A. A. Kuzmina va boshqalar) bo'lajak mutaxassisning malakasi. Ba'zi mualliflar (G. I. Kozyrev, N. V. Samsonova va boshqalar) "shaxsning konfliktologik madaniyati " atamasidan foydalanadilar, bir ko bu tushunchani

1.1. Konfliktlar ilmiy tadqiqot ob'ekti sifatida

Jamiyatda, kasbiy va odamlar hayotining boshqa sohalarida nizolar sonining ko'payishi, shuningdek, ularning oqibatlarini kuchaytirish tendentsiyasi ko'plab tadqiqotchilar tomonidan qayd etilgan. Shunga ko'ra, konfliktologiya bo'yicha ishlar soni ortib bormoqda , ammo konfliktlar soni bundan kamaymaydi. Shu munosabat bilan konfliktologiya nazariyasining umumiy holati va uning konfliktlarning oldini olish va hal qilish amaliyotidagi ahamiyatini ko'rib chiqish zarurati tug'iladi.
Konfliktlarni oʻrganish tarixida N. V. Grishina [80], birinchi navbatda, falsafiy va sotsiologik anʼana (K. Marks, G. Simmel , R. Darendorf , L. Koser va boshqalar) va psixologik anʼanani ajratib koʻrsatadi. (S. Freyd, K. Horney , E. Erikson, M. Deutsch , M. Sherif, K. Levin va boshqalar).
1950-yillarning oʻrtalarida sotsiologiyada mustaqil yoʻnalish sifatida shakllangan (garchi konflikt sotsiologiyasi boʻyicha ilmiy tadqiqotlar 20-asr boshlarida G. Simmel tomonidan nashr etilgan boʻlsa-da), bugungi kunda konfliktologiya qonuniyatlar va mexanizmlar haqidagi bilimlar tizimi sifatida taʼriflanadi. nizolarning paydo bo'lishi va rivojlanishi, shuningdek, ularni boshqarish tamoyillari va texnologiyalari (P Simmel , 1909; N. A. Kox, 1996; A. Ya. Antsupov , A. I. Shipilov, 1999; M. M. Kashapov , 2003; E. N. G. Zakin , E. N. Bogdanov, , 2004 va boshqalar). V. M. Shepel yanada aniqroq gapirib , konfliktologiyani nizolarni oldindan ko'rish va ularni bartaraf etish texnologiyasi haqidagi fan sifatida ta'rifladi [356]. Konfliktologiya fanining ob'ekti umumiy konfliktlar , predmeti esa ularning yuzaga kelishi, rivojlanishi va tugallanishining umumiy qonuniyatlaridir [20].
Konfliktologiya fan sifatida shakllanishining dastlabki bosqichining o'ziga xos xususiyati ob'ektiv omillarning ta'siriga e'tiborning kuchayishi va sub'ektiv omillarning ba'zi bir kam baholanishi edi. Shuning uchun konfliktologiya shakllanishining boshida Uning farqlanishi tendentsiyasi mavjud edi . Shu munosabat bilan hozirgi vaqtda konfliktologiyaning bir nechta nisbiy yo'nalishlari ta'kidlanadi : tashkiliy (V. V. Boyko, O. O. Denisov, A. A. Ershov, V. I. Lebedev, R. L. Krichevskiy, V. F. Rubaxin va boshqalar), huquqiy (V. N. Kudryavtsev va boshqalar), pedagogik (A. A. Vasiliev). bilan chambarchas aloqada bo'lgan A. S. Guseva, V. I. Juravlev, V. V. Kozlov, M. M. Rybakova, B V. Xomyakov va boshqalar), iqtisodiy (V. Siegert , L. Lang va boshqalar), siyosiy konfliktologiya (E. N. Bogdanov, A. V. Gluxova, V. G. Zazikin ). konfliktlarning umumiy nazariyasi.
M.M.KaijaPOV , N.I.Leonov, B.I.Xasan va boshqalar. ) sifatida qarama-qarshiliklar psixologiyasining jadal shakllanish jarayoni mavjud . ustuvor ahamiyatga ega bo'lgan konfliktning sub'ektiv omillari. Psixologik bilimlarga asoslangan konfliktologik amaliyotning ilmiy va uslubiy asoslari faol rivojlanmoqda (Sh. Bower , G. Bower , G. Kelman , R. Fisher, V. Urey va boshqalar).
Konfliktning asosiy ishtirokchilari, sub'ektlari o'ziga xos ichki sharoitlari (manfaatlar, munosabatlar, faoliyat yo'nalishi, xatti-harakatlar va faoliyatni tartibga solish me'yorlari) bo'lgan odamlar bo'lganligi sababli, hozirgi vaqtda shaxs omilining konflikt xulq-atvoriga ta'siri tan olingan. koʻplab tadqiqotchilar (A. Ya. Antsupov , V. V. Boyko, N. V. Grishina, A. S. Guseva, A. A. Ershov, V. G. Zazikin , E. A. Klimov, V. N. Knyazev, A G. Kovalev, B. V. Kovalenko, V. S. Merlan, T. A. Pilov, T. A.pi va boshqalar). ). Bugungi kunda nizolar psixologiyasi nafaqat konfliktologiyaning eng muhim qismidir , balki, aslida, nizolarni boshqarish amaliyotining yagona qat'iy ilmiy va uslubiy asosidir .
faoliyat yondashuvi doirasida amalga oshirildi . Shu bilan birga, qo'shma faoliyat va o'zaro munosabatlarga xos bo'lgan nizoli xatti-harakatlarning sabablarini o'rganish, nizolarning bosqichlari yoki bosqichlarini tavsiflash, nizoli qarama-qarshilikda qo'llaniladigan texnika va taktikalarni tahlil qilish, nizolarning oldini olish va hal qilishning universal usullarini tavsiflashga ustuvor ahamiyat berildi. . Shu bilan birga, olib borilayotgan tadqiqotlar darajasini yuqori baholagan holda, E. N. Bogdanov, V. G. Zazikin [44] ular ziddiyatli qarama-qarshilik mavzulariga etarlicha e'tibor bermaganliklarini ta'kidlaydilar. Shu sababli, har xil turdagi nizolar: siyosiy, tashkiliy , etnik, oilaviy va boshqalarda konflikt, konfliktologik kompetentsiya, shaxsiy omillarni tashxislash uchun etarli usullar ishlab chiqilmagan .
