1. Mijozlar bilan o'zaro aloqalarni o'rnatish

CRM tizimlari - bu nima? Eng yaxshi biznes echimlariga umumiy nuqtai. CRM tizimlari - bu nima. Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarishning eng yaxshi tizimlari reytingi va ularni amalga oshirish

CRM-tizim - bu quyidagi asosiy bloklarni o'z ichiga olgan mijozlar bilan o'zaro munosabatlar tizimi.

1. Mijozlar bilan o'zaro aloqalarni o'rnatish;

2. Mijoz bilan ishlashni rejalashtirish;

3. Savdo tizimining ishlashini monitoring qilish va tahlil qilish uchun ma'lumotlar;

4. Savdo jarayonini avtomatlashtirish.

Hatto 10 yil oldin CRM tizimi qimmat baho edi. Uning integratsiyasi kompaniyaga millionlab rublni (va ayniqsa katta millionlarni), va faqat bir necha kishigina bunday hashamatni olishga qodir. Uning o'rnini savdo menejerining daftarlari, monitor stikerlari va Excel elektron jadvallari egalladi.

Endi ko'plab o'rta va kichik biznes uchun muammolarni deyarli bepul hal qiladigan CRM tizimlari mavjud. Savdolarni avtomatlashtirish narxi 200 rubldan boshlanadi. menejer uchun oyiga. Hatto yirik kompaniya ham 100 000 rubldan boshlanadigan summaga biznes jarayonlarini to'liq avtomatlashtirishi mumkin.

Shuning uchun men kompaniyada CRM yo'qligi biznesga qarshi jinoyat deb hisoblayman.

2. CRM tizimining funktsiyalari

CRM tizimini ishlatish menejerni hisobotlarni to'ldirishdan ozod qiladi. U qancha qo'ng'iroqlar qilganini sanab o'tirishi va o'z ko'rsatkichlari haqida o'ylashi shart emas. U faqat o'z vazifasini bajaradi: mijozlarga qo'ng'iroq qiladi, uchrashuvlar o'tkazadi. Undan faqat bitta narsa talab qilinadi - qog'ozga emas, boshida, Outlookda emas, balki CRM-da yozib olish. Dastur daftar, rejalashtiruvchi, hisobot va menejerlarni o'qitish vositasiga aylanadi, CRM tizimining afzalliklari va uning qobiliyatiga ortiqcha baho berish qiyin.

Samarali joriy qilingan CRM-tizim sizga quyidagilarga imkon beradi:

1. Kompaniyaning har bir mijozini tuzating va "unutmang";

2. Mijozlar bilan munosabatlarning butun tarixini saqlang;

3. Kompaniyaning menejerga bog'liqligini kamaytirish;

4. Savdo o'sishi va pasayishini taxmin qilish;

5. Har bir mijoz uchun xatolar ustida ishlash;

6. Poezd menejerlari;

7. Rahbarlarni barcha hisobotlardan ozod qilish;

8. Rahbarlarning faoliyati va samaradorligi to'g'risida avtomatik ravishda hisobotlarni tuzish;

9. Sotishning muammoli bosqichlarini tahlil qiling;

10. Kompaniya ichida har qanday marketing ma'lumotlarini to'plash;

11. Savdo menejerining ish kunini rahbar uchun to'liq shaffof qilish;

12. Savdo bo'limining boshqa bo'limlar bilan o'zaro aloqalarini avtomatlashtirish;

13. Qog'ozni tasdiqlashdan xalos bo'ling;

14. Sotishni ko'paytiring.

Ajoyib eshitiladimi? Men roziman. Ayniqsa, ko'pchilik hali sozlanmagan CRM bilan tajribaga ega bo'lganligini va og'izda ko'pik bilan ishlash samarasizligini isbotlashga tayyor ekanliklarini hisobga olsak. Va bu erda eng muhim narsani aytaman:

CRM tizimi - bu shunchaki vosita, u siz uchun krep pishirolmaydi, skripkada chalinmaydi va savdoni ko'paytirmaydi. Bu faqat savdo-sotiqni boshqarish jarayonini avtomatlashtirishga imkon beradi.

Va ko'pgina kompaniyalar tizimni tartibga solinmagan holda o'rnatadilar va mo''jizani kutishadi, chunki tizimni o'rnatishda hamma narsa yaxshi bo'ladi. QILMA! Xaosni avtomatlashtirish betartiblikni yanada kuchaytiradi. Va 2-4 oy o'ynaganidan so'ng, egasi yoki savdo bo'limining boshlig'i: "Bu bema'ni narsa! CRM ishlamaydi! ”

Biz CRM tizimini ishlatishning funktsiyalari va afzalliklariga alohida maqola bag'ishladik, bu bilan tanishishingizni tavsiya etamiz -

3. CRM kimga kerak?

CRM tizimi bir nechta savdo menejeri egasi bo'lgan kompaniyalar uchun kerak. Va agar 20 tadan ortiq mijoz bo'lmasa, ko'proq raqamga to'liq xizmat ko'rsatish muammoga aylanadi. Garchi ko'plab egalar "hamma narsani yodda tutgan bo'lsam ham", deyishsa-da, amaliyot shuni ko'rsatadiki, ko'plab va'dalar va vazifalar unutiladi. Albatta, siz CRM-ni TO-DO varag'i yoki Excel elektron jadvaliga almashtirishingiz mumkin, ammo biz muvaffaqiyatli amaliyotni tahlil qilish va ko'paytirish imkoniyatini yo'qotmoqdamiz.

4. CRM tizimlarining tasnifi - qiyosiy tahlil

Ommaviy CRM-ni quyidagi yo'nalishlarda o'rganib chiqdik: tizimdan foydalanish qulayligi, sozlash moslashuvchanligi, boshqa vositalar bilan integratsiya, hisobotning moslashuvchanligi. Umid qilamizki, quyida keltirilgan ma'lumotlar sizning biznesingiz uchun CRM tizimini tanlashni aniqlashga yordam beradi.

1. Rahbarlar uchun qulaylik

1.1. Megaplan

Bitrix24-ga biroz o'xshash, bema'ni o'yinchoq interfeysi. CRM bozorda paydo bo'lgandan beri, interfeys sezilarli o'zgarish va yaxshilanishlarga duch kelmadi. Interfeysning yuqori qismini katta hajmdagi, boshqa uslubdagi o'yinchoq ikonalari egallaydi. Yomon tanlangan rang kombinatsiyasi va shriftlar foydalanishdan zavqlanish hissi qo'shmaydi. Uni menejerlar osonlikcha o'zlashtiradilar va hech qanday maxsus muammolar tug'dirmaydilar.

1.2. AMOCRM

Sharhda eng sodda va qulay interfeyslardan biri. Chap tomonda menyu elementlari eng ko'p ishlatiladigan variantlarga kirish uchun guruhlangan - bitimlar, kontaktlar, hisobotlar. Yuqorida filtr bilan birgalikda universal qidiruv paneli mavjud. Ekranning katta qismida bitimlar ro'yxati yoki huni ko'rinishidagi bitimlar jadvali joylashgan. Jadvalning ustunlari drag va drop dragdrop yordamida o'rnatiladi. Bitim yoki aloqa kartasidagi maydonlar sozlanishi va agar ular ishlatilmasa, avtomatik ravishda yashirin bo'lishi mumkin. Qulaylik birinchi o'rinda turadi, menejerlar uchun eng sodda va qulay interfeys, menejerning ishga kirish muddati eng qisqa.

1.3. Bitrix24

Sharhda eng ko'p yuklangan interfeys. Tuzilishi klassikdir - chap tomonda menyu elementlarining ulkan tasmasi mavjud, chunki CPM-ga qo'shimcha ravishda Bitrix24 juda ko'p xizmatlarga ham ega. Tepasida qidiruv bilan holat satri, o'rtada bitimlar jadvali mavjud. Izlanish ko'rib chiqilayotgan tizimlar ro'yxatidagi eng yomoni. Bitrixda ikkita qidirish maydonchasi o'rtada bitimlar jadvalining tepasida va o'ng tomonida joylashgan. Ikkala maydon ham g'alati algoritm bo'yicha ishlaydi, masalan, agar operatsiya kartasidagi telefon raqami +7 shaklida bo'lsa, 8-raqamning birinchi raqami bo'yicha qidiruv topilmaydi. Shuningdek, telefon raqamidagi qavslardan foydalanish ham qidirish sifatini yomonlashtiradi. Tranzaktsiyalar jadvali, tranzaksiya kartasining maydonlarini sozlash mumkin, ammo tizimda qo'rg'oshinlar, kontaktlar va tranzaksiyalar o'rtasida mantiqiy aloqa mavjud emas, shuning uchun kontakt asosida tranzaksiya tuzishda avtomatik ravishda qo'shimcha maydonlardan tranzaksiya kartasiga ma'lumotlarni uzatish mumkin emas. Interfeysni o'rganish qiyin, menejerlar uchun moslik, qulaylik menejerlarining ko'plab savollari. Uni AMOSRM-ga qaraganda yomonroq bo'lgan xodimlar sotib olishadi.

1.4. MicrosoftCRM

Biz 2015-16-ning so'nggi versiyalari haqida gapiramiz. Menejerlar tomonidan oson o'zlashtiriladigan interfeysning bir turi. Yuqoridan pastga tartib - eng ko'p ishlatiladigan bo'limlar va uning ostida bitim lentasi bo'lgan menyu. Jadvallarning maydonchalari va ustunlari maslahatchilar va ishlab chiquvchilar yordamida sozlanishi mumkin. Interfeysning ba'zi xususiyatlari aniq emas, ammo ular osongina topiladi va ish paytida savol tug'dirmaydi. Office 365 bilan mukammal birlashish. Menejerlar o'qitishni talab qiladi.

1.5. Salesforce.com

Bozordagi eng qadimgi bulutga asoslangan CRM tizimi. Interfeysning qulayligiga ko'p e'tibor berilmaydi, ko'proq funktsional imkoniyatlarga e'tibor qaratiladi. Rossiyada AMOSRM yoki Bitrix24 bilan taqqoslaganda deyarli keng tarqalgan emas. Interfeysni ruslashtirish bilan bog'liq muammolar mavjud. Interfeysning o'zi yomon konfiguratsiya qilingan va kichik bosmaga intiladi, natijada ekranda juda ko'p ma'lumotlar bo'ladi. Foydalanish qobiliyati ko'plab qarorlarni yo'qotadi.

1.6. Shakar parchasi

Bu SalesForce interfeysida o'xshash, chunki u raqobatdosh mahsulot sifatida yaratilgan. Asosiy interfeys - bu matn, dizayn web 2.0 kontseptsiyasidan uzoqroq, u SalesForce bilan bir xil muammolarga ega. Foydalanish qobiliyatini batafsil muhokama qilish foydasiz, chunki agar siz SugarCRM va Salesforce-ni yaqinroq joylashtirsangiz, farq deyarli sezilmaydi.

