Аник маркетинг тадкикотларини ташкил килиш айрим коидаларга бўйсунади. Тадкикот объективини танлаш, тадкикот субъективини ажратиш, тадкикот предметини шакллантириш зарур

Маркетинг ахборотлариниларини ташкил килишда анкета тўлдириш
Анкета тўлдириш асосида хам танлаб кузатишнинг статистик усуллари ётади. Асосий мажмуани олдиндан ўрганиш, уни гомогенлиги (бир турдалиги)ни, асосий аломатлари бўйича стратификациясини бахолаш ва танлов сонини энг мос келувчи формулалардан бири сўралинаётганларнинг зарур сонини аниклаш анкетадан ўтказишнинг зарур шарти бўлади. Жуда кўп холда механик танлаш усулидан фойдаланилади. Унда танловнинг сони куйидаги формула бўйича аникланади:
Бу ерда: t- чегаравий хато t марталик ўртача хатодан ошмаслигини кафолатлаш мумкин бўлган эхтимоллик боглик ишончлиликнинг коэффициенти (0,990 эхтимолида у 3,0 га тенг, 0,999 эхтимолида 3,28 га тенг, кўпинча 0,954 эхтимолга суянадилар, унда t 2ни ташкил этади);
² – ўрганилаётган аломатнинг дисперцияси, уни, одатда, тажриба, синов тадкикоти асосида ёки ўхшаши бўйича аниклайдилар;
А – танловни чегаравий (берилган) хатоси;
N – ўрганилаётган (асосий) мажмуадаги бирликлар сони.
Механик танловда танловларнинг сони танлашнинг мутаносиблигини ўрнатиш йўли белгиланади: мажмуани танлов хажмига бўлиш билан; агар танлашнинг мутаносиблиги касрли микдор бўлса, энг якин бутун сонни олиш керак. Кейин бирликларнинг рўйхати бўйича танлаш мутаносиблиги тенг ораликлар оркали олинган хар бир бирлик танланади.
Мисол. 40 минг оилага эга минтакада истеъмолчиларнинг янги товар хакидаги фикрини аниклаш максадини кўзлаган тадкикот учун анкета тўлдиришни ўтказиш зарур. Шартли равишда хар битта хонадонда битта оила яшаши кабул килинади ва унга битта анкета ажратилади. Дастлабки тадкикотлар шуни белгиладиларки, хариднинг ўртача микдори дисперцияси 84 минг сўмни ташкил килади; t2; чегаравий хато 0,2 минг сўмдан ошмаслиги керак. Бунда танловнинг сони (п) куйидагини ташкил килган: n(4*44*40000)(4*840.04*40000)396
 Бу микдор 400 оила (хонадон)гача йириклаштирилади; яъни 1% ли танлов белгиланган. Аммо амалиёт шуни кўрсатадики, анкеталарнинг баъзилари (фараз киламизки, хар бештадан биттаси) кайтарилмайди. Шунинг учун уларнинг сони 500 гача кўпайтирилади. Демак, танловга хар бир 80 хонадонни киритиш зарур (40000:50).
