3-amaliy mashg’ulot. Sifat nazoratining iso xalqaro standart seriyalarida nazarda tutilgan statistik usullari va instrumentlari

Sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va tatbiq etishga yondashuv bir necha bosqichlardan iborat, shu jumladan:
a) mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning talablari va umidlarini aniqlash;
b) tashkilotning sifat siyosati va maqsadlarini ishlab chiqish;
c) sifat maqsadlariga erishish uchun zarur bo'lgan jarayonlar va javobgarlikni aniqlash;
d) sifat maqsadlariga erishish uchun zarur resurslarni aniqlash va ta'minlash;
e) har bir jarayonning samaradorligi va samaradorligini o'lchash usullarini ishlab chiqish;
f) har bir jarayonning samaradorligi va samaradorligini aniqlash uchun ushbu o'lchovlar natijalarini qo'llash;
g) nomuvofiqliklarning oldini olish va ularning sabablarini yo'q qilish uchun zarur vositalarni aniqlash;
h) sifat menejmenti tizimini doimiy takomillashtirish jarayonini ishlab chiqish va qo'llash.
Kirishlarni natijalarga aylantirish uchun resurslardan foydalanadigan har qanday faoliyatni jarayon deb hisoblash mumkin.
Samarali ishlashi uchun tashkilot ko'plab o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi jarayonlarni belgilashi va boshqarishi kerak. Ko'pincha, bitta jarayonning natijasi keyingi jarayonning to'g'ridan-to'g'ri kirishidir. Tashkilot tomonidan qo'llaniladigan jarayonlarning tizimli ta'rifi va boshqaruvi va ayniqsa ushbu jarayonlarning o'zaro ta'siri "jarayon yondashuvi" deb hisoblanishi mumkin.
Ushbu Xalqaro standartning maqsadi tashkilotni boshqarish jarayonidagi yondashuvni qabul qilishni rag'batlantirishdir.
Sifat menejmenti tizimiga qo'yiladigan talablarning bajarilish darajasini aniqlash uchun auditorlik tekshiruvlari (keyingi o'rinlarda auditorlik tekshiruvi) qo'llaniladi. Auditorlik kuzatuvlari sifat menejmenti tizimining samaradorligini baholash va takomillashtirish imkoniyatlarini aniqlash uchun ishlatiladi.
Tashqi auditlar (tashkilot o'zi tomonidan) yoki uning nomidan ichki maqsadlar uchun tashkilotning muvofiqligini e'lon qilish uchun asos bo'lishi mumkin.
Ikkinchi tomon auditi tashkilot mijozlari tomonidan yoki mijozlar nomidan boshqalar tomonidan amalga oshirilishi mumkin.
Uchinchi tomon auditlari tashqi mustaqil tashkilotlar tomonidan amalga oshiriladi. Odatda akkreditatsiyadan o'tgan ushbu tashkilotlar ISO 9001: 2000 kabi talablarga muvofiqligini sertifikatlash yoki ro'yxatdan o'tkazishni amalga oshiradilar.
ISO 19011: 2002 auditorlik bo'yicha ko'rsatmalar beradi.
Tashkilotning o'zini o'zi baholashi - bu tashkilotning faoliyati va natijalarini sifatni boshqarish tizimi yoki mukammallik modeli bilan taqqoslaganda har tomonlama va tizimli tahlil qilishdir.
O'z-o'zini baholash tashkilot faoliyati va sifat menejmenti tizimining rivojlanish darajasi haqida umumiy ma'lumot berishi va takomillashtirish yo'nalishlari va ustuvor yo'nalishlarini aniqlashga yordam beradi.