1.7. Terrasoft

Rahbarlar tomonidan juda yaxshi qabul qilingan va zamonaviy foydalanish interfeysi juda qulaydir. Sifat va foydalanish qulayligi nuqtai nazaridan, interfeys AMOSRM bozorining etakchisiga juda yaqin va mahsulotga yaroqlilik nuqtai nazaridan jiddiy izohlar yo'q.

2. Sozlamalarning moslashuvchanligi

2.1. Megaplan

Aslida, foydalanuvchi faqat xabarnoma sozlamalarini o'zgartirishi mumkin. Administrator huquqlari bilan siz qo'shimcha maydonlar yaratishingiz, ularni kartada guruhlashingiz, hisob qaydnomalari va kataloglar maydonlarini sozlashingiz, shuningdek xodimlarning kirish huquqlariga ega bo'lishingiz mumkin.

2.2. AMOCRM

Foydalanuvchi ustunlar nomlarini tortib filtrlardan foydalangan holda bitimlar ro'yxati taqdimotini sozlashi mumkin. Ma'mur qo'shimcha maydonlar yaratishi, xodimlarning kirish huquqlarini sozlashi mumkin. Boshqa barcha yaxshilanishlarni, ham interfeysni, ham hisobotni, API-ni ishlatadigan dasturchilar ishtirokida olish mumkin.

2.3. Bitrix24

Ehtimol, foydalanuvchi interfeysini sozlashning eng moslashuvchan variantlari. Foydalanuvchi mustaqil ravishda foydalanilmagan menyu elementlarini, kartalardagi maydonchalarni, jadvallardagi ustunlarni yashirishi mumkin. Administrator odatiy maydonlarni yaratishi, barcha foydalanuvchilar uchun ustunlar va maydonlar uchun displey sozlamalarini o'rnatishi mumkin, hisobotlarni tuzish uchun funktsional mavjud, ammo siz ushbu parametrga alohida umid qilmasligingiz kerak, ishlab chiqaruvchi hisobot berish funktsiyalarida juda cheklangan va ba'zi funktsiyalar uchun noto'g'ri hisob-kitoblar mavjud emas. Ishlab chiquvchilar xatolarni tuzatish to'g'risidagi hisobotlarga e'tibor bermaydilar.

2.4. MicrosoftCRM

Foydalanuvchilar tomonidan ish joyini o'z-o'zini sozlash uchun konfiguratsiya uchun variantlar to'plami minimaldir. Tizim biznes-jarayonlar, hisobotlar, shakllar va maydonlarni sozlaydi.

2.5. Salesforce.com

2.6. Shakar parchasi

Siz interfeys, sozlamalar, maydonlar va jarayonlarni o'zgartirishingiz mumkin. Interfeys va tizim jalb qilingan ishlab chiquvchilar kuchlari tomonidan yakunlanmoqda.

2.7. Terrasoft

Tizim qo'shimcha sozlash imkoniyatini ta'minlamaydi.

3. Integratsiya imkoniyatlari

3.1. Megaplan

Ochiq API mavjud, 1C, IP-telefoniya, roistatni birlashtirish uchun modullar to'plami mavjud.

3.2. AMOCRM

Bu erda API, veb-xizmatlar, 1C, pochta, tarqatish ro'yxatlari, maydonchalar, IP-telefoniya bilan integratsiyalashuv uchun modullarning katta tanlovi mavjud.

3.3. Bitrix24

Bu erda API bor, integratsiya uchun modullarning katta tanlovi, AMO-ga qaraganda biroz kichikroq modullar to'plami, ammo munosib.

3.4. MicrosoftCRM

3.5. Salesforce.com

Integratsiyalar o'zlarining tillari va dizayn vositalaridan foydalangan holda takomillashtirish orqali amalga oshiriladi. Yaxshilanishlar ilovalar katalogiga joylashtirilgan va pul yoki bepul mavjud.

3.6. Shakar parchasi

Ishlab chiquvchilar kodga har qanday o'zgartirish kiritishlari mumkin, IP-telefoniya bilan birlashtirish uchun modullar to'plami mavjud.

3.7. Terrasoft

Barcha integratsiyalar ishlab chiquvchilar tomonidan yaxshilanishi orqali amalga oshiriladi.

4. Hisobotning moslashuvchanligi

4.1. Megaplan

Aniqlash imkoniyatisiz

4.2. AMOCRM

Aniqlash imkoniyatisiz

4.3. Bitrix24

Hisobotlarni sozlash uchun juda cheklangan variantlar

4.4. MicrosoftCRM

4.5. Salesforce.com

Hammasi ishlab chiquvchilar tomonidan amalga oshiriladi

4.6. Shakar parchasi

Hammasi ishlab chiquvchilar tomonidan amalga oshiriladi

4.7. Terrasoft

Hisobotlarni tuzish uchun dastur tuzuvchisi kerak

5. Sizning biznesingiz uchun CRMni qanday tanlash mumkin?

Ko'pchilik "CRM-ni qanday tanlash kerak?" Degan savolni berishadi va ushbu savol bo'yicha sotishni avtomatlashtirishni tugatishadi. Bozordagi yuzlab takliflar shunchaki miyani "zarba" qilmoqda. Biz 50 dan ortiq CRMni sinab ko'rdik va sizga CRMni tanlash algoritmi va ushbu qaytarib bo'lmaydigan tanlovni amalga oshirishdan oldin qanday savollarga javob berishingiz kerakligini aytib berishga tayyormiz. Nega u bunchalik orqaga qaytmaydi? Chunki kompaniya CRM-ni qayta amalga oshirish uchun juda kam imkoniyatga ega bo'ladi.

CRM tanlashga ta'sir qiluvchi omillar:

1. Ombor hisobi va buxgalteriya tizimi;

2. Kompaniya tovarlari assortimenti;

3. narx belgilash printsipi;

4. Sotishning biznes jarayoni. Avtomatlashtirish darajasi;

5. Bozordagi potentsial mijozlar soni;

6. Mijozlarni xarid qilish davriyligi;

7. Korxonada kulrang aylanish foizi;

8. Bonus menejerlarini hisoblash printsipi;

9. Kompaniyada menejerlar soni;

10. Avtomatlashtirish uchun ajratilgan byudjet.

CRM tizimini amalga oshirish deyarli kosmik kemani uchirishga o'xshaydi. Noma'lum, aniq foyda keltiradigan katta voqea, salbiy ta'sir ko'rsatishi va hatto savdoning pasayishiga olib kelishi mumkin.

Katta kompaniyalar CRM tizimining barcha imtiyozlaridan foydalanmasliklarining bir nechta sabablari bor, ularning birinchisi noto'g'ri boshlashdir, buning natijasida bir muncha vaqt o'tgach, crm butunlay tashlab qo'yiladi yoki daftarning o'ziga xos turi sifatida ishlatiladi va barcha savdo hisob-kitob operatsiyalari Exel varag'ida davom etadi. .

CRM-ni ishga tushirishda keng tarqalgan xatolardan qochish uchun siz ba'zi qoidalardan foydalanishingiz kerak. Men sizga CRM tizimini samarali joriy qilish qoidalarini taqdim etaman:

1. Shartlari, vazifalari, javobgarlari bilan biznes jarayonlar xaritasini yozing;

2. Savdo hunisi - CRM ishining asosi;

3. Sotish bilan bog'liq barcha jarayonlarni uzatish;

4. Rahbarning motivatsiya tizimi CRM ma'lumotlari asosida hisoblanishi kerak;

5. KUNDA NAZORAT !;

6. "jonli" tizimni joriy qilish;

7. Jarayonlar erkinligi darajasini aniqlash;

8. CRMni to'ldirish bo'yicha yagona ko'rsatma;

9. CRM ma'lumotlarini ortiqcha yuklamang;

Ushbu qoidalar tavsifini CRMni amalga oshirish to'g'risida alohida maqolada o'qishingiz mumkin -

7. CRM-ning buzilishlari

Menejer tizimni sinab ko'rganida, uzoq kutilgan kun keldi. U shu kundan boshlab tushunarsiz tushishlar va savdo jadvalidagi oshib ketish tugashini kutmoqda. Menejerlar modaga oid gimmaga qarashga ham qiziqish bildirmoqdalar, u menejmentni juda maqtaydi va o'sha kundan boshlab menejerlar ko'proq pul olishlarini va'da qilishadi. Ular tizimga shoshilib, o'z mijozlarini u erga olib kelishni, ish rejasini tuzishni va rahbariyatga hisobot berishni boshlaydilar. Hamma xursand. Tez orada ba'zi yoqimsiz lahzalar paydo bo'ldi:

CRM tizimida ishlash menejerlardan vaqt talab etadi;

Har bir menejer tizimni qanday to'ldirishni tushunadi;

Menejer tizimni to'ldirishni doimiy ravishda kuzatib bormaydi;

Unda menejerlar ishidagi kamchiliklar ko'rinadi;

Parallel ish eski formatda;

CRM sizga menejerlar va menejerlar xohlagan barcha narsani amalga oshirishga imkon bermaydi;

Natijada, bu minus belgisi bilan sotishga ta'sir qiladi.

Biroz vaqt o'tgach, CRM tizimi ishdan chiqadi yoki butunlay tashlab qo'yiladi yoki cheklangan vazifalar uchun daftar sifatida foydalanila boshlaydi. Ushbu qiyinchiliklardan qochish sizga imkon beradi

Biz "Ijtimoiy tarmoqlardagi kontent-marketing: obunachilarni qanday jalb qilish kerak va o'z brendiga oshiq bo'lish" yangi kitobini chiqazdik.

Obuna bo'ling

CRM-tizim (Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish qisqartmasi - mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi) - bu mijozlarga xizmat ko'rsatishni avtomatlashtirish, tahlil qilish uchun ma'lumotlar to'plash va biznes jarayonlarini takomillashtirishga imkon beradigan dastur.

CRM tizimida ishlash nimani anglatishini oddiy misolni ko'rib chiqamiz.

"Style" - bu buyurtma asosida mebel ishlab chiqaradigan korxona. Savdo bo'limi shahardagi uchta do'konda ishlaydigan ettita menejerdan iborat. Ularning ish joylari barcha ishlarni bajaradigan maxsus dastur bilan jihozlangan. Mijoz bilan aloqa o'rnatilganda, bu erga tegishli ma'lumotlar kiritiladi. Natijada, potentsial xaridorga chop etilib, ishlab chiqarish vaqti va qiymati bilan grafikli model. U, shuningdek, odamlar bilan aloqalar, ma'lumotlar bazasida saqlanadi. Xizmatlar uchun shartnoma avtomatik ravishda tuziladi, buyurtma bosqichi (ishlab chiqarish, yig'ish yoki allaqachon tugallangan) to'g'risidagi ma'lumot har doim har qanday sotuvchi bilan ishlaydi. Mijozni topish yoki raqam bo'yicha buyurtma berish kifoya.