Asta-sekin, tadqiqotchilarning konfliktlarning shaxsiy ildiz sabablarini, nizodagi odamlarning munosabati va xulq-atvorining shartliligini ularning maxsus ichki sharoitlari bilan tushunish ikkinchisining turli xil talqinlari bilan birga keladi. Shunday qilib, paradigmalarga asoslangan G'arb psixologiyasi uchun mojaroda sof shaxsiy omillarning markaziy rolini bayon qilish xususiyati psixiatrik reduksionizm xarakterlidir . Eng mashhur xorijiy psixologik paradigmalar quyidagilardir.
Psixoanalitik paradigma (Z. Freyd, uning izdoshlari va muxoliflari A. Adler, K. Horney , E. Fromm va boshqalar). Konfliktlarning sabablari e'lon qilinadi: bir tomondan axloqiy-ijtimoiy shart-sharoitlar va asoslar, ikkinchi tomondan tabiiy instinktlar o'rtasidagi ziddiyatlar (nomuvofiqliklar); atrofdagi tajovuzkor dunyo oldida shaxsning ishonchsizligi, o'zini pastlik va nomukammallik tuyg'usi va buning natijasida odamning tez-tez boshqalardan ustunlikka erishish orqali o'zini mustahkamlashga intilishi; dushman dunyoga insonning tabiiy munosabati; izolyatsiya va individuallashtirish, o'z "men" ning begonalashuvini engish istagi. Ushbu paradigmaga ko'ra, nizolarni hal qilish psixoanalitik usullar yordamida mumkin.
Ekzistensial paradigma (L. Binswanger , O. Leng , J. Sartre, V. Frankl va boshqalar). Uning vakillari konfliktlarni shaxsning haqiqiyligining buzilishi, ijtimoiy dunyoda mavjudlikning ichki tabiatiga mos kelmasligi, bu dastlab insonparvar shaxsning mehrsiz jamiyat bilan to'qnashuvi, ekzistensial haqiqatning haqiqiyligi o'rtasidagi ziddiyat deb hisoblashgan. borliq va voqelikka bo'ysunmaslik .
Dinamik paradigma (K. Levin). Dala nazariyasi nuqtai nazaridan xulq-atvorning dinamik tizimi kontseptsiyasini ishlab chiqish, K. Levin konflikt birinchi navbatda shaxs va atrof-muhit o'rtasida paydo bo'lishini ta'kidlaydi. Buzilishning asosi - bu shaxsning salbiy ruhiy holatlari: stress, haddan tashqari kuchlanish, umidsizlik, psixologik noqulaylik. U har xil turdagi ichki nizolarning tavsifini berdi.
Sotsiometrik paradigma (J. Moreno). Ushbu paradigmaga ko'ra , konfliktlar guruh a'zolari o'rtasidagi maxsus hissiy munosabatlar, ularning yoqtirishlari va yoqtirmasliklari, qiziqishlarning xilma-xilligi va xatti-harakatlarning sabablari sifatida qaraladi. "Sotsiometrik imtiyozlar va rad etishlar" hodisalarini aniqlab, Moreno nizolar guruhning tarkibiy tuzilishining nomukammalligi tufayli yuzaga keladi, degan xulosaga keldi, hissiy imtiyozlarni hisobga olish nizolar ehtimolini kamaytirishi mumkin.
Interaktiv paradigma (G. Bloomer , M. Kuhn, T. Shibutani va boshqalar). Konfliktlarning asosiy sabablari shaxsning ijtimoiy o'zaro ta'siri bilan bog'liq bo'lib, ular ko'pincha manfaatlarga mos kelmaydi va oldindan aytish qiyin bo'lgan o'zgarishlarga duch keladi. Natijada, odam yuqori zo'riqish, psixologik noqulaylik, vaziyatlarni engishga qodir emaslik hissini boshdan kechira boshlaydi. Konflikt omili sifatida rolli xatti-harakatlarga alohida ahamiyat beriladi. Haqiqiy ehtiyojlar va manfaatlar emas, balki o'zaro munosabatlarning tabiati va natijalariga qo'yiladigan talablarni aniqlaydigan ijtimoiy rollar.
Neobehavioristik paradigma (N. Miller, J. Dollard va boshqalar). Konfliktning asosiy harakatlantiruvchi kuchi “frustratsiya-agressiya” omili deb e’lon qilinadi. Belgilangan maqsadga erishishga to'sqinlik qiladigan har qanday holat to'siqni bartaraf etish yoki yo'q qilish istagida namoyon bo'ladigan tajovuzkorlikka aylanib ketadigan umidsizlikni keltirib chiqarishi mumkin. Agressiya cheklovchi omillar tufayli amalga oshirilmagan bo'lsa, bu ruhiy zo'riqish va tajovuzkorlikning kuchayishiga olib kelishi mumkin. Mualliflarning fikricha, tegishli o'rganish orqali umidsizlikka tajovuzkor bo'lmagan reaktsiyani rivojlantirish mumkin.
Konfliktlarni psixologik tadqiq qilish ilmiy paradigmalarga yo‘naltirilganlik bilan bir qatorda ilmiy yondashuvlarga, ya’ni ma’lum bir yetakchi g‘oyaga, ilmiy izlanishlarga yo‘naltiruvchi boshlang‘ich pozitsiyaga ham asoslanadi. Bunday yondashuvlar sifatida quyidagilar nomlanadi.
