3-amaliy mashg’ulot. Sifat nazoratining iso xalqaro standart seriyalarida nazarda tutilgan statistik usullari va instrumentlari

Termin
Ta'rifi
1	2
Maxsulot
Jarayon
Sifat
Iste’molchilarning qanoatlanganligi
Sifat menejmenti tizimi
Sifat sohasida siyosat
Sifat maqsadlari
Sifatni rejalashtirish
Sifatni yaxshilash
Sifatni boshqarish
Sifatni ta’minlash
Harakatni korrektrlash
Ogohlantiruvchi harakat
Tashkiliy tuzilma
Sifat bo’yicha yo’riqnoma
Muvofiqlik
Loyihalash va ishlab chiqish
Nomuvofiqlik
Qusur (Дефект)
Qayta ishlash
Sifat rejasi
Tekshirish
Sinov
Nazorat
Tasdiqlash

Sifatni boshqarish tamoyillari

a) Mijozlarga e'tibor
Tashkilotlar o'z mijozlariga bog'liqdir, shuning uchun ularning hozirgi va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunishi, talablariga javob berishi va kutganidan yuqori bo'lishga intilishi kerak.
b) etakchilik
Rahbarlar tashkilot uchun maqsad va yo'nalish birligini ta'minlaydi. Ular odamlar tashkilotning vazifalarida to'liq ishtirok etishi mumkin bo'lgan ichki muhitni yaratishi va saqlab turishi kerak.
v) ishchilarni jalb qilish
Barcha darajadagi odamlar tashkilotning tayanchidir, shuning uchun ularning muammolarni hal qilishdagi to'liq ishtiroki tashkilotga o'z imkoniyatlaridan foydalanishga imkon beradi.
d) Jarayon yondashuvi
Faoliyat va tegishli manbalar jarayon sifatida boshqarilganda kerakli natijaga yanada samarali erishiladi.
e) Menejmentga tizim yondashuvi
Tizim sifatida o'zaro bog'liq jarayonlarni aniqlash, tushunish va boshqarish tashkilotning maqsadlariga erishish samaradorligi va samaradorligiga yordam beradi.
f) doimiy takomillashtirish
Umuman tashkilotni doimiy ravishda takomillashtirish uning doimiy maqsadi sifatida qaralishi kerak.
g) Faktlar asosida qaror qabul qilish
Samarali qarorlar ma'lumotlar va ma'lumotlarning tahliliga asoslangan bo'lishi kerak.
h) etkazib beruvchilarning o'zaro manfaatli munosabatlari
Tashkilot va uning etkazib beruvchilari o'zaro bog'liqdir, shuning uchun o'zaro manfaatli munosabatlar har ikki tomonning qiymat yaratish qobiliyatini oshiradi.
Ushbu sakkiz sifat menejmenti tamoyillari ISO 9000 oilasida sifat menejmenti tizimining standartlarini ishlab chiqish uchun asos bo'lib olingan.
Qo’llanilish sohasi
Ushbu Xalqaro standart ISO 9000 standartlari oilasining predmeti bo'lgan sifat menejmenti tizimlarining asoslarini belgilaydi va tegishli shartlarni belgilaydi.
Ushbu standartdan foydalanish mumkin:
a) sifat menejmenti tizimini amalga oshirish orqali qiymatga erishishga intilayotgan tashkilotlar;
b) belgilangan mahsulot talablari etkazib beruvchilar tomonidan qondirilishiga ishonch hosil qilishni xohlaydigan tashkilotlar;
c) mahsulotdan foydalanuvchilar;
d) sifat menejmentida qo'llaniladigan terminologiyani umumiy tushunishga qiziquvchilar (masalan, etkazib beruvchilar, buyurtmachilar, regulyatorlar);
e) tashkilotning ichki yoki tashqi tomonlari, ular sifat menejmenti tizimini baholaydigan yoki uning ISO 9001: 2000 talablariga muvofiqligini tekshiradigan (masalan, auditorlar, regulyatorlar, sertifikatlash / ro'yxatga olish organlari);
f) tashkilot uchun sifatni boshqarish tizimi bo'yicha maslahat beradigan yoki o'qitadigan tashkilotning tashqi yoki tashqi tomonlari;
g) tegishli standartlarni ishlab chiquvchilar.