Amaliy mashg'ulot 2

Mana nima uchun CRM sizning biznesingiz uchun muhim.

CRM

- bu eng yirik va eng tez rivojlanayotgan korporativ amaliy

dasturiy ta'minot kategoriyasi bo'lib, 2027 yilga borib CRMga butun dunyo

bo'ylab sarflangan mablag' 114,4 milliard AQSh dollarini tashkil etishi

kutilmoqda. Agar biznesingiz davom etadigan bo'lsa, sizga mijozlaringiz

atrofidagi kelajak strategiyasi kerak bo'ladi. , va to'g'ri texnologiya bilan

faollashtirilgan. Sotish, biznes maqsadlari va rentabellik uchun maqsadlaringiz

---

bor. Ammo muvaffaqiyatingiz haqida so'nggi, ishonchli ma'lumotni olish qiyin

bo'lishi mumkin. Savdo, mijozlarga xizmat ko'rsatish, marketing va ijtimoiy

media monitoringidan keladigan ko'plab ma'lumotlar oqimini foydali biznes

ma'lumotlariga qanday tarjima qilasiz?

CRM tizimi sizga mijozlaringiz haqida aniq ma'lumot berishi mumkin.

Siz hamma narsani bir joyda ko'rishingiz mumkin - oddiy, sozlanishi mumkin

bo'lgan boshqaruv paneli, u sizga mijozning siz bilan oldingi tarixi,

buyurtmalarining holati, mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'liq har qanday

muammoli va boshqalarni aytib beradi. Siz hatto ularning ommaviy ijtimoiy

media faoliyati haqidagi ma'lumotlarni - ularning yoqtirgan va yoqtirmasligi, siz

yoki sizning raqobatchilaringiz haqida gapirayotganlari va baham ko'rishlari

haqidagi ma'lumotlarni kiritishni tanlashingiz mumkin. Marketologlar

ma'lumotlarga asoslangan yondashuv bilan kampaniyalarni boshqarish va

optimallashtirish va sayohatlarni boshqarish uchun CRM yechimidan

foydalanishlari va sotuvlar yoki keladigan istiqbollarni yaxshiroq tushunishlari

mumkin, bu esa prognozni sodda va aniqroq qiladi. Siz so'rovlardan tortib to

sotishgacha bo'lgan aniq yo'lni ko'rsatuvchi har bir imkoniyat yoki etakchining

aniq ko'rinishiga ega bo'lasiz. Hosildorlik va butun kompaniyaning mijozlarga

yo'naltirilganligiga o'tishdagi eng katta yutuqlardan ba'zilari CRM-dan

tashqariga shunchaki savdo va marketing vositasi sifatida o'tish va uni

biznesingizga kiritish - moliyadan mijozlarga xizmat ko'rsatish va ta'minot

zanjiri boshqaruviga kirishi mumkin. Bu mijozlar ehtiyojlari biznes jarayonlari

va innovatsiyalar davrlarida birinchi o'rinda turishini ta'minlashga yordam

beradi.

CRM tizimlari an'anaviy ravishda savdo va marketing vositalari sifatida

ishlatilgan bo'lsa-da, mijozlarga xizmat ko'rsatish va qo'llab-quvvatlash CRM

ning o'sib borayotgan segmenti va mijozlar bilan yaxlit munosabatlarni

boshqarishning muhim qismidir. Bugungi mijoz muammoni bitta kanalda,

masalan, Twitterda ko'tarishi mumkin va keyin uni shaxsiy hal qilish uchun

elektron pochta yoki telefonga o'tishi mumkin. CRM platformasi kanallar

boʻylab soʻrovni yoʻqotmasdan boshqarish imkonini beradi va savdo, xizmat

koʻrsatish va marketingga ularning faoliyati haqida maʼlumot berish uchun

mijozlarning yagona koʻrinishini taqdim etadi. Ushbu uchta funktsiyani va

ularni etkazib beradigan jamoalarni bitta platformada va bitta ko'rinishda

mijozga ulash qobiliyati tegishli, bog'langan tajribalarni etkazib berish uchun

bebahodir.