2. Turizmda marketing kontseptsiyasining shakllanishi va rivojlanishi

Reja

1. 
   Turizmda marketing tushunchalarini qo'llash.
   

2.Turizmda marketing kontseptsiyasining shakllanishi va rivojlanishi.

3.Turistik mahsulot, uning marketingining o'ziga xos xususiyatlari va xizmat ko'rsatishning iqtisodiy samaradorligi.

Marketing ishlab chiqarish sohasida paydo bo'lgan. Vaqt o'tishi bilan ko'rsatilayotgan xizmatlar soni ko'paydi va xizmat ko'rsatish sohasida marketing qo'llanila boshlandi. Bu atama ingliz bozoridan olingan bo'lib, "bozor bilan ishlash, bozor faoliyati" degan ma'noni anglatadi.

Xizmatlar tovarlardan farq qiladi va o'ziga xos xususiyatlarga ega:

• 
  Xizmatlar nomoddiydir
  
• 
  Ishlab chiqarish va iste'molning ajralmasligiga ega bo'ling
  
• 
  Sifatning o'zgaruvchanligi (ishlash uchun)
  
• 
  Saqlashning mumkin emasligi
  

Turizm o'zining asosiy xususiyatlariga ko'ra boshqa shakllardan tubdan farq qilmaydi iqtisodiy faoliyat, shuning uchun marketingdagi barcha mavjud qoidalar turizm uchun mos keladi.
Turizmda marketing (Durovichning fikriga ko'ra) - bu biz taklif qilayotgan xizmatlarni bozorda talab qilinadigan xizmatlar bilan doimiy muvofiqlashtirish tizimi va turistik kompaniya o'zi uchun foyda keltiradigan va raqobatchilarga qaraganda samaraliroq taklif qila oladi.
Turizm biznes tushunchalari (marketing bosqichlari)
Mustaqil faoliyat sohasi va fan sifatida marketing 20-21-asrlar oxirida ajralib turdi:

• 
  XX asrning 50-yillari - sotuvchi bozori, tijorat faoliyatining ishlab chiqarish kontseptsiyasi
  
• 
  60-yillar - 70-yillarning o'rtalari - xaridor bozorining shakllanishi, tijorat harakatlarining kuchayishi (iste'molchi bilan nima sotayotganimizni kelishishga urinish)
  
• 
  · 70-yillar-bizning vaqtimiz - xaridor bozori / marketing (xaridor bizga shartlarni "takidlaydi")
  

Marketingni ikki darajada ko'rib chiqing:

• 
  Milliy miqyosda
  
• 
  Turizm korxonasi darajasida
  

Milliy miqyosda turizm marketingi strategiyasi davlatning turistik imidjini shakllantirish va ijobiy rivojlantirishga qaratilgan (bu xorijlik sayyohlarni jalb qilishning shubhasiz shartidir). JST ta'rifiga ko'ra, mamlakat imidji - bu mamlakatning barcha xususiyatlarini, o'z tajribasini va ma'lum bir imidjni yaratishga ta'sir qiluvchi mish-mishlarni taqqoslash natijasida paydo bo'lgan hissiy va oqilona. Har bir mamlakatda milliy darajadagi marketing Milliy turizm ma'muriyati (NTA) tomonidan shakllantiriladi va targ'ib qilinadi. Belarus Respublikasida - milliy turizm agentligi (boshlig'i - Chernov).
Turizm korxonasi (TP) darajasida. TP marketing kontseptsiyasini amalga oshirishning asosiy bo'g'inidir.
Turistlarning maqsadli munosabatini o'zgartirish:

• 
  · 50-70 - maqsad: dangasa bo'lish va quyoshga botish; topilgan pulni sarflash; o'zingizni cheklamang
  
• 
  · 80-bugun: taassurotlar o'zgarishi va yangisi bilan tanishish; faol bo'ling, kompaniyada dam oling; tabiatning yaqinligidan zavqlaning
  

Turizm korxonasida marketing kontseptsiyasini amalga oshirish texnologiyasi:

• 
  1. Aniqlangan bozor imkoniyatlarini korxona maqsadlari va resurslari bilan solishtirish asosida bozor imkoniyatlarini tahlil qilish (bozor, muhit, iste’molchi, mahsulot, narxning marketing tadqiqotlari), uning marketing imkoniyatlari aniqlanadi. Marketing imkoniyatlarini aniqlash imkonini beradi
  
• 
  2. Eng istiqbolli maqsadli bozorlarni tanlash. Ushbu yondashuv sizning kuchlaringizni butun bozor bo'ylab tarqatmaslikka, balki ularni tanlangan mijozlarning ehtiyojlarini qondirishga yo'naltirishga imkon beradi.
  