Xaridor uchun qulay - sotuvchining ish jadvalidan qat'i nazar, masala tezda hal qilinishi mumkin. Menejer ham mamnun - u xodimlarning nima qilayotganini va ularning faoliyati natijalari qanday bo'lishini ko'radi. Kompaniya uchun xaridorlar va aloqalar ro'yxati yaratilmoqda, modellar, mavsumiylik va boshqa omillar nuqtai nazaridan talabni tahlil qilish uchun ma'lumotlar mavjud. Yangi mahsulotlardan - kompaniyaning veb-saytida menejer qo'ng'iroqlariga buyurtma berish imkoniyati mavjud. Ilova avtomatik ravishda xodimlarga uzatiladi, bajarilishi dastur tomonidan boshqariladi. Va bu bunday xizmatlardan foydalanish imkoniyatlarining faqat bir qismi.

CRM-tizimlari - bu nima: biz oddiy so'zlar bilan aytamiz

Bu turli xil biznes vositalarining keng qamrovli tizimi. Bu ma'lumotlar bazasiga asoslanib, har bir mijoz uchun shaxsiy karta (sahifa) yaratiladi, u erda uning ma'lumotlari va hamkorlik tarixi haqidagi ma'lumotlar saqlanadi: aloqa ma'lumotlari, tranzaktsiyalar va o'zaro ta'sir boshlangan paytdan boshlab aloqa. Dasturda siz kiritilgan parametrlarga muvofiq ma'lumotlarni tanlashingiz, mijozlar segmenti, vazifalar tuzishingiz, hisobotlarni yaratishingiz, mijozlar va sheriklar bilan aloqada bo'lishingiz va ish jarayonini avtomatlashtirishingiz mumkin.

Turli xil tizimlarning imkoniyatlari bir-biridan farq qiladi. Ba'zilarida eng sodda funktsiyalar amalga oshiriladi - mijozlar va bitimlar to'g'risidagi ma'lumotlar. Katta kompaniyalar uchun murakkab, murakkab dasturlarda, boshqa xizmatlar bilan birlashish sodir bo'ladi - ombor hisobi, ish haqi tizimlari, telefoniya.

CRM tizimi nima uchun?

Eng oddiy versiyada, tanish Exsel ushbu maqsadlar uchun xizmat qilishi mumkin. Bu erda xaridorlar (haqiqiy yoki potentsial), ularning aloqalari va xaridlari to'g'risida ma'lumotni saqlashingiz mumkin. Siz shu asosda ishlashingiz mumkin. Masalan, xodim qo'ng'iroq qilganda faylni to'ldiradi. Muloqot natijasi ko'rsatiladi - sotib olishni xohlaydi, keyinroq qo'ng'iroq qiladi, hamkorlik qilishga tayyor emas va hokazo. Bunday ma'lumotlarga ega bo'lgan holda, siz hech bo'lmaganda iste'molchilar bilan ishlashni biroz tuzatishingiz mumkin.

Biroq, amalda hamma narsa inson omili bilan to'qnashadi: ba'zi xodimlar ma'lumotni faylga kiritishni unutishadi, kimdir bezovta qilishni xohlamaydi, uni ahamiyatsiz deb hisoblaydi va kimdir xatoga yo'l qo'yadi. Xodimlar, mijozlar va taklif etilayotgan tovarlar sonining ko'payishi bilan vazifa yanada murakkablashadi. Mavjud bo'lgan eng katta fayllardan qaysi biri eng yangi va to'g'ri ekanligini tushunish har doim ham mumkin emas. Mijozlar murojaat qilishgan, lekin hech narsa sotib olmaganliklarida kim aybdor va nega bunday bo'lmoqda? Qanday qilib ko'p sonli ishlarni yodda tutish va hech narsani unutmaslik kerak? To'liq favqulodda holat, menejerlardan biri ishdan bo'shatilganida yoki fayl shikastlanganda yuz berishi mumkin.

Mumkin bo'lgan betartiblikning oldini olish uchun CRM tizimlariga ehtiyoj seziladi. Ular inson omilini minimallashtiradi, jarayonlarni tushunarli va ochiq qiladi. Kompaniyada barcha xodimlar uchun yagona ish uslubi paydo bo'ladi. Mijoz uchun, bu kompaniyaning qaysi vakolatxonasiga murojaat qilishidan qat'i nazar, uning xizmatining sifati eng yuqori darajada bo'lishiga ishonchdir.

Menejer umumiy ishning moliyaviy natijalarini ham, har bir xodimning samaradorligini ham baholay oladi, qaysi bosqichda va qanday sabablarga ko'ra tranzaktsion uzilishlar yuzaga kelishini kuzatishi mumkin. Xavflarni bashorat qilish mumkin, mijozlarning noroziligini oldini olish mumkin. Natijada, mamnun mijozlar, kamroq band xodimlar va kompaniyaning muvaffaqiyatli ishlashi. Avtomatlashtirish ko'plab muammolarni hal qiladi.

CRM tizimlaridan foydalanishning asosiy maqsadlari:

Mijozlar, ularning hujjatlari va hamkorlik tarixi to'g'risidagi yagona ma'lumotlar bazasi.

Xizmat vaqtini qisqartiring.

Vazifalar vaqtini va mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini nazorat qilish.

Harakatlarni avtomatlashtirish va dastur bo'yicha maslahatlar tufayli ish yukining kamayishi.

Turli ko'rsatkichlarni tahlil qilish qobiliyati: bitimlar soni, xodimlarning ish sifati, shikoyatlar va qaytishlar.

Kross-sotish texnikasi va qo'shimcha takliflar orqali sotishni ko'paytirish.

Xodimlar o'rtasida yuklarni muvozanatlash.

Keyingi rivojlanish strategiyalarini rejalashtirish.

Ushbu va boshqa ishlarni hal qilishda yordam CRM tizimi nima uchun kerakligi haqidagi savolga qisqa javobdir. Elektron yordamchi potentsial xaridorni haqiqiy va doimiy qilishga imkon beradi. Sodiq mijozlarning ahamiyati juda katta. Yangi mijozlarni topish uchun katta miqdordagi mablag 'sarflanadi, ko'pincha hamkorlik bir necha oy ichida to'lanadi. Qoniqarli mijozlar - bu bepul so'zlar, o'rtacha hisobning oshishi. Bozordagi yuqori raqobat sharoitida doimiy mijozlar har qanday kompaniya uchun ayniqsa qadrlidir.

Kimga murojaat qilish kerak

Mijozlar bilan aloqalar dasturlarining foydaliligi va ko'p qirrali bo'lishiga qaramay, hamma ham bunga muhtoj emas. Ular mavjud bo'lmagan sohalar mavjud. Masalan, bu oddiy chakana savdo do'konlari. Mijozlar bilan aloqa o'rnatilmagan va mukammal xizmat keng turdagi mahsulotlar, ularning narxi va sifati, sotuvchilarning do'stligi va professionalligi asosida qurilgan. Agar kompaniya ishlab chiqarish imkoniyatlari chegarasida ishlayotgan bo'lsa, amalga oshirishning aniq ma'nosi yo'q. Uzoq muddatli shartnomalar tuzildi, yangi mijozlar qidirilmaydi, kengaytirish rejalashtirilmaydi.

CRM-tizimlari o'sib borayotgan, yangi mijozlarni qidirayotgan va ularni doimiy holatga keltirib, ularni saqlab qolishga intilayotgan korxonalarga foyda keltiradi. Katta korxona bo'ladimi yoki yo'qmi, unchalik muhim emas. Farqi faqat ishlatiladigan dasturning funktsional imkoniyatlarida bo'ladi.

Ulardan eng ko'pi IT-kompaniyalar, aloqa, ishlab chiqarish, moliya, savdo korxonalarida, xizmat ko'rsatish va turizm sohalarida qo'llaniladi.

IT kompaniyalari uchun CRM tizimlari

IT sektori uchun mijozlar bilan hamkorlikni rivojlantirish va loyihalar bo'yicha kompaniya ichidagi ishlarni optimallashtirish muhimdir. Bu erda buyurtmalarni izlayotgan sotuvchilar va buyurtmalarni bajaradigan ishlab chiquvchilarning birgalikdagi harakatlarini o'rnatishingiz kerak. Bu erda CRM tizimlari juda yaxshi. Ularning vazifalari loyihalarni va ishchilarni boshqarish (nazorat qilish muddati, bajaruvchisi, javobgar), hisob-kitob ma'lumotlari va hujjatlarini tayyorlashdan iborat.

CRM tizimini qanday tanlash kerak: asosiy turlari

Hech qanday universal echim yo'q. Funktsionallik va imkoniyatlarni tanlash biznesning xususiyatlariga bog'liq. Odatda mijozlar kartalari va tranzaktsiyalarni yuritadigan kichik kompaniya uchun. Katta kompaniyalar uchun kuchli CRM platformalari yaxshiroq mos keladi. Siz tayyor echimlarni tanlashingiz yoki ularni vazifalaringizga moslashtirishingiz mumkin.

Ba'zan mijozlarning talablarini hisobga olgan holda yangi dasturlarni yaratish va boshqa qo'llaniladigan dasturlar bilan integratsiya qilish kerak. Ushbu echimlarga yirik uyali aloqa operatorlari, banklar va mijozlari, vazifalari va ishchilari ko'p bo'lgan korxonalar murojaat qiladi. Bunday rivojlanishning narxi millionlab dollarga yetishi mumkin va yaratilishdan to to'liq montajgacha bo'lgan vaqt bir necha oyni tashkil etadi.

CRM tizimlarining tasnifi

Dasturlarni ajratish uchun turli xil mezonlar qo'llaniladi. Quyidagi tasniflar ajratiladi:

Uchrashuv bo'yicha:

Savdo uchun - SFA-tizimlar (Sales Force Automation).

Marketing uchun.

Sotishdan keyingi xizmat uchun.

Axborotni qayta ishlash darajasi bo'yicha:

Operatsion - iste'molchilar va tranzaktsiyalar to'g'risidagi ma'lumotlarni saqlash va qayta ishlash uchun ishlatiladi.

Analitik - hisobotlar va tahlillarni yaratish. Masalan, mijozlarni toifalarga ajratish, xodimlarning samaradorligi, marketing faoliyati.

Hamkorlik - mijozlar bilan o'zaro munosabatlarni soddalashtirish. Masalan, kompaniya portalidagi o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish tizimlari, sotib olish to'g'risida SMS-ma'lumot, xizmat holati, hisob holati.

Birlashtirilgan - har xil turdagi elementlardan iborat. So'nggi yillar mashhurlik kasb etmoqda.

Narxiga qarab:

To'langan.

Bepul - odatda, bu ma'lum bir vaqt uchun to'langan dasturning sinov versiyasi yoki kamroq funktsiyalar yoki foydalanuvchilar soni bo'lgan tizim.

Texnologiya bo'yicha:

Alohida echimlar.

Keling, ushbu variantlarni batafsil ko'rib chiqaylik.

