5-Mavzu: Mijozlardan buyurtmalar qabul qilish va buyurtmani bajarish tartibi

"Jabrlanuvchiommaviy axborot vositalari»
Televideniyeda, bosma nashrlarda va internetda ular teraktlar, suv toshqinlari, zilzilalar, tabiiy ofatlar, firibgarlik sxemalari haqidagi ma’lumotlarni bo‘rttirib ko‘rsatishni, ko‘pincha voqea ko‘lamini bo‘rttirib ko‘rsatishni yaxshi ko‘radilar. Ushbu "dahshatli hikoyalar" ni ko'rib, ko'plab sayyohlar sayohatlarini rejalashtirish haqida juda tashvishlanadilar va bu erda agent o'zining barcha notiqlik qobiliyatidan foydalanishi, barcha afsonalarni yo'q qilishga harakat qilishi va jiddiy sabablar bilan mijozni ishontirishi kerak.
“Bunday mijozlar bilan ishlash qiyin emas. Siz ularni etarlicha ko'rgan va eshitgan narsalarining aksiga ishontirsangiz, hamma narsa joyiga tushadi. Ko'pchilik uchun boshqa odamning eslashi jiddiy dalildir. Misol uchun, siz biron bir mamlakatga uchishdan qo'rqqan mijozni yaqinda u erdan qaytgan yoki hozirda dam olayotgan sayyohingiz bilan bog'lashingiz mumkin ", - deb ta'kidlaydi Travel Shop agentligining tijorat direktori Aleksandr Preobrajenskiy.
Turist haddan tashqari ishonchsiz va jahldor bo'lsa, yanada murakkab variantlar mavjud, ammo bu erda ham vaziyatni to'g'ri baholash va to'g'ri yondashuvni topish muhimdir.
« Ba'zan sizga oldindan ishonmaydigan, norozi nigoh bilan o'tiradigan, har bir narsa bo'yicha menejer bilan bahslashadigan sayyoh uchun qiyin. Bunday mijoz bo'lsa, uni bunday holatga nima olib kelganini tushunish muhimdir. Ehtimol, hech narsa sotib olishni rejalashtirmaydigan, lekin birovni so'kinmasdan va bir kunda oq issiqqa haydamasdan o'z hayotini ko'rmaydigan mahalliy jinni tushdi. Ha, bunday "sayyohlar" bor, lekin sizning potentsial sayyohingizning "shishib ketgan" holatida yanada oqilona tushuntirishlar bo'lishi mumkin. Biror kishi Internetda juda ko'p dahshatli tushlarni o'qigan bo'lishi mumkin, allaqachon bir nechta agentliklardan o'tgan, u erda u faqat qo'rqib ketgan va sarosimaga tushgan, - deydi Aleksandr Shnayderman.
"Isterik ogohlantiruvchi"
Biroq, ishontirish juda qiyin bo'lgan sayyohlar bor: ular hamma narsada o'z qo'llarini ko'radilar va nimadir sodir bo'lishini, ularning sayohati bo'lmasligini oldindan belgilab qo'yishadi yoki sayohatda muammo kutishga arziydi.
“Salbiy generatorlar bilan ishlash ancha qiyin. Odam shunchalik qo'rqitadi, hech kimga ishonmaydi, hamma narsada muammo ko'rishiga ishonchi komil emas: "Biz bir soat oldin bron qildik, nega mehmonxona hali tasdiqlanmagan?", "Nega vizalar berilgan? uch kun allaqachon?", "Nima uchun jo'nashdan bir kun oldin hujjatlar kerak? " Va hokazo. Bunday mijozlar muammolarni o'ziga jalb qiladi!
Bu erda nafas olish va sabr-toqat qilish kerak. Ehtimol, vaqt o'tishi bilan bunday mijoz sizga ishonishni o'rganadi va sizning doimiy mijozlaringizdan biriga aylanadi.
“Yaxshi menejer xotirjam va do'stona bo'lib, mijozning energiyasini tinch kanalga qanday yo'naltirishni bilishi kerak. Afsuski, maqola formatida bunday mijozlar bilan nima qilish kerakligini batafsil tushuntirish juda qiyin, lekin menga ishoning, siz ham ular bilan ishlashingiz mumkin. Aynan shu odam unga to'g'ri munosabatda bo'lsa, agentligingizning doimiy mijoziga aylanadi. Yaxshi mutaxassislar menejerlar uchun savdo treninglarida bunga qanday erishish mumkinligi haqida gapirishadi va men sizga muntazam ravishda qatnashishingizni maslahat beraman ”, deydi Aleksandr Shnayderman.