«Бизнес-организации, их цели и заинтересованные стороны»

Суть концепции заинтересованных сторон заключается в учете интересов различных заинтересованных групп – клиентов, поставщиков, учредителей, общественности, профсоюзов и т.д.Согласно Т. Конти, заинтересованная сторона (стейкхолдер) – собирательное понятие, определяющее субъект или группу однородных субъектов, чьи интересы в той или иной степени связаны с результатами деятельности организации. Предполагается, что эти субъекты вносят свой вклад в достижение целей организации и имеют право участвовать в разделении прибылей. При использовании этой управленческой концепции документируются требования каждой заинтересованной группы, формулируемые независимо от требований других групп.Концепция заинтересованных сторон способна выявить цели и направления для совершенствования бизнес-процессов. Решив эти задачи, организация сможет конкурировать на рынке и занять наибольшую долю, ведь учет требований заинтересованных сторон – это основа организации

1.1 Разные типы организации и их цели

Процесс планирования начинается с формулировки миссии организации. Наряду с информационной открытостью и прозрачностью компании миссия должна заявлять от имени руководства данные о наиболее значимых аспектах деятельности компании: статусе, философии, ключевых целях и принципах работы, общественно значимых намерениях компании.
Миссия представляет собой вершину иерархии целей деятельности организации. Это очень важный элемент самоопределения организации, выявление смысла и значения ее деятельности.
Миссия — формулирование наиболее общих целей деятельности организации, того для чего она нужна, какое место занимает в обществе.
Многие руководители не заботятся о формулировании миссии своей организации, считая это лишним или полагая, что для любой организации очевидно то, чем она занимается, — торгует, производит, обучает и т.д. Для многих организаций ответ на вопрос об их миссии можно представить в виде: «Работа ради получения прибыли».
Однако очевидно, что получение прибыли — это сугубо внутренняя цель организации, и в рыночной экономике решена она может быть лишь тогда, когда организация будет удовлетворять ту или иную потребность более или менее значимой группы людей.
Чем больше и масштабнее деятельность организации, тем более общие формулировки миссии она может использовать. Для средних и малых организаций заявление о миссии должно быть максимально конкретным и поставленные цели посильными.
Когда небольшие организации заявляют о том, что они «будут содействовать экономическому развитию страны» или «нести добро людям» (формулировки взяты из реальных заявлений о миссиях небольших российских фирм), то очевидно, что это скорее красивая декларация, чем реальная и мотивирующая цель деятельности организации и ее работников.