Saas tizimi

Ism bor - bulutli eritma. Dastur uzoq serverda ishlaydi. Mahsulotni sotib olgan kompaniya har oylik to'lovni to'laydi va Internetga ulanish va maxsus dastur orqali doimiy kirish imkoniyatiga ega bo'ladi. Ish mobil qurilmalarda mumkin. Ushbu parametrning ijobiy va salbiy tomonlari ham mavjud. Siz dasturga biron bir o'zgartirish kirita olmaysiz, ma'lumotlarning zaxira nusxasi odatda pullik xizmatdir. Bunday holda, Internetning ishonchliligi va tezligi juda muhimdir. Ko'pincha, uzluksiz kirish uchun kompaniya turli xil provayderlardan tarmoqqa ulanish uchun ikkita kanalga ega.

Ushbu xususiyatlarga qaramay, bu afzalliklari tufayli ko'proq talab qilinadigan variant.

Bularga quyidagilar kiradi:

O'z serveringizni sotib olish va unga xizmat ko'rsatishning hojati yo'q.

Dasturning yangilanishini, viruslar va avariyalardan himoyasini o'z ichiga olgan dasturning ishlashini ta'minlash shart emas. Har qanday harakatlarni ishlab chiqaruvchi mutaxassislar bajaradi.

Bu texnik yordamning yuqori darajasi bilan xarajatlarni kamaytiradi. Xususan, bunday tizimlar davlatda kompyuter mutaxassisi bo'lmagan kichik va o'rta kompaniyalarda qo'llaniladi.

Alohida tizimlar

Boxed yoki ish stoli echimi. Dastur mijozning xohishiga ko'ra tuziladi, kompaniya serveriga o'rnatiladi va mustaqil ravishda ishlaydi. Har qanday o'zgartirishlar, sozlash, tiklash mijozlar yoki ishlab chiqaruvchilarning mutaxassislari tomonidan mustaqil ravishda amalga oshiriladi, ammo qo'shimcha xarajatlar evaziga amalga oshiriladi.

Umumiy CRM tizimlari

Mijozlar bilan ishlash uchun etarli miqdordagi tayyor dasturlar mavjud. Ular ko'plab kompaniyalar tomonidan qo'llaniladi. Asosiylarini qisqacha ko'rib chiqing:

Megaplan CRM dasturiy ta'minot bozorida etakchilardan biridir. Kichik miqdordagi foydalanuvchilar va kichikroq variantlar to'plami uchun pulli va bepul versiyalar uchun mavjud. Bu sizga mijozlar bilan ishlashga imkon beradi, moliyaviy, sodda va tushunarli. Ro'yxatdan o'tgandan so'ng sayt orqali masofadan kirish. Uni turli shaharlarda ishlaydigan kompaniya filiallarida o'rnatish mumkin.

Bitrix24 har qanday xodim uchun bepul. Bu pullik versiyaga nisbatan cheklangan funktsiyalarga ega.

MICROSOFT DYNAMICS 365 - bu savdo bo'limlari, sotuvchilar, mijozlarga xizmat ko'rsatish va ijtimoiy tarmoqlarda ishlash uchun pullik dastur. Bu bulutda ham, ish stoli echimlarida ham mumkin. Alohida mijozlarga moslashtirilgan.

Sails-crm.com bepul va ulardan foydalanish oson. Kontaktlar soni bilan cheklangan - 500 tagacha.

Oddiy biznes - bu har xil tarif paketlariga ega bo'lgan arzon tizim.

SalesapCRM - turli xil vazifalarni sozlash bilan bulutli echim. U ijtimoiy tarmoqlar, vizual analitik ma'lumotlar, IP-telefoniya, SMS-xabarlarni yuborish va boshqa funktsiyalar bilan ishlashni taklif qiladi.

Ichkarida nima bor

Bu tayyor echimmi yoki individual rivojlanishmi, lekin ma'lum modullar va funktsiyalar har doim CRM tizimida mavjud bo'ladi. Haddan tashqari to'ldirish har doim ham yaxshi emas - xodimlarga murojaat qilish qiyinroq, narx ham yuqoridir.

Majburiy modullar:

Mijozlar bazasi.

Savdo menejmenti - har bir bitim qaysi bosqichda joylashganligini ko'rsatadi.

Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish - vazifalarni belgilash, eslatish, ish oqimi.

Tahlil va hisobotlar - belgilangan belgilarga muvofiq shakllantirish.

Elektron pochta dasturlari, kompaniya veb-sayti, IP-telefoniya bilan integratsiya moduli.

Emissiya narxi

Muhim fikrlardan biri. Yakuniy xarajat variantini tushunish majburiydir, aks holda siz rejalashtirilgan byudjetdan oshib ketishingiz mumkin va ishni tugatolmaysiz. To'liq narx quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Litsenziya - ish stoli dasturining nusxasini sotib olish yoki bulutli dasturga kirish (oylik yoki yiliga bir marta yoki oylik to'lov).

O'rnatish - mavjud ma'lumotlarni yangi tizimga o'tkazish.

Yakunlash - xodimlar uchun kirishning turli parametrlarini, hujjatlarning ko'rinishi va mazmunini ta'minlash, ma'lum bir kompaniya uchun boshqa disk raskadrovka.

Ta'minot - Nosozliklarni yangilash, o'zgartirish va ta'mirlash ishlari.

CRMni qaerdan boshlash kerak

Jarayon juda uzoq va dasturning imkoniyatlari qanchalik keng bo'lsa, shuncha ko'p vaqt talab etiladi. Mutaxassislar oddiy funktsiyalardan boshlashni va asta-sekin ularning sonini ko'paytirishni maslahat berishadi.

Amalga oshirish bosqichlari:

Mijozlarning xizmat ko'rsatish imkoniyatlari, foydalanuvchilar soni va ularning o'rni haqida taxminlarini tahlil qilish.

Tanlash yoki ishlab chiqish - variantlar tayyor variantlardan tanlanadi yoki talablarga muvofiq dasturiy ta'minotning yangi versiyasi ishlab chiqilmoqda.

O'rnatish

Nosozliklarni tuzatish va sozlash - boshqa dasturlar bilan integratsiya va mavjud ma'lumotlar bazalarini uzatish amalga oshiriladi. Xodimlar uchun ochiqlik, ularni o'qitish.

Shundan so'ng, tizim o'rnatildi va ishlashga tayyor.

CRM tizimlari ko'plab biznes jarayonlarini avtomatlashtirish uchun qulay va samarali echimdir. Savdolarning ko'payishi, pasayishi, mijozlarga mukammal va standart xizmat ko'rsatish - bu ularning ishlarining natijasidir. Shu sababli CRM bozori doimo o'sib bormoqda va barcha yangi va izlanadigan mahsulotlarni taklif qiladi.

Kompaniyani samarali boshqarish va maksimal natijalarga erishish uchun ko'plab tijorat jarayonlarini avtomatlashtirishga harakat qilish kerak, shu jumladan xodimlarning o'zaro munosabatlari va mijozlar bazasi bilan ishlash.

Ixtisoslashtirilgan dasturiy ta'minot samarali boshqaruv faoliyatini olib borish, bitimlarni tuzishning barcha bosqichlarini kuzatib borish va tahlil qilish imkonini beradi.

Mijozlar bazasi bilan ishlash uchun ixtisoslashgan dasturlar - CRM ishlatiladi. Ular mijozlar, pudratchilar, etkazib beruvchilar va boshqa uchinchi tomon pudratchilari to'g'risida ma'lumot bazasini yaratishga imkon beradi. CRM tizimlari kichik korxonalarda muvaffaqiyatli qo'llaniladi va kompaniyalarga mavjud muammolarni tezda hal qilishga imkon beradi.

CRM tizimi: bu nima

Ingliz tilidan tarjima qilingan CRM (Customer Relationship Management) - mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish.

Ushbu dasturlar mijozlar bilan o'zaro munosabatlarni tashkil qilish va avtomatlashtirish uchun javobgardir va savdo hajmini oshirishga yordam beradi.

CRM tizimlari mijozlar haqida barcha kerakli ma'lumotlarni saqlashga imkon beradi:

shaxsiy ma'lumotlar;

afzalliklar;

qiziqishlar ro'yxati;

qo'ng'iroq va sotib olish tarixi;

bitimlar ro'yxati.

Ushbu ma'lumotlar tufayli kompaniyalar natijalarni to'plash va tahlil qilish asosida daromadlarni maksimal darajada oshirishga qaratilgan samarali ishlarni qurish imkoniyatiga ega.

Video - CRM tizimi nima va ularni biznesda ishlatish nega foydali:

Aslida, mijozlar bilan ishlash to'g'risidagi yozuvlarni saqlash uchun har qanday dastur CRM tizimi bo'lishi mumkin. Xuddi shu Excel xaridor va sotuvchi o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning barcha shakllarini boshqarish uchun mos bo'lishi mumkin. Biroq, bunday dastur jarayonni avtomatlashtirishni to'liq ta'minlay olmaydi.

CRM-tizimlarning farqi shundaki, ular sotiladigan mahsulotning o'ziga xos xususiyatlari va xususiyatlarini hisobga olgan holda har bir aniq biznes yo'nalishi uchun mo'ljallangan.

Nega ular kichik biznes uchun kerak?

Agar dasturiy ta'minot kompaniya yo'nalishiga to'liq mos keladigan bo'lsa va muayyan faoliyat turiga xos bo'lgan muammolarni hal qilsa, quyidagi natijalarga erishish mumkin bo'ladi:

sotishning o'sishi;

mijozlar bilan ishlashda ko'rsatiladigan xizmatlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash;

mijozlar bazasini optimallashtirish;

marketing va savdo bo'limlarining samaradorligini oshirish.

Video - nima uchun bizga CRM-tizimlar kerak:

Asosiy vositalar va xususiyatlar

CRM tizimlarining joriy qilinishi biznes yuritish uchun imkoniyatlarni kengaytiradi.

Video - savdo bo'limidagi CRM tizimlari mijozlar bazasini ta'minlash uchun qanday ishlaydi:

Dasturiy ta'minotning asosiy blokida sizga quyidagilarga imkon beradigan bo'limlar mavjud:

mijozlar bazasini hisobga olish va boshqa xodimlarga taqdim etilishi mumkin bo'lgan ma'lumotlarni to'ldirish;

mavjud aloqalar ro'yxati bilan o'zaro aloqada bo'lish;

o'rnatilgan shablonlardan foydalangan holda tayyor tijorat takliflarini yaratish;

xodimlar uchun joriy vazifalarni rejalashtirish va belgilash va ularning bajarilish holatini kuzatish;

tezkor ravishda hisobot va tahliliy ma'lumotlarni olish;

xodimlar va alohida tarkibiy bo'linmalar o'rtasidagi ishlarni muvofiqlashtirish va nazorat qilish;

bitimlarni ro'yxatdan o'tkazish, shartnomalar va shartnomalar tuzish uchun zarur bo'lgan boshqa hisobot hujjatlarini tuzish;

o'rnatilgan telefoniya tizimidan foydalangan holda mijozlarga qo'ng'iroqlarni amalga oshirish;

tijorat takliflarini yuborish va xatlarni reklama qilish;

vizual jadvallardan foydalangan holda har qanday vaqtda vazifalarni bajarish va savdo ko'rsatkichlarini tahlil qilish.