• 
  3. Eng yaxshi marketing strategiyasini tanlash. Shunday qilib, biz bozorda bo'lish xavfini kamaytiramiz.
  
• 
  4. Marketing aralashmasini ishlab chiqish (4P: narx, mahsulot, savdo, aloqa + 3P: xodimlar, xizmat ko'rsatish jarayoni, atrof-muhit).
  
• 
  5. Yordamchi marketing tizimlarini ishlab chiqish (marketing ma'lumotlarini to'plash va qayta ishlash, marketingni tashkil etish, marketing nazorati).
  

Turizm marketingi tamoyillari

• 
  Muayyan iste'molchilarning muammolarini samarali hal qilishga yo'naltirish
  
• 
  Aniq tijorat natijasiga e'tibor qarating
  
• 
  Maqsadlarga erishish uchun kompleks yondashuv
  
• 
  Faoliyat, tajovuzkorlik, korxona
  

Ijtimoiy-madaniy xizmat va turizm marketingi Bezrutchenko Yuliya
2.3. Turizm kompaniyasi - marketing kontseptsiyasini amalga oshirishning asosiy bo'g'ini
Turistik korxonalar turizm ob'ektlari quyi tizimida turistik taklifni tashkil etuvchi muhim tarkibiy qism hisoblanadi. Turistik hududda turli turizm korxonalari faoliyat yuritadi. Ulardan ba'zilari faqat turistik xizmatlarni taklif qilsalar, boshqalari uchun turizm ularning tijorat faoliyati sohalaridan biridir. Faqat turizm hisobidan yashaydigan korxonalar birlamchi xizmatlar sohasidagi turizm korxonalari, nafaqat turizm faoliyatidan foyda oladigan korxonalar esa ikkilamchi xizmatlar sohasidagi turistik korxonalar deb ataladi. Binobarin, birinchi guruh xizmatlari uning mavjudligining asosini tashkil etadi, ikkinchisining xizmatlari esa turistik talabning faqat alohida qismini qondiradi, chunki bu guruh uchun turizm daromad olishning bir qancha usullaridan biri bo‘lib, undan nafaqat turistlar foydalanishi mumkin. ularning xizmatlari.
Ammo shuni yodda tutishimiz kerakki, individual turistik korxonalar bajaradigan funktsiyalariga qarab bir vaqtning o'zida ushbu ikki toifaga tegishli bo'lishi mumkin. Masalan, mehmonxonalar va sayyohlik idoralari har doim faqat birlamchi turistik xizmatlar va joylarni taqdim etadi Ovqatlanish sanatoriyda yoki mehmonxonada - bu asosiy xizmat ko'rsatish korxonalari, ammo shahardagi bir xil ovqatlanish joylari endi turistik tashkilotlar emas, chunki ular ikkilamchi turistik funktsiyani bajaradilar.
Turistlarga asosiy xizmat ko'rsatuvchi kompaniyalar
Turoperator - bu o'zining shaxsiy va uchinchi tomon xizmatlarini yangi mustaqil sayohat mahsulotiga sintez qiluvchi sayyohlik kompaniyasi. Bu Yangi mahsulot bir martalik (kompleks) tur deb ataladi. Turoperator iste'molchiga o'z nomidan, o'z xavfi va tavakkalchiligi bilan va o'z hisobidan keng qamrovli turni taklif qiladi.
Turistik bozorda faoliyat yurituvchi barcha turoperatorlarni ularning hajmi, ish joyi, turistik dasturning chuqurligi va iqtisodiy maqsadlariga ko'ra guruhlarga bo'lish mumkin.
Katta, o'rta va kichik turoperatorlarni farqlang. Yiliga 100 mingdan ortiq mijozlarga xizmat koʻrsatuvchi va ularning aylanmasi 35 million dollarga yetadigan korxonalar yirik turoperatorlar qatoriga kiradi. Yiliga 30 dan 100 minggacha mijozlarga xizmat ko'rsatadigan korxonalar o'rta turoperatorlar deb tasniflanadi. Aksariyat hollarda ular yuqori darajada ixtisoslashgan: ular bozor bo'shliqlaridan faqat bittasini egallaydi (ular ma'lum bir turga ixtisoslashgan bo'lishi mumkin - masalan, tibbiy sayohatlar; ma'lum bir mintaqada - masalan, Kavkaz). Guruhga kichik turoperatorlar ixtisoslashuvi piyoda yoki yoshlar turizmi bo'lgan barcha turdagi korxonalarni o'z ichiga oladi, ular kruizlarni tashkil etishlari mumkin; u turistik guruhlarni tashish faoliyatidan biri bo'lgan avtobus kompaniyalari ham bo'lishi mumkin.