Tashkiliy (V. V. Boyko, A. A. Ershov, A. L. Juravlev, V. I. Lebedev, A. I. Kitov, R. L. Krichevskiy, V. F. Rubaxin va boshqalar). Nizolar tashkilot faoliyatidagi qarama-qarshiliklar va kamchiliklar, shuningdek, tashkilotning tizim sifatida barqarorligini ta'minlaydigan o'zaro munosabatlar jarayonida xodimlar o'rtasidagi psixologik aloqalarning buzilishi jarayoni va natijasi sifatida qaraladi. .
Faoliyat (N. V. Grishina, A. S. Guseva, S. M. Emelyanov, A. L. Juravlev, V. G. Zazikin , N. V. Krogius , A. G. Kovalev, ichida. G. Shorin va boshqalar). Tadqiqotchini konflikt subyektlarining xulq-atvori va faoliyati tomonlarini birlamchi o‘rganishga yo‘naltiradi .
Shaxsiy (V. G. Zazikin , E. V. Zaitseva, N. V. Krogius , V. S. Merlin, N. N. Obozov, A. N. Suxov va boshqalar). Asosiy xususiyat - shaxsni konfliktning markaziy bo'g'ini sifatida ko'rib chiqish.
Vaziyat (AL Antsupov , N. V. Grishina, V. N. Knyazeva, S. K. Sergienko va boshqalar). Hayot jarayonida yuzaga keladigan tanqidiy va inqirozli vaziyatlar, ularni idrok etish xususiyatlari, ularni baholashda sub'ektiv va ob'ektiv sabab-oqibat omillari, ularga munosabat, tanqidiy vaziyatlarni konfliktli vaziyatlar sifatida ko'rib chiqish tendentsiyalari ko'rib chiqiladi.
Ko'proq xususiy yondashuvlar sifatida ular chaqirishadi: o'yin yondashuvi (M. Deutsch ); tashkiliy tizimlar nazariyasiga asoslangan yondashuv (R. Bleyk, J. Mutton ); kommunikativ yondashuv (R. Fisher, W. Urey va boshqalar); fanlararo yondashuv (A. Ya. Antsupov ).
Ushbu yondashuvlarning oxirgisi rus psixologiyasida keng rivojlangan. Konfliktologiyani shakllantirishda konfliktologiyaning bir sohasi bo'lgan o'n bitta fan doirasida to'plangan konflikt haqidagi bilimlardan foydalaniladi . Ular orasida yetakchi psixologiya hisoblanadi. Fanlararo yondashuv konfliktlarning evolyutsion-fanlararo nazariyasida yanada rivojlantirildi, unga ko'ra inson psixikasining evolyutsion tuzilishi to'rtta asosiy darajani o'z ichiga oladi: ongsiz, ongsiz, ongli va o'ta ong . Konfliktli vaziyatlarda insonning xatti-harakati ko'p jihatdan ongsiz - his-tuyg'ular va ongsiz - instinktlar, asosan, ijtimoiy tomonidan belgilanadi. Ushbu ikki darajadagi aqliy aks ettirishni hisobga olmasdan va boshqarmasdan konfliktlarni tushuntirish va tartibga solish qiyin [20].
Ushbu nazariya doirasida konfliktlarni tavsiflashning universal konseptual sxemasi ishlab chiqilgan bo'lib, u 11 ta konseptual va kategorik guruhni o'z ichiga oladi: konfliktlarning mohiyati; ularning tasnifi; tuzilishi; funktsiyalari; genezis; evolyutsiya; dinamika; konfliktlarning tizimli-axborot tavsifi; ogohlantirish; yakunlash; konfliktlarni o'rganish va diagnostika qilish. Keling, har bir kontseptsiyani ba'zi qo'shimchalar va sharhlar bilan qisqacha taqdim qilaylik.
konfliktning mohiyati. Shu bilan birga, konflikt o'zaro ta'sir jarayonida yuzaga keladigan muhim qarama-qarshiliklarni hal qilishning eng keskin usuli sifatida tushuniladi, bu sub'ektlarga qarshi turishdan iborat va odatda salbiy his-tuyg'ular bilan birga keladi. Qarama-qarshiliklarga qo'shimcha ravishda, hamkorlik, murosaga kelish, yon berish va qochish yo'li bilan ham hal qilinishi mumkin [20]. Ushbu ta'rifda biz "hal qilish usuli" iborasi bilan chalkashib ketdik, bu, aksincha, nizoning yakuniy to'xtatilishini, qarama-qarshilikni yo'q qilishni anglatadi. Konfliktning mohiyati shundaki, u qarama-qarshilikni fosh qiladi, uni tinch yo'l bilan hal qilish mumkin emasligidan dalolat beradi.
Konfliktlarning tasnifi. Mojarolarning asosiy tipologiyasiga quyidagilar kiradi: ijtimoiy , shaxsiy va hayvonot bog'idagi mojarolar . Nizolar boshqa parametrlarga ko'ra ham tasniflanadi: ko'lami, oqibatlari; davomiyligi; asosiy qarama-qarshiliklarning tabiati; intensivlik; konstruktivlik darajasi; ular sodir bo'lgan hayot sohasi va boshqalar.
Konfliktlar tuzilishi ikkita quyi tuzilmani o'z ichiga oladi: ob'ektiv va sub'ektiv. Ob'ektiv quyi tuzilmaga quyidagilar kiradi: ishtirokchilar (asosiy, ikkilamchi, yordamchi guruhlar); nizo ob'ekti; uning mavzusi; u rivojlanayotgan mikromuhit; konfliktning borishiga ta'sir etuvchi makro muhit va boshqalar. Konfliktning sub'ektiv quyi tuzilmasi quyidagilarni o'z ichiga oladi: barcha ishtirokchilarda mavjud bo'lgan konfliktli vaziyatning psixologik modellari; tomonlarning harakatlarining sabablari; ular intilayotgan maqsadlar; ishtirokchilarning hozirgi ruhiy holati; raqibning tasvirlari, o'zi, kurashning mumkin bo'lgan natijalari va boshqalar.
