Book · May 020 citations reads 1,735 authors: Some of the authors of this publication are also working on these related projects

Истеъмолчиларнинг қониққанлилиги
– истеъмолчиларнинг ўз талабларининг 
бажарилганлик даражасидан мамнун бўлганлик ҳиссиѐти. 
Сифат менежменти тизими
– Сифатга нисбатан ташкилотга раҳбарлик қилиш 
ва бошқариш учун менежмент тизими. 
Сифат соҳасидаги сиѐсат
– юқори раҳбарият томонидан ифодаланган сифат 
соҳасида ташкилотнинг умумий мақсад ва фаолият йўналиши. 
Ташкилий тузилма
– Масъуллик, ваколатлик ва ўзаро муносабатларнинг 
ходимлар ўртасида тақсимланиши. 
Манфаатдор томон
– ташкилотнинг фаолиятидан ѐки ютуқларидан манфаатдор 
шахс ѐки гуруҳ. 
Жараѐн
– Кириш ва чиқишларни қайта ўзгартирувчи ўзаро боғлиқ ва ўзаро 
таъсир этувчи фаолият турларининг мажмуи. 
Процедура
– Фаолиятни ѐки жараѐнни амалга оширишнинг ўрнатилган усули. 
Кузатувчанлик
– Кузатилаѐтганнинг тарихи, қўлланилиши ѐки жойлашган 
ўрнини кузатиш имкони. 
Мувофиқлик
– Талабни бажариш. 
Номувофиқлик
– Талабни бажармаслик. 
Сифат бўйича раҳбарият
– Ташкилот сифат менежменти тизимини белгиловчи 
ҳужжат. 
Синаш
– Ўрнатилган процедурага мувофиқ бир ѐки бир нечта тафсилотлар 
(характеристикалар) ни аниқлаш. 
Таҳлил
– Кўрилаѐтган объектнинг яроқлилиги, адекватлилиги (айнан бир 
хиллиги), натижавийлигини аниқлаш ѐки белгиланган мақсадларга эришиш учун амалга 
ошириладиган фаолият. 
Аудит
– Аудит гувоҳномасини олиш ва аудитнинг келишилган мезонларини 
бажариш даражасини аниқлаш мақсадида уларни беғараз баҳолаш мунтазам, мустақил ва 
ҳужжатлаштирилган жараѐни. 
Аудит дастури
– Муайян вақт даврига режалаштирилган ва муайян мақсадга 
эришишга йўналитирилган бир ѐки бир нечта аудитлар мажмуи. 
Компетентлик (ваколатлилик) ўз билим ва кўникмаларини қўллана олиш 
қобилияти.