1 O‘zbekiston respublikasi oliy va o‘rta maxsus ta’lim vazirligi samarqand iqtisodiyot va servis instituti

Mijozlarni segmentlash quyidagilarni ko‘zda tutadi: 
–
mijozlar, haridorlar, potensial iste’molchilar va ta’minotchilar bo‘yicha 
maqsadli segmentlarni aniqlash; 
–
muayyan segmentlarni grafik tarzda tasvirlash orqali ularning aniqligini 
oshirish; 
–
segmentlarning o‘zaro integratsiyalashuvini kuzatish; 
–
mukammal segmentlash orqali marketing harajatlarini kamaytirishga 
erishish.
Marketing tahlili quyidagilarni ko‘zda tutadi: 
–
Business Intelligence, mukammal hisobot va hisobot shakllarini yaratish 
–
rejalashtirish va modellashtirish; 
–
marketing ma’lumotlari va moliyaviy ma’lumotlarni taqqoslash orqali 
kompaniyada sodir bo‘layotgan jarayonlarga aniqlik kiritish; 
–
marketing kanallari samaradorligini tahlil qilish; 
–
mijozlar qimmatdorligini tahlil qilish;
–
kompaniyaning internet faoliyatini tahlil qilish; 
–
marketing tadbirlarining moliyaviy qaytimini tahlil qilish; 
–
marketing tadbirlarini tahlil qilish 
–
bozor segmentlarini tahlil qilish
CRM-tizimi 2012 yilda $18 mlrd baholangan. Eng yirik CRM-texnologiyalari 
www.Salesforce.com (14%), SAP (12, 9 %) va Oracle (11, 1%) kompaniyalari 
tomonidan ishlab chiqilgan. 
7.4. Elektron biznes va elektron marketing
Elektron biznes 
(e-business)
, elektron tijorat 
(e-commerce) va 
elektron 
marketing
(e-marketing) atamalari 1990 yillardan e’tiboran internetning tijoratlashuvi 
natijasida kirib keldi. Axborot texnologiyalarining jadal suratlar bilan rivojlanishi 
inson faoliyatining barcha sohalarini qamrab oldi. Internetdan tijorat maqsadlarida 
foydalanish jahon bozorlarida iqtisodiy rivojlanishning yangi paradigmasini vujudga 
keltirdi (7.5-jadval). 
 

---