Qarama-qarshilik funktsiyalari. yo'nalishiga ko'ra konstruktiv va buzg'unchi funktsiyalar ajratiladi; tashqi va ichki doirasi .
Konfliktning genezisi uning paydo bo'lishi, rivojlanishi va omillar va sabablar tizimi ta'sirida tugashidir. Nizolar sabablarining asosiy guruhlari: ob'ektiv, tashkiliy va boshqaruv, IJTIMOIY-PSIXOLOGIK va psixologik.
Konflikt evolyutsiyasi oddiy shakllardan murakkabroq shakllarga boradigan bosqichma-bosqich, uzluksiz, nisbatan uzoq davom etadigan rivojlanishdir.
Konflikt dinamikasi, xususan, uchta davrni o'z ichiga oladi: to'qnashuvdan oldingi holat; haqiqiy ziddiyat; mojarodan keyingi vaziyat.
Konfliktlarning tizimli-axborot tavsifi - bu konfliktning asosiy tarkibiy elementlari, shuningdek, konflikt va tashqi muhit o'rtasidagi axborot almashinuvi qonuniyatlarini aniqlashdan iborat bo'lgan ularning tizimli tahlilining turi va natijasi. Konfliktlarning paydo bo'lishi, rivojlanishi, tugallanishi, tartibga solinishi, shuningdek, konfliktologiya fanining rivojlanishida axborot asosiy rol o'ynaydi .
Keng ma'noda nizolarning oldini olish - bu o'zaro ta'sir sub'ektlari hayotini shunday tashkil etish, ular o'rtasidagi nizolar ehtimolini minimallashtiradi; tor ma'noda, o'zaro ta'sir sub'ektlari, shuningdek, uchinchi shaxslarning muayyan pivo mojarosining sabablarini bartaraf etish, ziddiyatni ziddiyatsiz usullar bilan hal qilish faoliyati.
Konfliktlarning tugallanishi - bu konflikt dinamikasining bosqichi bo'lib, u har qanday tarzda va har qanday sababga ko'ra tugatilishidan iborat. Asosiy shakllar: ruxsat; turar joy; susaytirish; bartaraf etish; boshqa mojaroga aylanadi.
Mojarolarni tadqiq qilish va diagnostikasi - konstruktiv tartibga solish maqsadida nizolarning rivojlanish qonuniyatlari va xususiyatlarini aniqlash faoliyati.
Mojarolarni tavsiflash uchun taqdim etilgan sxema, shubhasiz, juda mazmunli va chuqurdir. Konflikt dinamikasi, oldini olish va hal qilish kabi elementlarni ajratish bilan bog'liq ba'zi savollar tug'iladi. Bu savollar mualliflar ushbu sxemani qo'llash chegaralari va shartlarini aniqlamaganligi bilan bog'liq.
Tadqiqotda muammoli/nizoli vaziyatda insonning xulq-atvoriga alohida e'tibor beriladi.
bardosh berish" deb ataladigan narsalarni faol o'rganmoqda . Bardosh berish - bu haddan tashqari yoki ortiqcha deb baholanadigan muayyan tashqi va / yoki ichki talablarni engish uchun doimiy o'zgaruvchan kognitiv va xulq-atvorli urinishlar . Vaqt o'tishi bilan bu kontseptsiya nafaqat ortiqcha loyqa va inson resurslaridan oshib ketadigan talablarga, balki kundalik stressli vaziyatlarga ham reaktsiyani o'z ichiga boshladi. Bardosh berish kundalik hayot talablarini engish uchun ishlatiladigan kognitiv, hissiy va xatti-harakatlar strategiyalarini birlashtiradi . Fikrlar, his-tuyg'ular va harakatlar muayyan sharoitlarda turli darajada qo'llaniladigan kurash strategiyalarini shakllantiradi. Shunday qilib, kurash strategiyalari - bu odamlar tomonidan "shaxs-atrof-muhit" munosabatlarini engish uchun ishlatiladigan xulq-atvor va kognitiv harakatlardir [260]
Xorijiy va mahalliy psixologiyada yengish muammosiga uchta yondashuv mavjud. Birinchi yondashuv ego dinamikasi nuqtai nazaridan engib o'tishni psixologik himoya qilish, ruhiy stressni zaiflashtirish usuli sifatida ko'rib chiqadi. Ikkinchi yondashuv shaxsiy xususiyatlar nuqtai nazaridan kurashni stressli hodisalarga ma'lum bir tarzda javob berishga doimiy moyillik sifatida ko'radi. Uchinchi, eng keng tarqalgan yondashuvda, engib o'tish dinamik jarayon sifatida tushuniladi, uning o'ziga xosligi nafaqat vaziyat bilan, balki shaxsning faollik darajasi bilan ham belgilanadi, bu muammoga duch kelganda yuzaga kelgan muammolarni hal qilishga qaratilgan. stressli hodisa. Shu bilan birga, alohida ta'kidlanganidek, stressli vaziyatga shaxsning reaktsiyalari ham o'zboshimchalik bilan, ham ixtiyoriy bo'lishi mumkin. Ixtiyorsiz reaktsiyalar temperamentdagi individual farqlarga asoslangan, shuningdek takrorlash orqali olingan va endi ongli nazoratni talab qilmaydigan reaktsiyalardir [260]
Yengish strategiyalari uchta shartda muvaffaqiyatli amalga oshiriladi:

• 
  yuzaga kelgan qiyinchiliklarni etarlicha to'liq anglash ;
  
• 
  ushbu muayyan turdagi vaziyatni samarali o'zlashtirish usullarini bilish; ularni o'z vaqtida amalda qo'llash qobiliyati [230]
  

Hozirgi vaqtda psixologik engish turlarining umumiy qabul qilingan tasnifi mavjud emas. Biroq, ularning ko'pchiligi R. Lazarus va V. Folkman tomonidan taklif qilingan ikkita kurash strategiyasi atrofida qurilgan : 1) muammoga yo'naltirilgan kurash - harakatlar yuzaga kelgan muammoni hal qilishga qaratilgan (11 ta EChJ harakati); 2) hissiy jihatdan yo'naltirilgan MENGA BILAN BASH QILISh . Vaziyatga nisbatan o'z munosabati (62 ta harakat ). R. Lazarusning fikriga ko'ra, muammoga yo'naltirilgan va hissiy jihatdan yo'naltirilgan jihatlar ham engish jarayonida ifodalanadi [256].
Lazarus va V. Folkman tasnifidan keyin paydo bo'lgan kurash strategiyalarining ko'p tasniflari xuddi shu an'anada tuzilgan bo'lib, "muammo bilan ishlash" va "muammo bilan ishlash" tamoyiliga ko'ra , engish strategiyalarining dixotik bo'linishini taklif qildi. muammoga munosabat”. Shunday qilib, mohiyatiga ko'ra, tasniflash muammoning tashqi talablarini engish uchun faol, muammoga yo'naltirilgan harakatlar va muammoni tashqi talablarga yaxshiroq moslashishi uchun qayta shakllantirish yoki kognitiv ravishda qayta baholash bo'yicha ko'proq introspektiv harakatlar o'rtasidagi farqga asoslanadi .
Muqobil yondashuv sifatida S. Hobfall (1994) engish xulq-atvorining ko'p o'qli modelini taklif qildi. Oldingi modellardan farqli o'laroq, xatti-harakatni yengish uning alohida turlari sifatida emas, balki xatti-harakatlarning strategiyasi (tentsiyasi) sifatida qaraladi. Taklif etilayotgan model ikkita asosiy o'qga ega: pro -ijtimoiy - asotsial, faol - passiv va bitta qo'shimcha o'q: to'g'ridan-to'g'ri bilvosita, ularning har biri muayyan xatti-harakatlar modeliga mos keladi. Ushbu o'qlar umumiy kurash strategiyalarining o'lchamlarini ifodalaydi. Prosotsial va asotsial o'qning kiritilishi quyidagilarga asoslanadi: a) ko'plab hayotiy stresslar shaxslararo yoki shaxslararo komponentga ega; b) hatto individual kurashish harakatlari ham potentsial ijtimoiy oqibatlarga olib keladi; c) engish harakati ko'pincha boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatni talab qiladi. Konstruktivlik darajasiga qarab, strategiyalar va xulq-atvor shakllari stressni engish muvaffaqiyatiga hissa qo'shishi yoki to'sqinlik qilishi, shuningdek, aloqa va ish sub'ektining sog'lig'ini saqlashga ta'sir qilishi mumkin. Ijtimoiy resurslardan (kontaktlardan) ijobiy foydalanish bilan birgalikda faol kurashish insonning stressga chidamliligini oshiradi.
K.Tomas konfliktli vaziyatlarda odamlarning xulq-atvori turlarini tasvirlash uchun ikki o‘lchovli modeldan foydalangan. Undagi asosiy o'lchovlar - hamkorlik (insonning boshqa odamlarning manfaatlariga e'tibori) va qat'iylik (o'z manfaatlarini himoya qilishga urg'u). Bu ikki o‘lchov usuliga ko‘ra K.Tomas konfliktlarni tartibga solishning quyidagi usullarini ajratib ko‘rsatdi: raqobat – o‘z manfaatlari uchun ochiq kurash orqali raqibga zarar yetkazish uchun o‘z-o‘zidan turib talab qilish istagi; ochiq munozaralar jarayonida mojaroning har ikki tomonining manfaatlarini to'liq qondiradigan yechimlarni hamkorlikda izlash ; murosaga kelish - o'zaro yon berish uchun savdolashish; qochish - qaror qabul qilish uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olmaslik, kelishmovchiliklarni ko'rmaslik, nizolarni inkor etish va oldini olish istagi; konsessiya - qulay munosabatlarni saqlab qolish yoki o'rnatish, sherikning manfaatlarini ta'minlash, o'z manfaatlarini e'tiborsiz qoldirish istagi.
Bundan tashqari, ba'zi tadqiqotchilar tasniflarni taklif qilishadi, bunda engish strategiyalari ular ostida yotgan jarayonlarning (hissiy, xulq-atvor, kognitiv) turlariga qarab farqlanadi. Shunday qilib, I. M. Nikolskaya va R. M. Granovskaya quyidagi darajalarda sodir bo'ladigan engish strategiyalarining uchta katta guruhini ajratib ko'rsatishadi : xatti-harakatlar, qatag'on qilinganlarni hissiy qayta ishlash va bilish. Ular kattalar ko'pincha ichki stress bilan kurashishning quyidagi usullaridan foydalanishlarini aniqladilar:
inson ijodi mahsulotlari bilan o'zaro munosabatda bo'lish (kitob o'qish, musiqa tinglash, muzeyga borish) yoki rasm chizish, she'r yozish, qo'shiq aytish, ya'ni o'zini ijodiy ifodalash ; do'stlar va tanishlardan yordam izlash; ishga, o'qishga sho'ng'in; faoliyat turini aqliydan jismoniyga o'zgartiring (sport, yurish, suv protseduralari) yoki "for-" deb ataladigan usullardan foydalaning ("ushlash", "uyqu", " sevib qolish ",
"yurish", "raqsga tushish"); vaziyat haqida o'ylang.
kelsak, A. Ya. Antsupov konfliktlarni o'rganishning ettita umumiy ilmiy tamoyillarini belgilaydi: rivojlanish; universal ulanish; dialektikaning asosiy qonunlari va juft toifalarini hisobga olish; tajriba va amaliyot nazariyasining birligi; tizimli yondashuv; ob'ektivlik; aniq tarixiy yondashuv. Ularga qo'shimcha ravishda konfliktologiyaning yana besh tamoyili deyiladi : fanlararolik ; davomiylik; evolyutsionizm; shaxsiy yondashuv; ziddiyatning yashirin mazmunini izlash [20].
nizolashayotgan tomonlarning shaxsiy xususiyatlari va ularning konfliktdagi roli bilan bog'liq bo'lgan tushunchalarga ko'proq e'tibor berishmoqda.
E. N. Bogdanov, V. G. Zazikin ularga “mojaro shaxsi”, “mojaro darajasi”, “ nizolik kompetensiyasi ”, “mojarolarni hal qilish” va “nizolarni boshqarish” kabi tushunchalarni keltirib, ularga quyidagi ta’riflarni beradi. Xususan, shaxs ma'lum xususiyatlariga ko'ra ko'plab salbiy yoki buzg'unchi konfliktlarning tashabbuskori bo'lgan, shuningdek, boshqalar tomonidan yaratilgan nizolarga aralashish tendentsiyasiga ega bo'lgan konflikt deb ataladi [44].
M. M. Kashapovning fikricha , konfliktli shaxs o'z irodasini yuklaydi, odamlarga bosim o'tkazadi, qanday qilib bo'ysunishni bilmaydi, boshqalarni nohaq qoralaydi va ayblaydi, har qanday yo'l bilan o'z qarashlarini, fikrlarini, e'tiqodlarini va hokazolarni himoya qilishga qodir emas. boshqa shaxsning pozitsiyasini egallaydi [146].
Qarama-qarshilik darajasi quyidagi ko'rsatkichlar yordamida aniqlanadi:

• 
  ma'lum bir vaqt ichida ushbu shaxs uzrsiz sabablarsiz uyushtirgan yoki qatnashgan nizolar soni;
  
• 
  raqiblar, jamoa yoki tashkilot uchun ushbu mojarolarning jiddiyligi yoki salbiy oqibatlari; qarama-qarshilikka moyillikni keltirib chiqaradigan shaxsiy xususiyatlar.
  

Konfliktologik kompetentsiya - bu shaxsning kasbiy ahamiyatli tomonining kognitiv -tartibga soluvchi quyi tizimi, shu jumladan tegishli maxsus bilim va ko'nikmalar.
Muayyan konfliktlarni o'rganishda har doim tadqiqotchilar tomonidan turlicha tasniflangan konfliktlarning sabablariga alohida e'tibor beriladi. Shunday qilib, M. R. Dushkina biznes aloqalaridagi nizolarga nisbatan ob'ektiv va sub'ektiv sabablarni aniqlaydi [101]
Ob'ektiv sabablar qatorida tashkiliy, iqtisodiy yoki texnologik omillar mavjud bo'lib, ular quyidagilarda namoyon bo'ladi: vaqtning etishmasligi; resurslarning etishmasligi; ma'lumot etishmasligi; ishlab chiqarish faoliyatining buzilishi; rol tuzilishini buzish ; vazifalarni taqsimlashni buzish; baholash mezonlarining yo'qligi; intizomning yo'qligi va boshqalar. Subyektiv sabablarga asoslangan nizolar qatoriga quyidagilar kiradi: ehtiyojlarni qondirishning motivatsion buzilishi, qadriyatlar va me'yorlar tuzilishi; axborot kanallarining aloqa buzilishi va fikr-mulohazalarning yo'qligi; imperious - tashkilot tuzilmasida shaxsiy maqsadlarni amalga oshirishga aralashish.
Taqdim etilgan yondashuvlar ushbu muammoning muhimligi, ilmiy va amaliy ahamiyatidan dalolat beradi, ammo baribir ular konfliktlarni tushunish va o'rganishda to'liq emas. Konflikt tushunchasini ham, uning 27-jadvalini ham katta psixologik konkretlashtirish. Mutaxassisning konfliktologik madaniyatini shakllantirish uchun psixologik shart-sharoitlar zarur.