Faoliyat geografiyasiga ko'ra xalqaro, mintaqalararo, mintaqaviy va mahalliy turoperatorlar ajratiladi. Xalqaro turoperatorlar Oz. Faqat bir nechta yirik turoperatorlar bir nechta mamlakatlarda o'z xizmatlarini taklif qilishadi. Eng keng tarqalgan variant - ular ochilganda turli mamlakatlar ularning filiallari yoki mahalliy korxonalar bilan o'zaro aloqada.
Kategoriyaga mintaqalararo turoperatorlar katta hududda (bir qancha viloyatlarda) faoliyat yurituvchi korxonalar kiradi. Mintaqaviy turoperatorlar ularni amalga oshirish tadbirkorlik faoliyati faqat ma'lum bir geografik mintaqada, lekin aylanmasi va xizmat ko'rsatilayotgan turistlar soniga ko'ra, ularni yirik turoperatorlar guruhiga osongina kiritish mumkin. Mahalliy turoperatorlar kichik radiusda ishlaydi.
Turoperator takliflari ham o'ziga xos farqlarga ega. Keng taklif ko‘pchilikni o‘z ichiga oladi turli xil turlari sayohat - masalan, ko'l qirg'og'ida dam olish, diqqatga sazovor joylar va tibbiy sayohatlar, shaharlarning diqqatga sazovor joylari bilan tanishish. Turoperatorning taklifi ko'proq ko'rib chiqilishi mumkin chuqur, agar har qanday sayohat uchun barcha turdagi mahsulotlarning etarlicha katta tanlovi taklif etilsa.
Turoperatorlar bir-biridan va iqtisodiy maqsadlari jihatidan farq qiladi. Sayohatni tashkil qilishda har bir kompaniya birinchi navbatda eng yuqori daromad olishga intilmaydi. Shu ma'noda alohida ta'kidlash kerak tijorat turoperatorlari, umuman foydali (notijorat) turoperatorlar va "qora turizm" korxonalari. Tijorat turoperatorlarining asosiy vazifasi doimiy va katta daromad olishdir. Notijorat turoperatorlar ham foyda olishga intilishadi, ammo daromadni oshirish nuqtai nazaridan manfaatlar asosiy emas. Ular tashkiliy va tarbiyaviy maqsadlarga ko'proq e'tibor berishadi. “Qora turizm” turoperatorlari toifasiga har doim emas, balki ma’lum sabablarga ko‘ra turizm faoliyati bilan shug‘ullanuvchi korxonalar kiradi. Misol uchun, ishlab chiqarish xolding direktori hamkasblari uchun biron bir shaharga sayohat uyushtirishga qaror qildi. Buning uchun u mehmonxona xonalariga buyurtma beradi va bu shaharga va orqaga sayohat qilish uchun chiptalar sotib oladi, shahar ekskursiyasiga buyurtma beradi va teatr chiptalarini bron qiladi.
Sayohat vositachilari, aytish mumkinki, jamoaviy imidjdir. U asosiy va qo'shimcha faoliyatida vositachi bo'lgan barcha korxona va tashkilotlarni o'z ichiga oladi.
