7398b1cc-0a47-4d0e-b58e-dd2544d80cac pdf

diqqat bilan tinglashdir. Iloji bo’lsa faqat u so’zlasin, Siz faqatgina uni tinglang 
va uning fikrlarini maqsadga muvofiq ravishda yo’naltirib turing. U so’zlayotgan 
chog’da uning aytayotgan gaplari va fikrlari bilan juda 
ham  qiziqishingizni  ko’rsating.  Jahli  chiqib  ketgan  va  hafa  bo’lgan  xaridorni 
Sizning ishingizdan qoniqqan odamga aylantiring. Buning uchun: 
a)  Uning  barcha  gaplarini  birortasini  ham  qoldirmay  va  e’tiroz  bildirmay 
eshiting; 
b)  Albatta  xaridor  tomoni bo’ling  va  Sizning  magaziningizda  (korxonangizda) 
yomon  tovar  yoki  hizmatlar  sotilishi  mumkin  emasligini  va  ishlab 
chiqarilmasligini uqtiring; 
v)  Siz  ayb  nimada  va  kimda  ekanligingizni  bilmasligingizni  ochiq  va  oydin 
bildiring.  So’ngra  uni  bezovta  qilganligingiz  uchun  kechirim  so’rang  va  unga 
yana kelishini hamda bu gal unga albatta qoniqarli hizmat ko’rsatilishini ayting. 
Xaridorning  e’tiroz  va  shikoyatlarini  tinglay  olmaydigan  boshqaruvchilarni 
insonlar  bilan  muloqotdan  chetlashtirish  maqsadga  muvofiq,  chunki  aks  xolda 
Sizning barcha ishingiz barbod bo’lishi mumkin. 
Kerakli  insonlar  va  mijozlar  haqida  barcha  narsalarni  to’liq  bilib  olishga 
intiling,  chunki  faqat  shundagina  ular  bilan  foydali  muloqot  qilishga  muvaffaq 
bo’lasiz. 
  Qanday qilib insonlarni biror nimaga qiziqtirish mumkin? 
Inson ishonchini qozonishning eng  yaxshi  va oson  usuli  –  u qiziqadigan  va  u 
juda  ham  katta  baho  beradigan  narsalar,  hodisalar,  ma’lumotlar  haqida  u  bilan 
suhbat  qilishdir.  Shuning  uchun  biror  bir  kishi  bilan  suhbat  qilishdan  avval  u 
nimaga  qiziqishini  va  nimalar  uning  jonli  hamda  faol  qiziquviga  sabab  bo’lishi 

---

329 
 
mumkinligini bilib olishga harakat qiling. U bilan faqat uni qiziqtiradigan narsalar 
va ma’lumotlar haqida suhbatlashing. 
  Qanday  qilib