Ko'rishlar

Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimlari bozorida turli sohalarda qo'llaniladigan o'nlab turli xil dasturlar mavjud. To'g'ri tanlangan CRM tizimi sotishni ko'paytirish va mijozlarga ko'rsatiladigan xizmatni yaxshilashni kafolatlaydi.

Aksariyat kompaniyalar CRMning to'liq funktsional to'plamidan foydalanmaydilar, ammo o'z bizneslarini optimallashtirishga qaratilgan imkoniyatlarga e'tibor qaratishadi.

CRM tizimlarini shartli ravishda uch toifaga bo'lish mumkin:

ma'lumot ko'rinishi;

analitik turi;

birgalikda qarash.

Axborot turi dasturlari mijozlar bazasini anglatadi, unda siz tranzaktsiyalar to'g'risidagi ma'lumotlar bilan ishlashingiz va sotuvlarning borishini kuzatishingiz mumkin. Ma'lumotni tashkil qilish qobiliyati sizga barcha mijozlar, tranzaktsiyalar tarixi va mijozlar bilan hamkorlik to'g'risida darhol ma'lumot olish imkonini beradi.

Tahliliy CRM - kengaytirilgan ma'lumot variantidir. Kengaytirilgan funksiya tufayli olingan ma'lumotlarni tahlil qilish mumkin bo'ladi.

Bunday dasturlarning vositalari sizga belgilangan mezonlar to'g'risida hisobot berish orqali barcha biznes jarayonlarini boshqarishga imkon beradi. CRM-ning analitik tizimlarida amalga oshirilgan bitimlar, sotilgan tovarlar va xizmatlar soni, shuningdek mijozlar bazasi faoliyati to'g'risidagi statistik ma'lumotlarni aks ettiruvchi maxsus shablonlar va sozlamalar qo'llaniladi.

Birgalikda CRM tizimi biznesning eng ilg'or dasturidir. U kiruvchi ma'lumotlarni tizimlashtirish va tahlil qilish uchun imkoniyatlar ochadi.

Asosiy xususiyat biznes-jarayonlarni tuzatish va modernizatsiya qilish uchun funktsional imkoniyatlarning mavjudligi. Dastur doimiy ravishda xizmat ko'rsatish va taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini yaxshilashga intilayotgan tadbirkorlar uchun javob beradi.

Kim foydali bo'ladi

CRM-tizimni tanlashdan oldin, siz quyidagilarga qaror qilishingiz kerak - u ma'lum bir ish uchun zarurmi?. Bunday dasturlar bevosita iste'molchilar va yakuniy mahsulot iste'molchilari bilan ishlaydigan sohalarda samarali qo'llaniladi.

CRM tizimlari mijozlar ko'proq e'tibor beradigan joylarda kerak bo'ladi va asosiy e'tibor qiziquvchilar sonini kengaytirishga qaratiladi.

Onlayn do'konda telefon qo'ng'iroqlari va yangi mijozlarning so'rovlari asosiy rol o'ynaydi. Eski auditoriyani saqlab qolish va yangi mijozlarni muntazam ravishda jalb qilish uchun o'rnatilgan Internet telefoniya bilan CRM tizimidan foydalanish kerak.

CRM tizimlari xaridorlar va etkazib beruvchilar bilan ishlaydigan ulgurji kompaniyalar uchun juda mos keladi. Bunday biznesda mijozlarning barcha so'rovlari iloji boricha tez va samarali bajarilishi, buyurtmalar bajarilishi va mijozlar bitimdan mamnun bo'lishi juda muhimdir. Bu faol mijozlar sonini va tovarlar yoki xizmatlarni etkazib beruvchiga sodiqlikni oshiradi.

Chakana savdo do'konlari va uzoq muddatli shartnomalar asosida ishlaydigan kompaniyalar bilan CRM tizimlari muvaffaqiyatli bo'lmaydi. Agar yangi mijozlar bilan har bir shartnoma shaxsiy uchrashuvlar orqali tuzilsa, CRM-tizimi ijobiy natijalarni bermaydi.

Mashhur CRM tizimlariga umumiy nuqtai

Eng mashhur tizimlar orasida quyidagilarni ta'kidlash kerak:

Bitrix24;

Megaplan;

SailCRM.

Bitrix24

1C-Bitrixni ishlab chiqish. Potentsial va hozirgi mijozlarni kuzatib borishga imkon beradi. Buyurtmani samarali ishlashi uchun onlayn-do'konlar bilan integratsiya qilish mumkin. Uning yordami bilan siz xodimlarga vazifalar qo'yishingiz va ish vaqtini kuzatib borishingiz mumkin. Tizim bitim tuzilgunga qadar barcha voqealarni qayd qiladi va samaradorlikni oshirish uchun hisobot ma'lumotlarini taqdim etadi. Savdolarni tahlil qilish uchun 8 hisobot shakli taqdim etiladi.

Bitrix24 CRM rasmiy veb-sayti - LINK.

amoCRM - bu kompaniyaning samarali ishini amalga oshirish uchun bulutli tizim. Uning o'ziga xos xususiyati shundaki, kompaniya ma'lum bir biznes turiga mos keladigan zarur vositalar to'plamini mustaqil ravishda tanlashi mumkin. amoCRM sizga o'rnatilgan aloqa kanallari (telefoniya, pochta ro'yxati) orqali mijozlar bilan shaxsiy ishlarni avtomatlashtirish va tezlashtirishga imkon beradi.

Video - amoCRM bo'limlari haqida qisqacha ma'lumot:

AmoCRM haqida ma'lumot oling.

Megaplan

Megaplan - eng yaxshi korporativ CRM tizimlaridan biri. Uning yordami bilan siz bitimlar tuzishingiz, barcha hujjatlarni saqlash va ko'rishingiz, moliya hisobini yuritishingiz va xodimlar uchun rejalashtirilgan vazifalarni belgilashingiz mumkin.

Jamoa ishlash uchun ideal. Afzalliklar orasida dasturning tezkor bajarilishi va to'liq ishlaydigan xodimlar uchun oson ishlab chiqilganligini ta'kidlash kerak. Kichik biznes uchun ideal bo'lgan bepul versiyasi mavjud.

Megaplanning bepul versiyasida kiritilgan kontaktlar soni cheklangan va bir qator funktsiyalardan foydalanish taqiqlangan.

Ushbu CRM tizimi haqida ko'proq ma'lumot topasiz.

Yelkanlar-CRM

Sail-CRM - bu xaridorlarni kuzatib borish va savdo-sotiqni boshqarish imkonini beradigan dastur. Intuitiv va sodda interfeys Sail-CRM-ni ishga tushirishni osonlashtiradi.

Rasmiy Sails-CRM veb-saytiga LINK tomonidan tashrif buyuring.

Sizning biznesingiz uchun ishonchli yordamchi

Agar siz o'z biznesingizni rivojlantirishga va yangi mijozlarni jalb qilishga qaror qilsangiz va sizning biznesingizning o'ziga xos xususiyatlari ulardan foydalanish uchun mos bo'lsa, unda CRM tizimlari mijozlar bazasi bilan ishlashni optimallashtirishda ajralmas vositaga aylanadi.

Video - rieltorlar uchun CRM tizimlaridan biri qanday ishlaydi:

Salom! Ushbu maqolada biz CRM tizimi sifatida mijozlar bilan ishlash uchun bunday vosita haqida gaplashamiz.

Bugun siz quyidagilarni o'rganasiz:

CRM tizimi qanday ishlaydi;

CRM tizimini qanday amalga oshirish kerak;

CRM tizimidan qanday foydalanish;

Biznes va mustaqil faoliyat uchun eng yaxshi CRM tizimlariga misollar.

CRM tizimi nima va u qanday ishlaydi

Kun uchun rejalashtirilgan narsalarni yodda tutish qiyin bo'lishi mumkin. Hech narsani unutmaslik uchun biz kundaliklarni boshlaymiz. Ammo o'ndan ortiq kishi ishlaydigan kompaniyaning loyihalarini amalga oshirishni kuzatish zarur bo'lsa, nima qilish kerak?

Vazifalarni vaqt bo'yicha va xodimlar o'rtasida bir tekis taqsimlang, hozirgi vaqtda ularning bajarilishini kuzatib borish uchun CRM-tizimlari qodir.

CRM ingliz tilida "mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish" degan ma'noni anglatuvchi "Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish" degan ma'noni anglatadi. Aslida, CRM tizimi tushunchasi ancha kengroq bo'lib, ular nafaqat mijozlar bilan ishlashni tizimlashtirishga, balki umuman tashkilotni boshqarish jarayonini osonlashtirishga qaratilgan.

CRM TIZIMLARI - BULAR MENEJERNING ISHCHILAR O'RTASIDA VAZIFALARNI TAQSIMLASH, LOYIHALARNI BAJARILISHINI REJALASHTIRISH, MIJOZLAR HISOBINI YURITISH, BELGILANGAN MUDDATLARNI KUZATISH VA BERILGAN VAZIFALARNI BAJARISHDAGI ISHINI AVTOMATLASHTIRADIGAN MAXSUS KOMPYUTER DASTURLARI.

Sizga CRM-tizim kerakligini tushunish uchun uning ishlashining asosiy tamoyillarini ko'rib chiqing:

Mijozlar, vazifalar, bajarilish muddati va ijrochilar to'g'risidagi ma'lumotlar endi CRM tizimi bazasida saqlanadi. Mijoz sizni buyurtmani o'zgartirishga chaqirdi, siz darhol ushbu ma'lumotlarni tizimga kiritishingiz kerak. Siz hamma narsani ko'zdan qochirmasligingiz kerak, hamma narsa tuzatilishi kerak, aks holda CRM tizimi sizga ba'zi muammolarni keltirib chiqaradi.

Sizning har bir xodimingiz tizimda o'zlarining profillariga ega bo'ladi. Ushbu profil ma'lum bir xodimga berilishi mumkin bo'lgan ma'lumot miqdorini aniqlaydi. Bu sizga xodimlarni faqat u bajarishi kerak bo'lgan vazifalarga yo'naltirishga va ma'lumotlarning tarqalishini oldini olishga imkon beradi.

CRM tizimida ishlaganda ma'lum bir vazifani bajarish to'g'risida ma'lumot doimiy ravishda yangilanib turadi. Ya'ni, xodim asta-sekin o'z ishini bajaradi, bu darhol tizim tomonidan o'rnatiladi.

CRM-tizim vazifalarni bajarishdagi barcha jarayonlarni tahlil qiladi, ishdagi muammoli fikrlarni ta'kidlaydi.