Sayohat agentligi tushunchasi faqat asosiy faoliyati vositachilik bo'lgan kompaniyalarga tegishli. Boshqa hech bir faoliyat sohasida mediatsiya turizmdagi kabi muhim emas. Ba'zan buni ishlab chiqaruvchilar va xizmatlar iste'molchilari o'rtasidagi juda katta geografik masofa bilan izohlash mumkin (masalan, turistik baza va dam oluvchilar), ba'zida bozorni bilmaslik (dam oluvchi hech qachon bo'lmagan mamlakat takliflari bilan kamdan-kam tanish bo'ladi), xizmat ko'rsatuvchi provayderning cheklangan imkoniyatlari bilan oldindan bron qilish zarurati. Chet elga notanish joylarga sayohat ko'p hollarda bir nechta oraliq tashkilotlar yordamida bron qilinadi. Kiruvchi turizm operatori, shuningdek, joylarda sayohatni tashkil etishni (bronlash, yig'ish, sotish va h.k.) nazorat qiladi, ya'ni vositachi ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilar uchun muhim boshqaruv vazifalarini bajaradi. Aksariyat hollarda sayohat vositachilari, agar ular integratsiyalashgan sayohatni amalga oshirishni xohlasalar, ular bilan bog'lanadilar, chunki ular iste'molchi va turistik xizmatlar ishlab chiqaruvchisi o'rtasidagi aloqadir. Sayohat vositachilari assortiment, qonuniy va kabi parametrlar bilan tavsiflanishi mumkin iqtisodiy vaziyat, korxona hajmi.
Sayohat agentliklari xizmatlarining assortimenti. Assortiment turistik agentlarni tanib olish imkonini beruvchi asosiy mezondir. Bu vositachi kompaniya o'zaro aloqada bo'lgan turoperatorlar va xizmat ko'rsatuvchi provayderlarning sifati va soni bilan belgilanadi. Shu bilan birga, sakkiz turdagi korxonalar ajralib turadi.
1. Bozorda turistik xizmatlarning barcha turlarini taklif qiluvchi sayyohlik agentligi. Ushbu turdagi sayyohlik agentligi litsenziya bilan ishlaydi. Korxona Xalqaro havo transporti assotsiatsiyasi tomonidan aviachiptalarni sotish uchun litsenziyaga ega bo'lishi va ko'pincha temir yo'l chiptalarini sotish uchun litsenziyaga ega bo'lishi kerak. Nafaqat yirik, balki ko'plab o'rta va kichik turoperatorlarning manfaatlarini ifodalashda ishtirok etadi.
2. Sayohat va ekskursiyalar byurosi. Ushbu byurolar har tomonlama (kompleks) turlarni amalga oshirishga ixtisoslashgan, ba'zan ular avia va poezd chiptalarini sotadilar.
3. Ixtisoslashgan sayyohlik agentliklari. Ular marketing ma'lum bir turdagi tur, ular o'z yo'nalishi bo'yicha yuqori professional malakaga ega bo'lsalar (masalan, tibbiy sayohatlar, ziyorat sayohatlari va boshqalar).
4. "So'nggi daqiqalar" vaucherlari, arzon samolyot chiptalarini sotish bo'yicha sayyohlik agentligi (aviachiptalarni sotish uchun litsenziyaga ega emas).
5. Sayohat byurosi filiali. Filial tor yo'naltirilgan faoliyat ixtisosligiga ega, u mamlakatdan tashqarida joylashgan bo'lishi mumkin.
6. Rezervatsiya bo'limi. U bitta turoperatorning turlarini amalga oshiradi, turoperator tuzilmalaridan biri sifatida faoliyat yuritishi mumkin va har qanday turdagi korxonalardan biri bo'lishi mumkin.
7. Mehmonlarni qabul qilish turistik byurosi (kirish turizmi) ma’lum bir hudud boshqa mintaqalarning turoperatorlariga yoki tashrif buyuruvchi turistlarga taklif qilishi mumkin bo‘lgan turizm xizmatlarini amalga oshiradi.
8. Turistik tashkilot deb atash mumkin bo'lmagan turistik bo'lim. Bu tashkilotning asosiy faoliyati turizm sohasidan tashqarida joylashgan bo'lim.
