7 Ma'ruza: Axborot ma'lumot xizmati sifatini oshirishda so‘rov metodlaridan foydalangan xolda amaliy tadqiqot o‘tkazish Режа

Почта орқали ўтказилувчи сўровлар. Электрон почта орқали маълумот беришни кутубхоналар 1990-йиллар ўрталаридан бошлаган. Электрон почта орқали амалга оширилувчи сўровни шундай тузиш керакки, у изланаётган маълумот ҳақидаги энг зарур ахборотни юзага чиқара олиши лозим. Керакли ахборотни олишнинг муҳимлиги шундаки, электрон почта орқали ўтказилувчи сўровда қўшимча аниқлаштирувчи саволлар бериш мушкул. Электрон почта орқали маълумот олиш учун тўлдирилиши лозим бўлган саволномалар кўпчилик кутубхоналарнинг веб-сайтларида жойлаштирилган.
Даймонд ва Пиз томонидан ўтказилган тадқиқот натижасида электрон почта орқали ўтказилувчи сўров жараёнида фойдаланилувчи саволларнинг ўн битта категорияси ажратилган. Уларнинг орасида, жумладан, фактологик маълумотлар, реферат ёки уй вазифалари учун мўлжалланган маълумотлар, кутубхона фаолияти тартиб қоидалари ва шу кабилар мавжуд (Даймонд ва Пиз, 2001). Пауэлл ва Бредикен исмли тадқиқотчилар ҳам фойдаланувчи- лардан электрон почта орқали олинувчи саволларни таснифлашга ҳаракатқилиб, аксарият саволлар қуйидаги гаснифларга ажралишини айтиб ўтиш- ган: уй вазифалари, ҳолдинглар ҳақидаги ахборот, кутубхона томонидан кўр- сатилувчи хизматлар ва кутубхона тартиблари, истеъмолчилар саломатлиги (Пауэлл ва Бредиген, 2001). Электрон почта орқали маълумот бериш жа- раёни бироз секинроқ кечса-да, бу усул кутубхонатига бироз тадкиқот ўтка- зиш ва фондаланувчига кенгроқ жавоб қайтариш имконини беради. Элект- рон почта орқали олинган жавоб фойдаланувчини кўпроқ ахборот олиш учун яна мурожаат қилиш ёки бу хизматдан яна фойдаланишга ундайди.
Назорат саволлари.

1. 
   Маълумот ахборот хизматини оширишда қандай сўровлардан фойдаланиш керак деб ўйлайсиз?
   
2. 
   Фойдаланувчи қизиқишини ўрганишни босқичма босқич таҳлил қилинг.
   
3. 
   Фойдаланувчи билан алоқа ўрнатида нималарга эътибор бериш муҳим ҳисобланади?
   
4. 
   Дервин ва Дьюднининг таъкидлашича, кутубхоначи ҳамда фойдаланувчи ўртасида энг фойдали нейтрал саволлар қайсилар?
   
5. 
   Сўровни якунлаш қандай амалга оширилиши лозим?
   
6. 
   Телефон, почта ҳамда СМС воситасида ўтказилувчи сўровларнинг аҳамияти қай жаражада самарали деб ўйлайсиз?