Distretto Area Ovest
Via Raffaello, 5 – Assemini
Telefono: 070.94854239 - Fax: [phone]
E-mail: [e-mail]
Orari al pubblico: dal lunedì al venerdì: 9,00 / 12,00;
Mercoledì pomeriggio: 15,00 / 16,30
Per informazioni ci si può rivolgere anche presso i Servizi Sociali dei Comuni.
Quartu Sant'Elena
c/o Poliambulatorio
Viale Colombo 25 (piano terra) - Quartu Sant'Elena
accoglienza: 070 6097552 - 070 6097599
segreteria: 070 6097591
fax: [phone]
PEC: [e-mail]
Orario: lunedì-venerdì 8.30 - 12.30 / martedì pomeriggio 15-17
Muravera
via Sardegna snc – 09043 Muravera
Telefono di accoglienza: 0709934805 (Infermiere Marco Pili) – 0709934808 (Assistente Sociale Dott.ssa Maria Luisa de Stefano) – 070 9934826 (Medico di Distretto Dr.ssa Serenella Secci)
Telefono segreteria/Direzione: 070/9934809-9934855
Fax: [phone]

Equipe composta da: Pili Marco, Secci Serenella, De Stefano Maria Luisa, Sechi Mario, Geriatra e Medici Specialisti correlati alla patologia dell’utente.

Orari di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdi dalle 8.00 alle 14.00
e-mail: [e-mail]