1. Xizmat komponentlari o'rtasidagi aloqalarni qayd etish uchun qanday jarayon javobgar?

1. Xizmat komponentlari o'rtasidagi aloqalarni qayd etish uchun qanday jarayon javobgar?

A. Xizmatlar darajasini boshqarish

B. Xizmat portfelini boshqarish

+C. Aktivlar va konfiguratsiyalarni boshqarish

D. Hodisalarni boshqarish
2.Quyidagi faoliyatning qaysi biri xizmat darajasini boshqarish jarayonining bir qismidir (SLM)?

+A. mijozlar bilan xizmat ko'rsatish natijalarini muhokama qilish

B. mijozning ehtiyojlariga javob beradigan texnologik o'lchovlarni yaratish

C. biznes nuqtai nazaridan konfiguratsiyani boshqarish tizimini loyihalash

D. mijozlarga xizmat ko'rsatish talablari bilan ishlash uchun Service Desk xizmat xodimlarini o'qitish
3.Xizmat so'rovlarini boshqarish jarayonining maqsadi nima?

+ A. foydalanuvchilarning xizmat so'rovlari bilan ishlash

B. AT tashkiloti ichidagi barcha so'rovlarni bajarilishini ta'minlash

C. o'zgartirish so'rovlarini bajarilishini ta'minlash

D. xizmat ko'rsatish darajasida kelishuvga erishish (SLA)
4.Quyidagilardan qaysi biri aktivlarni boshqarish va konfiguratsiyalar jarayonining faoliyati hisoblanadi?

A. tashkilotning barcha moliyaviy aktivlarini hisobga olish

+B. har bir konfiguratsiya birligi uchun mos atributlarni belgilash

C. itilni amalga oshirishni asoslash uchun xizmat modellarini loyihalash

D. tashkilotda ITILNI joriy qilish
5.IT xizmatlari uchun moliyaviy boshqaruv doirasi nimani anglatadi?

A. Byudjetlashtirish, xarajatlar va zaryadlash 
+B. Byudjetlashtirish, buxgalteriya va zaryadlash 
C. Xarajat modellari va billinglar 
D. To'lovni, hisobni va billingni

6.IT xizmatidan foydalanish huquqini olib tashlash yoki cheklash jarayoni qaysi jarayon uchun mas'ul?

+A. Kirishni boshqarish 
B. Voqeani boshqarish 
C. Tugatishni talab qilish 
D. Darslarni boshqarish

7.ITIL xizmatining hayot davrining nechta komponentasi mavjud?

A. 6

+B. 5

C. 3

D. 4

8. ITILda imkoniyatlarni boshqarish nechta asosiy faoliyatga bo'linadi?

A. 2

B. 4

C. 5

+D. 3

9. ITILning nechta konsepsiyasi mavjud?

A. 5

B. 7

+C. 8

D. 6

10. ITILning asosiy komponentasi qaysi javobda to`g`ri ko`rsatilgan?

+A. Xizmatlar

B. Funksiyalar

C. Jarayonlar

D. Rollar