AGAR CRM-TIZIM TAMOYILLARINI UMUMLASHTIRADIGAN BO'LSAK, CRM-TIZIM BUXGALTERIYA TIZIMI, MIJOZ VA U BILAN O'ZARO MUNOSABATLAR TARIXI, VAZIFALAR VA IJROCHILAR, MAVJUD MUDDATLAR VA BAJARILISH JARAYONI TO'G'RISIDAGI MA'LUMOTLARNING SAQLANADIGAN TURI, DEGAN XULOSAGA KELISHIMIZ MUMKIN, BU KEYINGI BARCHA JARAYONLARNI TAHLIL QILISHGA IMKON BERADI. KOMPANIYANING SAMARADORLIGINI OSHIRISH.

Aftidan CRM tizimi menejerning vazifalarini soddalashtiradi va oddiy xodimning hayotini murakkablashtiradi, ammo bu unday emas.

CRM tizimlari freelancerlar uchun alohida ahamiyatga ega:

Avval nima qilish kerakligini eslatib turing;

Bu har doim favqulodda vaziyatlardan qochib, ishlarni bajarish muddatlarini boshqarishga imkon beradi;

Siz bilan birga ishlagan barcha mijozlarni, ularning aloqa ma'lumotlarini, ish bo'yicha afzalliklari va sharhlarini saqlashga imkon beradi, bu kelajakda hamkorlikda foydali bo'ladi.

Kompaniya va uning xodimlari uchun CRM tizimi quyidagi vazifalarni bajaradi:

Ishchilar o'rtasida vazifalarni taqsimlaydi;

Muddatlar haqida eslatadi, xodimlarning vazifalarini birinchi o'ringa qo'yadi;

Xaridor ma'lumotlarini yozib oladi;

Hujjatlarni yaratishni avtomatlashtiradi;

Muayyan vazifa bo'yicha barcha kerakli ma'lumotlarni bir joyda jamlaydi;

Sizga har bir xodimning vazifalarini bajarilishini kuzatib borish, eng muvaffaqiyatli ishlarni ta'kidlash imkonini beradi.

Ko'rib turganingizdek, CRM-tizimi ko'p funktsiyali va freelancerlar uchun ham, kompaniyalar va uning xodimlari uchun ham foydalidir. Biroq, hanuzgacha biznesning bir qator turlari mavjudki, ularda CRM-tizimlardan foydalanish juda zarur.

Bularga quyidagilar kiradi:

Har qanday xizmat biznesi;

Savdo sohasidagi faoliyat. Ayniqsa, agar siz tovarlarni Internet yoki telemarketing orqali sotayotgan bo'lsangiz;

Moliyaviy - bu erda xizmatlar mijozning holatini kuzatish uchun muhimdir.

CRM tizimining xususiyatlari

Ularni sarhisob qilish afzalliklari CRM-tizim freelancerlarga va biznesga olib keladigan narsalar uchun biz CRM-tizimlarning imkoniyatlarini ta'kidlashimiz mumkin:

Mijozlar bazasini shakllantirish va xizmat ko'rsatish. Shu bilan birga, siz qanday ma'lumotlarga ega bo'lishingizni hal qilasiz: faqat aloqalar va kelgusi vazifalar, shuningdek amalga oshirilgan loyihalar va ularni amalga oshirishdagi qiyinchiliklar va boshqalar. Bu nafaqat mijozni "yo'qotish", balki har doim u bilan ishlagan har bir xodimning samaradorligini kuzatish imkonini beradi;

Harakatlarni standartlashtirish. CRM-tizimda u bilan ishlashning aniq qoidalari mavjud bo'lib, u xodimlarning harakatlarini standartlashtiradi va tartibsizliklarni bartaraf etadi;

Barcha mijozlar bilan aloqa qilish. Mijoz bilan aloqada bo'lgan har qanday xodim ushbu kontakt to'g'risidagi ma'lumotlarni tizimga kiritishi kerak. Bu qonun!

Xodimlarning ish faoliyatini yaxshilash. CRM-tizim sizga har bir xodimning vazifalarni bajarilishini kuzatib borish, mijoz bilan ishlashning muddati va muammoli joylarini ko'rish imkonini beradi. Bu xodimlarni yanada samarali ishlashga undaydi;

Mijozlarni tasniflash. CRM-tizim doimiy mijozlar va birinchi marta ishlaydigan mijozlar, murakkab va sodiq mijozlarni qayd etish imkonini beradi;

Raqobatchining ma'lumotlarini yig'ish va saqlash;

Ma'lumotlar bazasiga kiritilgan har qanday ma'lumotlarni tezkor qidirish.

Ehtimol, sizga CRM tizimi kerakligiga aminmiz, ammo biz bu haqda hali gaplashmadik kamchiliklari:

Litsenziyalangan CRM dasturining yuqori narxi. O'rtacha xarajat 10-15 ming rublni tashkil qiladi;

Axborotning tarqalishi ehtimoli bor. Ba'zan dasturlar ishdan chiqadi;

Dasturni o'rnatish va sozlash uchun mutaxassislarni jalb qilish zarurati;

Xodimlarni CRM tizimi bilan ishlashga o'rgatish zarurati;

Ishchilar tomonidan yuzaga kelishi mumkin bo'lgan buzilishlarni bartaraf etish.

Endi biz to'g'ridan-to'g'ri Rossiyadagi CRM tizimlarini ko'rib chiqishga o'tamiz.

Ishonchimiz komilki, CRM tizimlaridan biri sizning shaxsiy kompyuteringizga allaqachon o'rnatilgan va siz undan qanday foydalanishni bilasiz. Bu eng oddiy CRM tizimi. – Microsoft Excel

Ha, ushbu dastur barcha funktsiyalarga ega emas, ammo mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tashkilotining talablariga javob beradi. Microsoft Excel-dan foydalanib, siz mijozning aloqa ma'lumotlarini, ularning har biri uchun vazifalarni yozib olishingiz va ularni belgilangan muddat bo'yicha tarqatishingiz mumkin.

Ushbu parametr keraksiz funktsiyalar uchun ortiqcha to'lashni istamaydigan va haqiqiy CRM tizimi bilan ishlashni o'rganishni istamaydigan freelancerlar uchun juda mos keladi.

Sizning biznesingiz uchun CRM tizimlarini baholash va ko'rib chiqish

Ma'lumotni hisobga olish tizimlarini rivojlantirishga jiddiy yondashishni istaganlar uchun biz CRM tizimlarining funktsiyalari va biznesning turli sohalarida foydalanish uchun afzalliklari tavsiflangan reytingini tayyorladik.

Ammo avval Rossiyada CRM tizimlarining turlarini ko'rib chiqing.

Yaratish va foydalanish texnologiyalarida bir-biridan farq qiluvchi CRM tizimlarining ikki turi mavjud:

Saas - bulutli CRM-tizim, CRM-tizim va uning ma'lumotlari ushbu tizimni ishlab chiquvchisining serverida joylashgan. Moslashtirish va boshqa jarayonlar ishlab chiqaruvchining elkasida;

Alohida - o'z serveringizni yaratishni o'z ichiga oladi, barcha ma'lumotlar siz bilan, CRM tizimini o'zingiz o'rnatgansiz.

Pulli CRM tizimlari

Amo crm

Bulutli mahsulot. Oddiy interfeysga ega.

Foyda:

Turli xil filtrlarning ko'pligi;

Integratsiyaning keng bazasi. Amo CRM ijtimoiy tarmoqlar, telefonlar, er usti tizimlari bilan birlashtirilishi mumkin;

Qurish qobiliyati;

Ushbu tizim bilan ishlash uchun menejerni o'qitishning minimal muddati;

14 kunlik bepul sinov muddati mavjud.

Ushbu tizim savdo darhol amalga oshirilmaydigan, savdo hunisi kerak bo'lgan kompaniyalarga ko'proq qaratilgan. Ya'ni, avval mijoz menejerga murojaat qiladi, maslahat beradi va faqat keyingi so'rov bo'yicha sotib oladi.

Bundan tashqari, Amo CRM sizga ikki jabhada ishlashga imkon beradi: potentsial mijozlarni jalb qilish va mavjudlariga xizmat ko'rsatish.

ASOSAN, AMO CRM TIZIMI B2B BOZORIDA ISHLAYDIGAN KORXONALARGA QARATILGAN.

Kamchiliklari:

Dasturning o'zida hujjatlar to'plami yo'qligi, lekin DropBox bilan integratsiya qilish va har bir mijozga hujjatlar biriktirish mumkin;

Vazifalarni pastki qismlarga bo'lish qobiliyatining etishmasligi;

Kompaniyada amalga oshirish uchun mo'ljallanmagan.

Amo CRM narxi oyiga 500-3000 rublni tashkil qiladi.

"1C-Bitriks: Korporativ portal"

"1C-Bitrix: Korporativ Portal" bu to'liq dasturiy ta'minot bo'lib, uning funktsional imkoniyatlari an'anaviy CRM tizimiga qaraganda ancha kengroqdir.

Foyda:

Oddiy vazifalarni maksimal darajada avtomatlashtirish;

Ko'pgina kompyuter dasturlari, telefoniya, pochta ro'yxati, veb-sayt bilan integratsiya;

Har bir xodim uchun kirish huquqlarini o'rnatish imkoniyati;

Loyiha boshqaruvi.

USHBU TIZIM MIJOZLARI KO'P BO'LGAN YIRIK KOMPANIYALAR UCHUN FOYDALI BO'LADI. QOLGANLARI UCHUN UNING KENG FUNKTSIYASI PULNI BEHUDA SARFLASHGA OLIB KELADI. E'TIBOR BERING, U SAVDO BO'LIMIGA MO'LJALLANMAGAN.

Kamchiliklari:

Yuqori narx;

Qiyinchilikni sozlash;

Tizim bilan ishlashda uzoq muddatli xodimlarni o'qitish zaruriyati;

Savdo uchun mo'ljallanmagan.

O'rnatish uchun 300 ming rubldan.

Megaplan

Megaplan - bu biznes-jarayonlarni tashkil qilish uchun oson foydalaniladigan tizim. Bu bulut.

Siz o'zingiz kerakli funktsiyani tanlashingiz va faqat buning uchun to'lashingiz mumkin:

"Hamkorlik" sizga loyihalarni boshqarish, jamoaviy ishlarni shakllantirish: ijrochilar o'rtasida vazifalarni taqsimlash, muddatlarni belgilash va har bir xodim tomonidan bajarilgan vazifalarni nazorat qilish imkonini beradi. Bir oylik foydalanish narxi - 290 rubl;

"CRM: mijozlar va sotuvlar" mijozlar bilan ishlash to'g'risidagi ma'lumotlarni yozishni o'z ichiga oladi: aloqa ma'lumotlari, buyurtmalar, savdo jarayonini avtomatlashtirish va boshqalar. Bir oylik foydalanish narxi - 490 rubl;

"Business Manager" oldingi ikkita funktsiyani birlashtiradi. Oylik narxi: 690 rubl.

