|
Guruch.
Rossiya Federatsiyasida turizm bozorining ijobiy dinamikasi uchun zarur shart-sharoitlar aholining to'lov qobiliyatining o'sishi va turistik infratuzilmaning izchil rivojlanishi, mamlakatimizda masofaviy bank xizmatlari, Internet va Internet xizmatlarining kirib borish tezligining o'sishidir. mamlakat.
Turizm sohasi jahonda axborot-kommunikatsiya texnologiyalarini joriy etish, rivojlantirish va ulardan faol foydalanishning yorqin namunalaridan biridir. Chiptalarni bron qilish, dunyoning istalgan shahrida, istalgan vaqtda, istalgan joyda, mobil qurilmadan foydalangan holda, elektron to‘lov usullaridan foydalangan holda mehmonxona xonasini tanlash va to‘lash, daromad darajasi turlicha bo‘lgan barcha yoshdagi sayyohlar uchun odatiy holga aylanib bormoqda.
Turistik xizmatlar bozori oshkoralik va yakuniy iste'molchi uchun ochiqlik sari harakat qilmoqda. Aviation EXplorer 1 ma'lumotlariga ko'ra, Internetda emissiya qilingan sayohat xizmatlari ulushining o'sishi dunyodagi eng sezilarli tendentsiya sifatida tan olingan. Rossiya bozori 2012 yilda. Talab tarkibi o'zgarmoqda, aholi tomonidan turistik xizmatlarni Internetda mustaqil ro'yxatdan o'tkazishga o'tmoqda.
Rossiya Federatsiyasida turizm bozorining rivojlanishi muqarrar ravishda iqtisodiyotning ushbu sektorida raqobat darajasining oshishiga olib keladi, bu esa, o'z navbatida, turizm sohasida faoliyat yurituvchi kompaniyalardan marketing roliga bo'lgan munosabatini qayta ko'rib chiqishni talab qiladi. kompaniyada. Ushbu yangi sharoitda raqobatbardoshlikni saqlab qolish uchun sayyohlik kompaniyalari iste'molchiga yo'naltirilganlik madaniyatidan bozorga yo'naltirilganligiga o'tishlari kerak.
Hozirgi vaqtda turizmda marketing ta'rifiga yagona yondashuv hali mavjud emas. Shuning uchun biz muammo bo'yicha turli xil qarashlarni ko'rib chiqamiz.
? turistik xizmatlar iste’molchilari bilan aloqalarni shakllantirish;
? innovatsiyalar orqali aloqalarni rivojlantirish;
? xizmat ko'rsatish natijalarini nazorat qilish.
Mijozlar bilan aloqa o'rnatish ularni taklif etilayotgan dam olish maskani va u erda mavjud xizmatlar, diqqatga sazovor joylar va kutilayotgan imtiyozlar mijozlarning o'zlari olishni istagan narsaga to'liq mos kelishiga ishontirishdan iborat.
Aloqalarni rivojlantirish sotish uchun yangi imkoniyatlarni taqdim eta oladigan innovatsiyalarni loyihalashni o'z ichiga oladi. Bunday innovatsiyalar potentsial mijozlarning ehtiyojlari va afzalliklariga mos kelishi kerak.
1 http://www.aex.ru
2 Qabul qilingan xalqaro konferensiya 1993 yil fevral oyida Budapeshtda JST
Nazorat tovarlar va xizmatlarni bozorga olib chiqish bo'yicha faoliyat natijalarini tahlil qilishni va natijalar turizm sohasida mavjud imkoniyatlardan to'liq va muvaffaqiyatli foydalanishni qanday aks ettirishini tekshirishni, reklama marketingi faoliyatiga sarflangan xarajatlarni va olingan daromadlarni qiyosiy tahlil qilishni o'z ichiga oladi.
