8-bilet savol

27 b 1-savol Zamonaviy servis amaliyotida ish unumdorligini xizmat ko’rsatish sifatini pasaytirmagan holda oshirishni bir necha usullari ma’lum. Ularni keng tarqalganlarini keltiramiz: - xizmat ko’rsatish jarayonini iste’molchilar bilan aloqa darajasiga ko’ra faza va segmentlarga bo’lish. Iste’molchilar bilan muloqot doirasidan chetga chiqariladigan faza va segmentlar rasionalizasiyalashtirish, avtomatlashtirish va boshqalar hisobida takomillashtiriladi; - xizmat ko’rsatishni konveyerli usuli. Bunda xizmat ko’rsatish o’xshash fazalarga bo’linadiki iste’molchilarni o’zlari u fazalarni bosqichma-bosqich o’tishadi. Bu usulni xizmat sifatini pasaytirmagan holda xizmat ko’rsatish vaqtini qiqsartirish zarur bo’lgan hollarda qo’llash maqsadga muvofiq hisoblanadi;
- mijozni xizmat ko’rsatish jarayonida ishtiroki darajasini oshirish. Bu usul xizmatlar o’z mohiyatini yo’qotmagan, mijozlar esa o’z faolligini xizmatni yaxshilash usuli deb qabul qilgan hollardagina qo’llanilishi mumkin;
- talab va taklif muvozanatini o’rnatish. Asosiy e’tibor eng yuqori talabni (masalan, ish kunini oxiridagi magazin kassalaridagi navbatlar, dam olish mavsumida yo’llanmalarga bo’lgan talabni oshishi va boshqalar) pasaytirish imkonitlariga qaratiladi. Buning uchun differensiasiyalangan narx qo’yish, qo’shimcha ishchi kuchini jalb qilish va boshqalar foydalanilishi mumkin.


27 b 2 savol Mijozlarning xizmatdan qoniqqanligini bilishning eng yaxshi usullaridan biri - bu so'rovnoma o'tkazishdir. Mijozlar fikri muhim ahamiyatga ega Sizning biznesingiz bilan mijozlar ehtiyojini qondirish haqida muntazam muloqotlar qilishning bir usuli, mijozlarning so'rovnomalaridan foydalanishdir. Tadqiqot sizning biznesingiz mahsulotlari va xizmatlari bilan sizning mijozlaringizning qoniqish (yoki norozilik) o'lchovini keltirishi mumkin. So'rov natijalari mijozlar tajribasini yaxshilashingiz mumkin bo'lgan usullarni aniqlashi mumkin. U takomillashtirishga muhtoj bo'lgan (masalan, mijozlar bilan xodimlarning o'zaro aloqasi ) yoki qo'shimcha mahsulot yoki xizmatlarni qo'shib, xaridorlarning ehtiyojlarini yanada samarali qondirish yo'llarini aniqlab beradi. Ko'pchilik mijozlar so'rovlarini to'ldirishni istamaydi, shuning uchun tadqiqot jarayonini imkon qadar og'riqsiz holga keltirib, mijozni bajarish uchun vaqt sarflash ehtimolini oshiradi: So'rovni qisqa va sodda qiling Faqat bilishingiz kerak bo'lgan narsalarni so'rang So'rovni to'ldirish uchun, masalan, kelajakdagi chegirmalar yoki sovg'alar kabi takliflarni taklif eting Mamnuniyat so'rovlarini ishlatadigan korxonalar odatda iste'molchilar tomonidan yanada qulayroq ko'rib chiqiladi - ayniqsa, norozilik bildirganlarga javob berish uchun vaqt ajratsangiz.