Sayohat vositachilarining huquqiy va iqtisodiy holati. Turoperatorlar bilan bog'liq bo'lgan bronlash bo'limlari, shuningdek, sayyohlik agentliklari yuridik va iqtisodiy maqomga ega emas. Litsenziyaga ega turistik firmalar to‘liq iqtisodiy va huquqiy mustaqillikka ega bo‘lib, ular ko‘plab turoperatorlar bilan shartnoma majburiyatlari asosida faoliyat yuritadi va o‘z vakolatxonalari, filiallarini ochish huquqiga ega; umumiy intilishlar bo'yicha o'z faoliyatini muvofiqlashtiradigan sayyohlik agentliklari uyushmalari; tuzilgan franchayzing shartnomasi asosida tuzilgan sayyohlik agentligi.
Sayohat vositachilari ishining ko'lami. Korxonaning hajmiga qarab, yirik, o'rta va kichik vositachilar farqlanadi. Turistik zonada asosan kichik va o'rta korxonalar faoliyat yuritadi.
Maxsus transport kompaniyalari. Sayyohlik xizmatlari bozorida sayyohlarni tashishga ixtisoslashgan transport kompaniyalari ham mavjud. Ular faoliyatining markaziy yo'nalishi turizm bilan bog'liq bo'lganligi sababli ular birlamchi xizmat ko'rsatishning turizm korxonalari qatoriga kiradi. Shu bilan birga, sayyohlarni tashish masofasi va sayohatning davomiyligi mutlaqo ahamiyatsiz. Bu turkumga Amerikadan Avstraliyaga sayyohlarni tashiydigan charter aviakompaniyasi ham, lift va changʻi liftlarini boshqaradigan tashkilot ham kiradi. Bu toifaga ham kiradi temir yo'llar, parom o'tish joylari, diqqatga sazovor joylar va kruiz laynerlari, teleferiklar.
Mehmonxona korxonalari. Birlamchi turizm korxonalariga kiruvchi keyingi guruh mehmonxonalardir. Mehmonxona majmualari faqat mehmonlarni joylashtirishdan foyda oladi. TO mehmonxona korxonalari yirik mehmonxona majmualari (mehmonxona, pansionatlar, dam olish uylari) va kichik mehmonxona tipidagi korxonalar (lagerlar, yoshlar yotoqxonalari, kvartiralar) kiradi.
Qolgan turistik korxonalar birlamchi xizmatlardir. Transport kompaniyalari, turoperatorlar, mehmonxonalar va sayohat vositachilaridan tashqari, turizm sifatida tasniflanishi mumkin bo'lgan bir qator boshqa tashkilotlar ham mavjud. Ulardan asosiylari sport anjomlari va qayiq ijarasi stantsiyalari, sug'urta kompaniyalari, kredit tashkilotlari, turizm va dam olish uchun tovarlar ishlab chiqaruvchilar, sport maktablari, reklama agentliklari va boshq.
Birlamchi turistik xizmat ko'rsatish tashkilotlari trafikni chiqaradigan va kuzatuvchi tashkilotlarni nazarda tutadi so'm pullar... Turistlar odatda chet elga sayohat qilishda kredit kartalaridan foydalanishdan mamnun. Siz kredit karta orqali xizmatlar va tovarlarni sotib olish uchun to'lashingiz mumkin. Ushbu to'lov usuli bilan siz bilan naqd pul olib yurishning hojati yo'q.
Sug'urta kompaniyalari, agar ular sayohatni sug'urtalashga ixtisoslashgan bo'lsa, turizm biznesi sifatida ham tasniflanishi mumkin. Sug'urta kompaniyalarining asosiy maxsus mahsulotlaridan biri shartnoma majburiyatlarini bajarishdan voz kechishda sug'urta qilish, turistlarning mol-mulkini sug'urtalash va mamlakatdan tashqarida sayohat qilish paytida kasallikdan sug'urta qilishdir.
Turizm korxonalari uchun birlamchi xizmatlar bilan bog'liq ijarani tashkil etish sport jihozlari, qayiqlar va maxsus sport maktablari. Ijaraga nima taklif qilinishi muhim emas - sörf taxtasi, qayiq yoki yelkanli yaxtalar, chang'ilar, velosipedlar, snorkeling uskunalari, chanalar. Ijara foydalanuvchilarining aksariyati turistlardir.