Bepul versiyada bitimlar hajmi, hujjatlar, mijozlar soni, hisoblar bo'yicha cheklovlar mavjud.

Megaplanning ko'lami bo'yicha cheklovlar yo'q, ularning har biri o'zi uchun zarur funktsiyani tanlaydi.

Foyda:

Oddiy interfeys

Arzon;

Xususiyatlarni tanlash qobiliyati;

Sotish uchun CRM tizimi.

Kamchiliklari:

Saytga qo'shilishning iloji yo'qligi;

Haddan tashqari yuklangan xizmat dizayni.

Bitriks 24

Bulutga asoslangan CRM tizimi, katta akasidan farqli o'laroq, kamroq funktsiyalarga ega. Katta va o'rta biznes uchun javob beradi.

Foyda:

Barcha turdagi tizimlar bilan birlashadi;

Mijozlar bilan ishlash, loyihalarni boshqarish, jamoada ishlash funktsiyalariga ega.

Kamchiliklari:

Funktsiyalar juda ko'p, siz faqat sizga kerak bo'lgan narsalarni to'lay olmaysiz;

Murakkab interfeys

Teglar yo‘q

Savdoga qaratilmagan.

Bitrix24-ni ishlatish uchun bir oyning narxi 9000 rublni tashkil etadi, u bepul tanlovga ega, ammo cheklangan funktsional imkoniyatlarga ega.

RetailCRM

CRM tizimi vaqtincha bepul versiyasiga ega. Bu Internet uchun va umuman savdo uchun eng yaxshi CRM tizimlaridan biridir.

Quyidagi vazifalarni hal qilishga imkon beradi:

Mijozlar bazasini yuritish;

Telefon aloqasi;

Kurerlik xizmatlari bilan ishlaydi;

Sayt bilan integratsiya.

Basecrm

Oson foydalanish uchun bulutga asoslangan CRM tizimi. O'rta va yirik biznes uchun javob beradi.

Foyda:

Mijozlar bilan ishlash - IP-telefoniya, simlar bilan ishlash, tarqatish tizimlari bilan integratsiya, jarayonlarni avtomatlashtirish;

Loyihalar bilan ishlash - vazifalarni taqsimlash, muddatlarni belgilash, nazorat qilish;

Jamoa bilan ishlash - ijtimoiy tarmoqning vazifalari, ijrochilar o'rtasida vazifalarni taqsimlash.

Kamchiliklari:

Kompaniya bo'ylab amalga oshirish uchun mo'ljallanmagan;

Tizimdan va undan ma'lumotlarni uzatish va import qilish imkoniyati yo'q.

Dasturning narxi foydalanish oyiga 2000 rubldan iborat.

Terrasoft

Oddiy interfeysga ega bulutli CRM tizimi.

Quyidagi funktsiyalarni bajaradi:

Mijozlarni boshqarish;

Ish vaqtini boshqarish;

Ish jarayonini avtomatlashtirish;

Kompaniya ichidagi aloqalarni optimallashtirish;

Foyda:

Sizga kerak bo'lgan funktsionallikni tanlash qobiliyati.

Kamchiliklari:

Savdo uchun mo'ljallanmagan.

Mahsulotdan foydalanishning o'rtacha qiymati yiliga 5000 rubl. Bepul versiyasi yo'q.

Sugargalk

Reklama va dizayn sohasida eng ko'p moslangan CRM tizimi to'liq dasturiy ta'minot.

CRM tizimining vazifalari:

Barcha turdagi dasturlar, tarqatish tizimlari, veb-sayt bilan integratsiya;

Jamoa ishini tashkil qilish.

SugarTalk-ning narxi 15000 rubldan iborat.

Bepul CRM tizimlari

Bepul CRM-tizimlar ham dasturiy ta'minot va bulutdir, bu holda dasturiy ta'minot tizimlarining ulushi ko'proq.

Bepul CRM-tizimlari freelancerlar va kichik korxonalar uchun ko'proq mos keladi (ishchilar soni 5 kishidan oshmaydi), chunki ularda foydalanuvchilar soni bo'yicha cheklovlar mavjud.

SalesMan CRM

SalesMan CRM - bepul yuklab olish mumkin bo'lgan CRM-dasturiy ta'minot. Ammo bu faqat bitta xodimga beriladi, ko'proq xodimlarni ulash uchun pul to'lash kerak.

SalesMan CRM quyidagi funktsiyalarni bajaradi:

Keyingi funktsiyalar bilan mijozlar bazasini ta'minlash;

Jamoa ishini tashkil qilish, vazifalarni taqsimlash, muddatlarni belgilash.

Yo'l-yo'lakay

Bulutli CRM tizimi bepul, faqat bitta foydalanuvchi uchun mavjud.

Uning vazifalari quyidagilarga qaratilgan:

Mijozlar bilan ishlash - mijozlar bazasini yuritish, ma'lumotlarni qidirish, mijozlar bilan ishlash tarixini saqlash;

Jamoada ishni tashkil qilish - vazifalarni xodimlar o'rtasida va vaqt bo'yicha taqsimlash.

Trello

Cloud CRM-tizimi foydalanuvchilar soni yoki mijozlar soniga nisbatan cheklovlar mavjud emas.

Quyidagi vazifalarni avtomatlashtirishga imkon beradi:

Loyiha bilan ishlashni avtomatlashtirish - vazifalarni, muddatlarni, mijozlarni taqsimlash.

Boshqa qurilmalar bilan sinxronlashtiring

Pulli CRM tizimlari

Bepul CRM tizimlari

Maksimal foydalanuvchilar soni

Mijozlarning maksimal soni

Cheksiz, yakuniy xarajat ushbu parametrga bog'liq

Ko'pgina hollarda cheksiz

Funktsional

Maksimal mumkin bo'lgan funktsionallik, agar so'ralsa, cheklanishi mumkin

Cheklangan, har bir vazifa uchun faqat asosiy funktsiyalar mavjud. Qoidaga ko'ra, dasturlar, qurilmalar va sayt bilan integratsiya funktsiyasi mavjud emas. Qo‘ng‘iroqni qulflash xususiyati yo‘q

Kim mos keladi

Katta va o'rta biznesga

Kichik biznes, xususiy tadbirkorlar, freelancerlar

CRM tizimini qanday tanlash kerak

CRM tizimini tanlashda eng muhim narsa sizga kerakli funktsiyalarni aniqlashdir. Shuni yodda tutingki, hatto bir necha yuz kishilik ishchilar soni bilan ishlaydigan yirik kompaniyalar ham mijozlar bilan ishlashni avtomatlashtirish, jamoaviy ishlarni muvofiqlashtirish va loyihalar bo'yicha ishlarni tizimlashtirishni o'z ichiga olgan to'liq to'plamga muhtoj bo'lmasligi mumkin.

Sizning tanlovingizga quyidagi fikrlar ta'sir qilishi kerak:

Mijozlar soni va xaridlar soni;

Xaridlarning muntazamligi;

Sizning kompaniyangiz assortimenti;

Xarid qilish bosqichlari soni;

CRM tizimiga ulanishi kerak bo'lgan xodimlar soni;

Byudjet.

Har qanday CRM tizimining eng muhim parametri boshqa dasturlar, tarqatish tizimlari, veb-sayt va qurilmalar bilan sinxronizatsiya qilish qobiliyatidir. Mijozlardan kiruvchi qo'ng'iroqlarni avtomatik ravishda yozib olish va yangilarini boshlash uchun CRM tizimining telefon bilan birgalikda ishlashiga alohida e'tibor bering. Bu baribir sizga yordam beradi.

Muddatlarni belgilash, ustuvorliklarni belgilash, vazifalarni belgilash va boshqarish tizimni tanlashga ta'sir qiluvchi eng muhim funktsiyalardir. Siz va xodimlar ish jarayonini aniq rejalashtirishni, ishlarni bajarish muddatlari va ijrochilarga tayinlashni xohlaysiz va menejer ishlarni bajarish jarayonini boshqarishi kerak, aks holda jarayonlarni avtomatlashtirish natijasida ijobiy natijalar bo'lmaydi. Bu CRM-tizimlarning maqsadi, shuning uchun bu funktsiyalarsiz tizim to'liq bo'lolmaydi.

Jarayon davomida ma'lumotlarni CRM tizimidan import qilish va tizimga eksport qilish imkoniyati muhimdir. Ko'pincha tizimdan ba'zi ma'lumotlarni "chiqarib olish" yoki aksincha, tizimga hujjatni yuklash, masalan, mijoz bilan tuzilgan shartnoma shartlarini bajarish kerak bo'ladi. Agar buning iloji bo'lmasa, unda bunday CRM tizimidan voz kechish yaxshiroqdir.

Interfeysning murakkabligi va ortiqcha funktsionallik xodimlarni tayyorlash va o'qitish davrida katta xarajatlarga olib kelishi mumkin, ba'zida bu CRM tizimini joriy etish jarayonini muzlatishga olib keladi.

CRM tizimining narxi va unga xizmat ko'rsatish qiymati. Ikkinchi xatboshiga alohida e'tibor bering.

CRM dan foydalanish xususiyatlari

CRM tizimi sizga foyda keltirishi uchun uni amalga oshirishda quyidagi qoidalarga rioya qilishingiz kerak:

Tashkilotingizning biznes jarayonlarini sanab bering. Ularning har biri uchun javobgarlikni tayinlang, bu sizga vazifalarni ijrochilarga va muddatlarga muvofiq belgilashga yordam beradi;

CRM tizimidagi ma'lumotlar asosida rag'batlantirish tizimini o'ylab ko'ring;

Tizimdagi mijozlar bilan barcha aloqalarni o'rnatish;

Ishning borishini kuzatish;

Belgilangan muddatni kechiktirmaslikka o'zingiz va xodimlarni ko'ndiring.

CRM tizimlarini joriy qilishda har doim quyidagi "noaniqliklar" ga tayyor bo'ling:

CRM tizimi bilan ishlash uchun vaqt kerak bo'ladi;

Ba'zan xodimlar tizimga ma'lumotlarni kiritishni yoki noto'g'ri kiritishni unutishadi;

Siz har bir rahbarning kamchiliklarini ko'rasiz;

Tartibsizlik nazorat CRM tizimi bilan ishlash samaradorligini pasayishiga olib keladi;

Ehtimol siz CRM tizimini o'rnatishda, xodimlarni o'qitishda yordam so'rashingiz mumkin;

Baza "o'z uslubida" saqlaydigan xodimlar bo'ladi, bunga yo'l qo'ymang.