Анкетали сўровни интервьюга якин огзаки шаклда хам ўтказиш мумкин. Бунда рўйхатга олувчи жавобларни босма иш когозига ўзи ёзади. Бу усулнинг афзаллиги шундан иборатки, рўйхатга олувчи жавобни аниклаш, сўрокни нотўгри талкин этиш эхтимолини истисно килиш имкониятига эга. Аммо анкета тўлдиришнинг бу шакли киммат ва кўп мехнат талаб килади. Анкета тўлдиришнинг бошка шакли ёзма (корреспондентлик усули) шакл бўлиб, у арзонрок ва тезрок жавоб олиш имконини беради. Бунда анкетанинг босма иш когози респондентнинг ўзи томонидан тўлдирилади. Анкета почта оркали жўнатилади, курьерлар томонидан таркатилади, баъзида ахборот воситаларида нашр килинади. Кўриниб турибдики, бу усул хам катта харажатларни талаб килади. Ўз-ўзини рўйхатга олиш усули (уни яна шундай номлайдилар)нинг асосий камчилиги респондентларнинг бир кисмини паст маълумотли ва маданий даражаси билан боглик босма иш когозларини тўлдиришдаги хатоларга карши кафолат йўклигидир. Бундан ташкари, анкеталарнинг бир кисми хар хил сабабларга кўра тўлгизилмаслиги ва тегишли манзилга жўнатилмаслиги мумкин. Баъзида респондентларнинг бир кисмини назоратли айланиб чикишни ўтказиш ва огзаки сўров усулидан фойдаланиш мумкин. Айтиб ўтилган камчиликлар ва хатолар саволномани малакали тузиш, сўралаётганлар сонига тузатишлар киритишлар билан юмшатилади. Анкета тўлгазиш истеъмолчи хакида тўлик ва ишончли маркетинг ахбороти олишнинг асосий усули хисобланади. Одатда, анкета жадвал шаклига эга ва куйидаги схема бўйича тугилади.

• 
  кириш, унда сўровнинг максадлари ва сўров ўтказилаётган ташкилот хакида хабарлар, унинг манзилгохи кўрсатилади.
  
• 
  сўров предметини таърифловчи саволлар рўйхати. Саволлар гоятда кўп бўлмаслиги керак, акс холда сўралувчи анкетани тўлдиришни истамаслиги мумкин. Бундан ташкари ортикча саволлар тадкикотни кимматлаштиради. Бошка томондан ўрганилаётган ходисани тўлик ёритишга харакат килиш керак, бошкача килиб айтганда, анкетани иложи борича тўликрок килиш истаги ва жавоблар олишнинг хакикий имконияти орасида онгли ўзаро мослик бўлиши лозим;
  
• 
  сўралаётганлар хакида маълумотлар. Бу ерда саволларни шакллантиришда алохида одоб ва билимни намоён килиш керак. Баъзи бир саволлар респондентларда салбий муносабат келтириб чикариши мумкин. Бошка томондан сўралаётганларнинг иктисодий, ижтимоий ва демографик холати хакидаги маълумотлар кўпинча мажмуанинг бундан кейинги стратификацияланиши, баъзи бир конунлар ва алокаларни аниклаш, омиллар таъсирини бахолаш учун зарур. Амалиёт шуни кўрсатадики, одамлар уларнинг даромадлари хакидаги тўгридан-тўгри саволга носоглом жавоб кайтарадилар, аммо улар ўзларини моддий таъминланиш даражаси бўйича ахолининг кайси гурухига киритишлари хакидаги саволга жон деб жавоб берадилар. Сўровнинг анонимлиги, конун томонидан химояланадиган жавобнинг катъий ишончлилиги, албатта, таъкидланади.
  

 Анкетанинг саволлари жавобнинг эркинлик даражаси, характери, саволларнинг шакли бўйича тавсифланади. Масалан, эркинлик даражаси бўйича барча саволлар очик ва ёпикларга бўлинади. Очик ва ёпик савол эркин шаклдаги, хар кандай чегарасиз жавобни кўзда тутади. Жавоблар предмет хакида бой ахборот беради, аммо бундан кейинги ишлаб чикишга кийинчилик билан бўйсунади. Жавобларни шифрлаш ёки шакллантириш факат сифатий характердаги умумий хулосалар асосида кўшимча ишлар килишни такозо этади. Ёпик саволлар жавоблар вариантлари, шу жумладан, мукобиллар (ха, йўк, билмайман)нинг рўйхатини таклиф килади. Уларга саволлар – бир, баъзида бир неча вариантни танлаш керак бўлган саволлар рўйхати киради. Кейинги холда у саволлар елпигичи деб аталади. Жавоблар шкалали (балли) бахолар, хар бир жавобга ёзиладиган сонли микдор кўринишида берилиши мумкин.