Konfliktologik komponentlar qoplar	Empirik psixologik ko'rinishlar	Tuzatish rivojlanishining maqsad va vazifalari	mashq qilish Va ' a№NIYA
Qadriyat madaniyati - shaxsning semantik sohasi	qabul qilish va unga tayanish - " manistik qadriyatlar: mas'uliyat, erkinlik, avtonomiya, o'z-o'zini tuzlash .	O'GV qadriyatlarini anglash va qabul qilishni ta'minlash < Ijodkorlik , avtonomiya , erkinlik, o'zini o'zi anglash	"Qirol va uning mulozimlari"; hayotiy voqealar tahlili, masal tahlili
Fikrlash madaniyati	Konflikt nazariyasini bilish; Qobiliyatlar: konfliktni oqilona tahlil qilish va o'z1X) ziddiyatdagi xatti-harakatlar,	Konfliktologiya apparati tushunchalarini o'zlashtirish , nizolarni tahlil qilish texnologiyalari, qaror qabul qilish, mantiqiy e'tiqodlar .	Aeroportda"; "Lekin"; "Yuzga urish"; "Magomed va sayohatchilar"
Hissiyotlar madaniyati	Qobiliyatlar: buzg'unchi his-tuyg'ular va his-tuyg'ularni tartibga solish va o'z-o'zini tartibga solish ; empashi , bag'rikenglik namoyon bo'lishiga	g'azab , hasad, hasad), hissiy qo'llab-quvvatlash va chidamlilikni engish ko'nikmalarini bilish va o'zlashtirish .	"Aziz tilak"; "Plastilin tuyg'ulari"; "Kapalak masali"; " Xoch haqida Prggcha "; "Agressiv energiyani aylantirish"

Konfliktologik madaniyatning tarkibiy qismlari	Empirik psixologik ko'rinishlar	Tuzatish rivojlanishining maqsad va vazifalari	Mashqlar va vazifalar
Kommunikativ madaniyat	Konstruktiv dialog, aprakshli , ijtimoiy fikrlash istagi va qobiliyati.	Muloqot ko'nikmalarini shakllantirish : faol tinglash, his-tuyg'ularni og'zaki ifodalash, tajovuzga konstruktiv javob berish, qat'iyatlilik , tana tilini tushunish.	"So'zlarning gipnoz kuchi haqida masal" "Masal: Shamol va Quyosh". Mashqlar : "Konfliktda og'zaki bo'lmagan muloqot", "Faol tinglash", "I-xabar", "Ishonchsiz, o'ziga ishongan ( ta'sirli ) va tajovuzkor . javob”, “ Mobing holatida turishga qarshi ” .
xulq-atvor madaniyati	Qobiliyatlar: tashqi kontekstga mos keladigan xulq-atvor uslublari va engish strategiyalaridan foydalanish ;	Xulq-atvorning turli uslublari va konstruktiv strategiyalarni o'zlashtirish, birlik funktsiyalarini o'zlashtirish	Maqollar: “Usta va shogird”, “Uch kurash ustasi haqida”.
Konfliktologik madaniyatning tarkibiy qismlari	Empirik psixologik ko'rinishlar	Tuzatish rivojlanishining maqsad va vazifalari	Mashqlar va vazifalar
	nizolarni boshqarish.	nizolarni hal qilish.	Vaziyatni tahlil qilish: Mashqlar: " Kopflik kartografiyasi "; "Dekart koordinatalari usuli"; “ Mediatsiya texnologiyasi ”.

