1. Основы управления маркетинговой деятельностью организации

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1.Основы управления маркетинговой деятельностью организации 5
1.1.Цели, задачи и функции маркетинговой деятельности 5
1.2.Понятие и процесс управления маркетинговой деятельностью 13
2.Анализ организации службы маркетинга на примере ОАО «РЖД» 20
2.1.Общая характеристика компании ОАО «РЖД» 20
2.2.Анализ деятельности маркетинговой службы ОАО «РЖД» 22
3.Совершенствование управления маркетинговой деятельностью 31
ОАО «РЖД» 31
3.1. Пути совершенствования управления маркетинговой деятельностью ОАО «РЖД» 31
3.2.Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию маркетинга в ОАО « РЖД» 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 46
ПРИЛОЖЕНИЕ А 49
ПРИЛОЖЕНИЕ В 51
ПРИЛОЖЕНИЕ Г 54

ВВЕДЕНИЕ

Ведение бизнеса по международным стандартам, основанное на высоком уровне менеджмента, сервиса и качества, предоставляемых пользователям услуг, эффективной организации транспортного обслуживания и высокого уровня организации маркетинга, вызвано мировым экономическим кризисом, рыночными преобразованиями экономики России и санкционной политикой, обусловившими необходимость интеграции российских железных дорог в мировую транспортную систему.
Актуальность темы работы определяется высокой конкурентоспособностью рынка транспортных услуг и необходимость повышения устойчивости и стабильности работы железнодорожного транспорта, его доступности, безопасности и качества предоставляемых им услуг для обеспечения единого экономического пространства Российской Федерации и общенационального экономического развития государства. Реформирование отрасли требует совершенствования действующей системы организации и управления маркетингом, нового типа взаимоотношений с клиентом, строящихся на основе взаимных интересов и взаимовыгодности сторон при широком внедрении прогрессивных информационных и маркетинговых технологий и эффективном построении кадрового менеджмента. Также важной задачей является повышение привлекательности российских железных дорог для потребителей транспортной продукции, в том числе за счет эффективного взаимодействия с другими видами транспорта при масштабном внедрении маркетинговых принципов управления.
Объектом исследования в работе принята деятельность ОАО «РЖД». Предметом исследования - развитие и совершенствование маркетинговой службы на предприятии.
Целью исследования является изучение основ организации маркетинговой службы и путей ее совершенствования на примере ОАО «РЖД».
Основными задачами работы, обеспечивающими достижение поставленной цели, являются:

• 
  исследование современной системы организации и управления маркетинговой деятельностью в сфере железнодорожных перевозок;
  
• 
  определение направлений, путей и мероприятий совершенствования маркетинговой деятельности ОАО «РЖД».
  

Вопросами маркетинга и менеджмента на транспорте занимаются российские ученые Альбеков А.У., Антропов В.А., Бубнова Г.В., Давыдов А.В., Мамаев Э.А., Самарина Т.П., Соколов И.Ю., Улицкий М.П., Шагинян С.Г. В ходе исследования использовались труды отечественных и зарубежных ученых, специалистов в области экономики и организации перевозок управления транспортом, развития и повышения конкурентоспособности транспортной системы страны, транспортной логистики, транспортного маркетинга, в том числе на этапе развития рыночной экономики: Абрамова А.П., Белова И.В., Волкова Б.А., Галабурды В.Г., Громова Н.Н., Иловайского Н.Д., Ковшова Г.Н., Кожевникова Ю.Н., Лапидуса Б.М., Лившица В.Н., Мазо Л.А., Мандрикова М.Е., Мачерета Д.А., Персианова В.А., Резера СМ., Смехова А.А., Терёшиной
Н.П.. Трихункова М.Ф., Ханукова Е.Д., Хачатурова Т.С, Шульги В.Я. и других.
Теоретической и методологической основой исследования являются системный подход к решению обозначенной проблемы, комплексный экономический анализ, а также основы и принципы транспортного маркетинга.
Актуальность, цель и задачи исследования определили структуру курсовой работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

1.