Fransuz olimlari R.Lankar va R.Ollier turizm marketingiga quyidagi ta’rifni beradilar: “Turizm marketingi tadqiqot, tahlil qilish va vazifalarni hal qilish uchun ishlab chiqilgan asosiy usul va uslublar turkumidir. Ushbu usul va uslublar yo'naltirilishi kerak bo'lgan asosiy narsa - bu psixologik va ijtimoiy omillar nuqtai nazaridan odamlarning ehtiyojlarini to'liq qondirish imkoniyatlarini aniqlash, shuningdek, turistik tashkilotlar (korxonalar, korxonalar) tomonidan biznesni moliyaviy jihatdan oqilona boshqarish usullarini aniqlashdir. byurolar yoki uyushmalar), turizm xizmatlariga aniqlangan yoki yashirin ehtiyojlarni hisobga olishga imkon beradi. Bunday ehtiyojlar dam olish motivlari (o'yin-kulgi, ta'til, sog'liq, ta'lim, din va sport) yoki tadbirkorlik guruhlari, oilalar, turli missiyalar va uyushmalar o'rtasida tez-tez uchraydigan boshqa motivlar bilan belgilanishi mumkin.
Shveytsariyalik mutaxassis E.Kriendorf turizm marketingi kontseptsiyasiga yanada to‘liqroq mazmun qo‘yadi: “Turizm marketingi - bu turizm korxonalari faoliyatini tizimli ravishda o‘zgartirish va muvofiqlashtirish, shuningdek, turizm sohasidagi xususiy va davlat siyosati bo‘lib, mintaqaviy standartlarga muvofiq amalga oshiriladi. , milliy yoki xalqaro rejalar. Bunday o'zgarishlarning maqsadi - tegishli foyda olish imkoniyatini hisobga olgan holda, iste'molchilarning ayrim guruhlari ehtiyojlarini eng yaxshi qondirishdir.
Turizm marketingi kontseptsiyasi shunga mos ravishda rivojlanmoqda joriy tendentsiyalar marketing nazariyasi va marketing xizmatlari nazariyasini ishlab chiqish.
Turistik mahsulot oldingi bandda tavsiflangan xizmatga xos bo'lgan o'ziga xos xususiyatlarga ega, ya'ni nomoddiylik, manbadan ajralmaslik, sifatning turg'un emasligi va nomuvofiqligi (4 "YO'Q"), to'rtta "YO'Q" turistik xizmatlar mahsulot sifatida jiddiy ta'sir ko'rsatadi. turizm sohasidagi faoliyatning o'ziga xos xususiyatlari ...
Marketing aralashmasining an'anaviy elementlariga: Mahsulot - Narxi - Joy - Rag'batlantirish, an'anaviy marketingda iste'molchiga ta'sir qilish uchun kompaniya tomonidan boshqariladigan strategiyalar majmui sifatida foydalanilsa, turizmda xizmatlar marketing kompleksining qo'shimcha strategiyalaridan foydalanish tavsiya etiladi. Bularga quyidagilar kiradi:
? moddiy muhit ( Jismoniy dalil),
? xizmat ko'rsatish jarayoni ( Jarayon) va xodimlar (Odamlar).
Moddiy muhit ( Jismoniy dalillar)(mehmonxona, restoran, sayyohlik agentligi ofisining atmosferasi) mijozlarni idrok etishning sensorli kanallariga ta'sir qilish bo'yicha ishlarni o'z ichiga oladi: vizual (kosmik tashkil etish, yorug'lik, rang), eshitish (musiqaning ovozi va tezligi), hid bilish (xonani ventilyatsiya qilish). ), taktil (xona harorati) bir .
Xizmat jarayoni (jarayon) mehmonlar, mijozlar diagrammatik dizayn texnikasi, aloqa nuqtalari, mijozlar stsenariysi va reinjiniring 2 orqali ishlab chiqilishi mumkin.
Xodimlar (odamlar), aloqa xodimlari - bu bir vaqtning o'zida sayohat xizmatlarini ishlab chiqaradigan va sotadigan kompaniya xodimlari. Shuning uchun, xizmat ko'rsatish marketingidagi aloqa xodimlari ba'zan "part-time marketologlar" deb ataladi. (taymmarketchilarning bir qismi) 3.
Marketing aralashmasining qolgan strategiyalari (mahsulot, narx, tarqatish kanallari, reklama) bilan birgalikda ushbu qo'shimcha uchta element turizm marketing kompleksini tashkil qiladi.
Do'stlaringiz bilan baham: |