Сўровда мухим роль фильтрловчи саволларга ажратилади. Агар саволларнинг бир кисми барча сўралаётганларга тегишли бўлмаса берилади. Масалан, «Сизда ушбу товар борми? (ха, йўк). Агар «йўк» бўлса сиз уни харид килишни истаяпсизми?» Равшанки, бу савол ва кейинги саволлларнинг барчаси факат биринчи саволга салбий жавобга каратилади.
Хар кандай анкетата жавобларнинг ишочлилигини текшириш учун фойдаланиладиган назорат саволларига эга. Масалан. «Сиз ўзингизни кайси ижтимоий гурухга киритасиз?»-деган савол иш жойи, лавозими хакидаги саволлар билан назорат килиниши мумкин.
Баъзида жадвалли саволлар – хар хил саволларни бирлаштириш, уларни жадвал шаклида расмийлаштиришдан фойдаланилади.
Саволларни шакллантириш – юкори малакани, иктисодиёт, статистика ва социометрияни, алохида адабий кобилиятни талаб килувчи мураккаб ва кўп мехнат талаб киладиган ишдир. Анкета тўлдиришнинг ягона тамойиллари мавжуд бўлишига карамасдан, мавжуд намуналардан механик нусха олиш мумкин эмас. Анкеталарни ишлаб чикиш ижодий иш. Анкета саволлари вужудга келган бозор вазиятини хисобга олиш билан мантикий изчилликда берилиши керак. Ахолининг анкета йўналтирилган гурухларининг хусусиятларини хисобга олиш зарур. Анкеталарни ишлаб чикиш режаси олдиндан тузилади ва мухокама килинади, маркетинг тадкикотининг умумий вазифалари билан богланади. Анкеталарни ишлаб чикишни олдиндан режалаштириш, унинг дастури, макетлари ва жадвалларини тузиш зарур.
Анкеталарни ишлаб чикиш, коидага кўра, хар бир жавоб ёки уларнинг мажмуаси бўйича, яъни тахлил учун зарур аломатлар бўйича оилаларни гурухларга ажратиш шаклида ўтказилади. Агар танловнинг хажми катта бўлмаса, унда анкеталар умуман кўлда ишлаб чикилади, аммо одатда, ЭХМ имкониятларидан фойдаланилади.
 Панелли тадкикот сўров ва анкета тўлдиришнинг алохида шаклидир. Панелга киритилган шахслар ва оилалар маркетинг томонидан тузилган дастур бўйича ёзувларни мунтазам равишда олиб борадилар ва босма иш когозини тўлдирадилар. Масалан, шахсий даромадлар ва харажатлар, харидларнинг турлари, нархлари хакида ва бошка маркетинг таърифлари хакида ёзувдар олиб борилади. Бундан ташкари, маркетинг хизмати панеллар асосида ўзини кизиктирган хар кандай масалалар бўйича саволлар ва анкета тўлдиришларни юритади.
Анкета тўлдириш ва сўровларнинг бошка натижалари коньюнктурали тахлил билан бирлашади ва уни тўлдиради. Экспертли тадкикотлар сўровнинг мустакил варианти хисобланади. Бунда сўровга ёки анкета тўлдиришга малакали мутахассислар жалб килинади. Улар ўзларининг билимлари ва тажрибаларига суяниб, олдинрок гап кетган кандайдир маълумотларни эмас, балки ўрганилаётган ходисалар ва жараёнларга ўзларининг бахолари ва таърифларини берадилар.