konfliktologik madaniyatini shakllantirish konfliktologik madaniyat tarkibiy qismlarining psixologik tarkibiy qismlarini rivojlantirishga qaratilgan maxsus tanlangan vazifalar, mashqlar jarayonida amalga oshirildi : QADRIYAT- MA'NO sohasi madaniyati ; fikrlash madaniyati, his-tuyg'ular madaniyati, kommunikativ madaniyat, xulq-atvor madaniyati. Trening davomida psixologik yordamning gumanistik yo'naltirilgan va kognitiv-xulq-atvor kontseptsiyalariga (K. Rojers , F. Perls , N. Pezeshkian , A. Ellis va boshqalar) asoslangan psixo -tuzatish va psixo- rivojlantiruvchi protseduralar va usullar qo'llanildi. . O'quv dasturi 1-ilovada keltirilgan.
Kognitiv faoliyatni faollashtiruvchi va bo'lajak mutaxassisning shaxsiyatini shakllantirishning uslubiy usullari sifatida, xususan, quyidagilar edi.
tergov aloqalari, tushunchalarni tegishli misollar bilan tasvirlash, o'z xulosalarini bahslash; ilmiy nutq uslubini egallaydi.
Insho quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak: qo'yilgan muammoning mohiyatini aniq bayon qilish, fan doirasida ko'rib chiqilgan tushunchalar va tahliliy vositalardan foydalangan holda ushbu muammoni mustaqil tahlil qilish, qo'yilgan muammo bo'yicha muallifning pozitsiyasini umumlashtiruvchi xulosalar. Intizomning o'ziga xos xususiyatlariga qarab, insho shakllari sezilarli darajada farq qilishi mumkin. Ba'zi hollarda, bu o'rganilayotgan muammo bo'yicha mavjud statistik ma'lumotlarning tahlili, ommaviy axborot vositalaridan olingan materiallarning tahlili va o'rganilayotgan modellardan foydalanish, batafsil fikr-mulohazalar bilan taklif qilingan vazifani batafsil tahlil qilish, tanlash va batafsil ma'lumot olish bo'lishi mumkin. muammoni aks ettiruvchi misollar tahlili va boshqalar (T. G Galaktionova, 1999; N. P. ZabroDina , 2000).
Rolli o'yinlar. Rol deganda, boshqa shaxslar mavjud bo'lgan vaziyatga javob sifatida shaxs tomonidan qabul qilingan funktsional shakl tushuniladi. Ma'lumki, psixologik salomatlikni ta'minlash uchun adekvat rolni rivojlantirish zarur [343]. Rol rivojlanishining asosiy buzilishi odatda rolning qat'iyligi, roldan rolga o'ta olmaslik, rol amorfizmi, biron bir rolni qabul qila olmaslik, rol ijodkorligining yo'qligi, yangi obrazlarni yarata olmaslik va patologik rollarni qabul qilishdir. Shunga ko'ra, rol o'ynash usullari mazmuni va holati bo'yicha har xil bo'lgan rollarni qabul qilishni o'z ichiga oladi; odatiy rollarga qarama-qarshi rollarni o'ynash; grotesk versiyada o'z rolini o'ynash.
Rol o'ynash usullari uchta kichik guruhga bo'linadi: rolli gimnastika (rol o'ynash harakatlari va rol o'ynash tasvirlari), psixodrama , rol o'ynash vaziyatlari. Har uchalasi ham shaxs rivojlanishi uchun zarurdir. Ta'lim jarayonida alohida ahamiyatga ega

	O'rganilgan parametrlar	Formativ eksperimentdan oldin	Formativ eksperimentdan keyin	Daraja farqlarning ahamiyati
2	Madaniyat fikrlash Kimga	15.2	17.6
Z.	eh Kommunikativ le	15.6 13.4	17.4 16.2
4.	xulq-atvor l a	15.4	17.2
5-	Shaxsning konfliktologik madaniyati	59.6	68.4

Jadvaldan. 29 shundan kelib chiqadiki, shakllantiruvchi eksperiment natijasida eksperimental guruh talabalari shaxsning konfliktologik madaniyatining barcha tarkibiy qismlarini o'zgartirdilar.
konfliktologik madaniyati tarkibiy qismlarining dinamikasi (nazorat guruhi)

	O'rganilgan parametrlar			Formativ eksperimentdan oldin		Men shakllanganimdan keyin joriy tajriba		Farqning ahamiyatlilik darajasi
	Madaniyat fikrlash			14.8		15.9
2	K l	a sgv	15.2		16.2				0,05
h	Aloqa _ _			12.6		13.6
4	Xulq-atvor ta'siri _			16.2		17.4
5	Konfliktologlar - choy _			58.8		62.1

Shunga ko'ra, his-tuyg'ular madaniyatining rivojlanishi ayollarning konfliktsiz xatti-harakatlarini belgilaydi.

8. 
   Muallif tomonidan taklif qilingan metodologiya bo'yicha tadqiqot natijalaridan quyidagilar foydalanish mumkin: 1) muloqot, kommunikativ kompetentsiya, konflikt madaniyati IJTIMOIY-PSIXOLOGIK treninglar samaradorligining ko'rsatkichi sifatida; 2) keyingi psixo -tuzatish va psixo- rivojlantiruvchi ishlar uchun asos sifatida; 3) konfliktologik madaniyatni introspeksiya qilish va keyinchalik o'z-o'zini rivojlantirish uchun .
   
9. 
   Qizlarning muloqot madaniyati o'g'il bolalarga qaraganda yuqori. Buni, umuman olganda, ayollarda muloqot qobiliyatlari erkaklarnikiga qaraganda yaxshiroq rivojlanganligi bilan izohlash mumkin. Ayollarga boshqalar bilan ijobiy munosabatlarni saqlab qolish va saqlashga imkon beruvchi so'zlarni, nutq burilishlarini tanlash osonroq. Erkaklar, aksincha, ko'pincha o'z fikrlarini aytadilar, ular og'zaki vositalarni tanlashda kamroq xushmuomalalik bilan gapirishadi. Shunga ko'ra, bu ayollar o'rtasidagi konfliktologik madaniyatning erkaklarnikiga nisbatan yuqori darajasini tushuntiradi .
   
10. 
    Shaxsning konfliktologik madaniyati konstruktiv kurash strategiyalari bilan ijobiy bog'liq bo'lib, o'g'il va qizlarda bu munosabatlar noaniqdir. Yosh erkaklarda konfliktologiya madaniyati bilvosita harakatlar, tajovuzkor harakatlar bilan salbiy bog'liq va hissiy beqarorlik bilan ijobiy bog'liqdir. Ya'ni, yigitlar o'rtasida konfliktologik madaniyat darajasi qanchalik yuqori bo'lsa, ular tajovuzkor va bilvosita harakatlarga kamroq moyil bo'ladi va shu bilan birga hissiy jihatdan beqaror bo'ladi. Va bu shuni anglatadiki, ziddiyatli vaziyatda yigitlarning o'zini tutishi ularning sog'lig'iga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Qizlarda konfliktologik madaniyat darajasi bilvosita harakatlar, ijtimoiy va tajovuzkor harakatlar, raqobat, "bo'ysunish" bilan salbiy bog'liq.