 Маркетинг тадкикотида эксперт бахоларнинг Дельфи-усули, аклли хужум усули ва бошкалар кўлланилади. Маркетинг учун муаммоларни мантикий-маъновий моделлаштириш усули кизикиш тугдиради. Унинг мохияти шундан иборатки, компания рахбарияти маркетинг хизматлари рахбарлари ва етакчи мутахасисларини 1-3 кунга йигади. Уларга маркетинг жараёнида хал килиниши керак бўлган хам рагбатлантирувчи характердаги, хам мунтазам ривожланишга тўсик бўлувчи барча муаммоларни ўз фикрлари бўйичаилишни ва алохида варакларга ёзишни (бошкача варианти – ёзув бевосита ШЭХМга килиниши мумкин) таклиф киладилар. Кейин муаммолар катологи тузилади. Шундан кейин муаммоларнинг рейтинги аникланади. Хар бир иштирокчига бешта кизил фишка берилади. Улар, ўз фикрлари бўйича бешта энг мухим муаммони белгилашлари мумкин, фишкаларни битта энг мухим ёки муракаб муаммога беришлари мумкин (ШЭХМ да худди шундай операцияни амалга ошириш мумкин). Хар бир муаммо фишкаларининг суммаси унинг устуворлигини кўрсатади ва муаммоларни мухимлиги бўйича ранжировка килишга имкон беради. Муаммоларни «сабаб - натижа» тизими бўйича жуфтлаб таккослаш усули билан структурациялаш худди шундай экспертиза варианти хисобланади.

Хулоса
Бозордаги холатни оператив кузатиш, бозорнинг конъюнктура параметрлари ўзгаришига, ракибларнинг харакатига, фирма мавкеининг ўзгаришига эпчиллик билан жавоб беришга имкон берувчи ўзига хос маркетинг мониторинги (яъни талаб ва бошка бозор ходисаларини мунтазам ўлчаш) тизими яратилади.Амалда хар бир иктисодий харакат, хар кандай бозор жараёни, тижорат операцияси ва х.к., ахборотли аксини, ўзига хос ахборот майдонини топади. Тадкикот объективини танлаш, тадкикот субъективини ажратиш, тадкикот предметини шакллантириш зарур. Кўпинча кузатиш бирликларини танлаб олишни асослаш, ўрганилаётган ходисалар ва жараёнларнинг мохиятини акс эттирувчи асосланган гипотезаларни илгари суриш, ахборотларни йигиш ва тахлил килишнинг услубиётини синовдан ўтказиш учун кичик кўламдаги тажриба тадкикотларини олдиндан ўтказиш фойдали бўлар эди. Дастлабки бахоларнинг натижалари бўйича маркетинг тадкикотининг режаси тузилади, бунда унинг максади шаклланади, ахборотларни йигиш тартиби баён килинади, йигилган маълумотларни ишлаб чикиш, сводка килиш ва тизимлаштириш (гурухлаштириш) усуллари кўрсатилади, тахлил килиш ва моделлаштириш усуллари санаб ўтилади, ахборотларни саклаш ва такдим этишнинг муддатлари ва усуллари келишиб олинади, тадкикотнинг хар хил боскичларини ўтказишга харажатлар белгиланади.
Тажриба ёки тажрибали маркетинг усули жуда истикболли ва махсулдордир. У шундан иборатки, назорат килинадиган шароитларда маркетингнинг айрим элементлари (товарнинг кандайдир аломатлари ёки уни идишининг конструкцияси, сотишнинг ва харидорга хизмат кўрсатишнинг шартлари, рекламанинг шакли ва х.к.) ўзгаради, колганлари ўзгаришсиз колади. Кейин кандайдир вакт ўтгач, сўровлар ўтказилади, сотишнинг натижалари бахоланади (одатда, бир неча таянч пунктлари базасида). Маркетингнинг ушбу элементи иктисодий самарага таъсирининг микдорий ва сифатий бахолари натижа бўлади. Мувофик вариантни танлаш учун тажриба шартларига натижаларни ўлчаш билан тузатишлар киритиш мумкин. Синов маркетинги тажрибанинг ўзига хос элементи саналади. Унда янги (ёки замонавийлаштирилган) товарнинг кичик синов партияси чикарилади, талабнинг ўлчовлари ўтказилади, махсус сўровларни беришида истеъмолчиларнинг бу товар хакидаги фикри аникланади. Синов маркетингининг хорижий амалиётида коммивояжерларнинг имконияти ва тажрибасидан кенг фойдаланилади. Улар товарни таклиф килиб, харидорларнинг реакциясини бевосита кузатади.