CRM ma'lum bir kompaniyada qanday ishlashini aniqroq qilish uchun men bir misol keltiraman. Kiril deraza o'rnatish kompaniyasini boshqaradi. Ilgari mijozlar kam edi va hamma narsa oddiy edi: hamma buyurtma olishi, o'lchovlarga o'tishi, xarajatlarni muvofiqlashtirishi, to'lanishi, derazalarni o'rnatishi kerak. Ammo keyin mijozlar endi 3 emas, balki 33 edi. Va shunday boshlandi ... Ular bitta mijozga qo'ng'iroq qilishni unutishdi, boshqasiga o'lchovlarni olib borishmadi, xarajatlarni hisoblashni uchinchisiga yuborishmadi, to'rtinchisi esa bir oy oldin to'lovni oldilar va hali ham derazalarni o'rnatmadilar. Xaridorlar raqobatchilarga borishni boshladilar va yangi xodimlarning xarajatlari o'zlari uchun to'lashni to'xtatdilar. Kiril xodimlarning har bir qadamini nazorat qilishga vaqt topolmadi va nimanidir o'zgartirish vaqti kelganini angladi.

Xaridor saytda so'rov qoldirganda, CRM-da tranzaktsiya kartasi paydo bo'ladi, u erda savdo huni bosqichi: Birinchi qo'ng'iroq. CRM menejer uchun vazifani qo'yadi: "Mijozni 15 daqiqada qayta chaqiring." Agar vazifa muddati tugasa, CRM bu haqda menejerga xabar beradi.

Menejer mijozga to'g'ridan-to'g'ri CRM-dan qo'ng'iroq qiladi, muzokaralar natijalarini kartadagi yozuvlarni yozib oladi va unga o'tkazadi "O'lchash" bosqichi. CPM avtomatik ravishda o'lchovchiga vazifa yaratadi: "Bitim bo'yicha o'lchovlarga o'ting [sana, vaqt]".

Jo'nashdan so'ng, o'lchov mutaxassisi o'lchamlari va ish bayonnomasi bo'lgan hujjatni tranzaksiya kartasiga yopishtiradi va tranzaktsiyani kartaga o'tkazadi. bosqich "tasdiqlash".

Mas'ul menejer vazifani oladi: "Xarajatlarni hisoblang va mijozga 2 soat ichida qo'ng'iroq qiling." U CRM va qo'ng'iroqlardagi hisob-kitoblarni yozib oladi.

Bitim ketadi "To'lov" bosqichi, CRM avtomatik ravishda shablonga muvofiq hujjatni yaratadi, unda unda ism, manzil, xizmat nomi, miqdori, to'lov ma'lumotlari mavjud. Menejer hujjatni mijozga yuborishi, to'lovni qabul qilishi va operatsiyani oxiriga o'tkazishi kerak sahna - "O'rnatish".

O'rnatuvchi darhol avtomatik ravishda bildirishnoma oladi, u ma'lum bir muddatgacha operatsiya uchun derazalarni o'rnatishi kerak.

Bu orada etakchi kuzatmoqda onlayn hisobotlar: qancha bitimlar yopildi, har bir menejer qancha qo'ng'iroqlar qildi, tranzaktsiyalarning miqdori va soni, ilovalarni konvertatsiya qilish nima, ko'p mijozlar qaysi manbalardan kelib chiqadi va hokazo.

Xo'sh, CRM nima beradi?

Dastur Kirilga mijozlar va tranzaktsiyalar to'g'risidagi ma'lumotlarni tizimlashtirishga yordam berdi, xodimlar biznes haqida unutishni va muddatlarni buzishni to'xtatdilar. Ilovalarning sotuvga aylantirilishi oshdi, mijozlar sodiq bo'lib qoldilar va foyda o'sdi. Endi Kiril ofisda bo'lishi shart emas, shunda hamma kerak bo'lganda ishlaydi, va u kompaniya strategiyasiga ko'proq vaqt ajratishi mumkin.

CPM qanday muammolarni hal qiladi?

Menejerlar arizalarni qayta ishlashni unutadimi?

CRM saytdan ilovalarni yozib oladi, mas'ul menejerlarni tayinlaydi, ularga sotishning har bir bosqichida vazifalar qo'yadi. Agar vazifa muddati o'tgan bo'lsa, menejer bu haqda darhol bilib oladi. Endi siz bitta mijozni yo'qotmaysiz.

Savdolarni tahlil qilish qiyinmi?

Yangi o'tkazmalar soni, bitimlar miqdori, qo'ng'iroqlar va yig'ilishlar soni - CRM barcha biznes jarayonlari to'g'risida vizual hisobot beradi. CRM har bir xodim haqida hisobot beradi va savdo bo'limidagi dangasa odamlarni hisoblashda yordam beradi.

Xodimlar almashinuvi sotishga ta'sir qiladimi?

Menejer mijozlarni qabul qilish bazasini tark etadimi?

Menejerlar faqat o'z mijozlarini ko'rishlari uchun CRM-ga kirish huquqlarini sozlang - endi sizdan boshqa hech kim to'liq mijozlar bazasiga kirish huquqiga ega bo'lmaydi va uni o'g'irlamaydi.

CPMda nima bo'lishi kerak?

Avval siz CPM tizimidan nimani xohlayotganingizni tushunishingiz kerak. Ishlab chiquvchilar doimiy ravishda dasturlarning funktsional imkoniyatlarini kengaytirmoqdalar: yangi qo'shilishlar, gamimatsiya elementlari, tashrif qog'ozlarini skanerlash va boshqalar. Ammo ko'pincha kompaniyalar ushbu imkoniyatlardan foydalanmaydilar va bunday CRMni qo'llash orqali siz ortiqcha funktsiyalar uchun ortiqcha to'lovni amalga oshirasiz.

Ammo bor cPMda mavjud bo'lishi kerak bo'lgan funktsiyalar to'plami:

Mijoz hisobi moduli, mijozlar bilan o'zaro munosabatlarning butun tarixini saqlaydi.

Savdo boshqaruvi moduli har bir operatsiya qaysi bosqichda joylashganligini ko'rsatadigan aniq savdo huni bilan.

Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish bu sizga nafaqat vazifalarni belgilashga, balki SMS-xabarlarni yuborishga, ob'ektlar to'g'risidagi ma'lumotlarni o'zgartirishga, yaqinlashib kelayotgan muhim sanalarni eslatib turishga imkon beradi - masalan, shartnomani bajarish yoki tug'ilgan kun.

Tahlil va hisobotlar real vaqt rejimida vizual grafikalar va jadvallar, shuningdek batafsil ma'lumotlarning jadvallari ko'rinishida.

Vazifalarni boshqarish shunday boshqarilganki, menejer zudlik bilan tugagan va muddati o'tgan xodimlar to'g'risida xabarlarni oladi.

Integratsiya pochta, veb-sayt va IP-telefoniya bilan, shunday qilib, barcha kiruvchi ilovalar, qaysi kanalni olishlaridan qat'i nazar, darhol CRM-ga yozib olinadi.

API dasturlash interfeysi, bu sizga 1C, korxona dasturlari, mobil va boshqa dasturlar bilan integratsiyani sozlash imkonini beradi.

SalesapCRM-da hamma muhim

Andrey Batarin, SalesapCRM ijrochi direktori:

Biz SalesapCRM-ni ishlab chiqdik - bu "odamlar uchun" qulay dastur, biz o'zimiz ishlashni yaxshi ko'ramiz. Biz barcha ishlarimizni o'z tizimimizda olib boramiz. Kichik va o'rta biznes uchun muhim bo'lgan intuitiv interfeys, keng tahlil va avtomatlashtirish imkoniyatlari, shuningdek arzon narx. Bugungi kunda Rossiya, Qozog'iston va Ukrainada 3000 ga yaqin foydalanuvchilarimiz bor.

Tegishli tarkib

Ichki qismdagi italyancha uslub: uyingiz uchun Toskananing uyg'unligi va iliqligi.Italiya dizaynidagi gulzor va bog' uchun bog'lar uchun o'simliklar.

Binolar

Ichki qismdagi italyancha uslub: uyingiz uchun Toskananing uyg'unligi va iliqligi.Italiya dizaynidagi gulzor va bog' uchun bog'lar uchun o'simliklar.

Uslub

Binolar

Oshxonaning ichki bezatilishidagi mamlakat uslubi Mamlakat oshxonasi uslubidagi fotosurat devor qog'ozi

Chodir uchun qanday devor qog'ozi tanlash kerak, nimani izlash kerak

Binolar

Chodir uchun qanday devor qog'ozi tanlash kerak, nimani izlash kerak

MADANIYAT

Shahardagi mamlakat - noldan toza oshxona yaratish

Shahardagi mamlakat - noldan toza oshxona yaratish

10.05.2020

Oshxona uchun yuviladigan devor qog'ozini qanday tanlash mumkin (fotosuratlar misollari)

Oshxona uchun yuviladigan devor qog'ozini qanday tanlash mumkin (fotosuratlar misollari)

10.05.2020

Yotoq xonasi uchun fon rasmi Yotoq xonasi uchun devor qog'ozini qanday tanlash kerak

Yotoq xonasi uchun fon rasmi Yotoq xonasi uchun devor qog'ozini qanday tanlash kerak

10.05.2020

Ekologik toza fon rasmi qanday tanlanadi

Ekologik toza fon rasmi qanday tanlanadi

10.05.2020

Yashash xonasi, yotoqxona, oshxonaning ichki qismidagi oltin fon rasmi, oltin naqshli bej devor qog'ozi.

Yashash xonasi, yotoqxona, oshxonaning ichki qismidagi oltin fon rasmi, oltin naqshli bej devor qog'ozi.

10.05.2020

Kundalik hayotda aristokratiya: xonani oltin fon rasmi bilan almashtirish

Kundalik hayotda aristokratiya: xonani oltin fon rasmi bilan almashtirish

10.05.2020

Gul naqshlari bo'lgan devorlar uchun devor qog'ozi

Gul naqshlari bo'lgan devorlar uchun devor qog'ozi

10.05.2020

Dengiz-yashil suyuq devor qog'ozi naqshlari

Dengiz-yashil suyuq devor qog'ozi naqshlari

10.05.2020

Italiyadan Burano fon rasmi (Andrea Rossi)

Italiyadan Burano fon rasmi (Andrea Rossi)

10.05.2020

Yashash xonasi uchun devor qog'ozi: qiziqarli dizayndagi interyer fotosuratlari Yashash xonasi uchun yangi devor qog'ozi

Yashash xonasi uchun devor qog'ozi: qiziqarli dizayndagi interyer fotosuratlari Yashash xonasi uchun yangi devor qog'ozi

10.05.2020

MUHRRATChNI TANLASH

Akril qog'ozga asoslangan qog'ozni qanday yopishtirish kerak

Akril qog'ozga asoslangan qog'ozni qanday yopishtirish kerak

10.05.2020

Yashash xonasining ichki qismi g'isht devori va devor qog'ozi.

Yashash xonasining ichki qismi g'isht devori va devor qog'ozi.

10.05.2020

Erismann 2254-sonli devor qog'ozi devorga qaraganday

Erismann 2254-sonli devor qog'ozi devorga qaraganday

10.05.2020

AHOLI MATERIALLAR

Issiqliksiz xonalar uchun devor qog'ozi

Issiqliksiz xonalar uchun devor qog'ozi

10.05.2020

Zalda devor qog'ozini qanday tanlash kerak

Zalda devor qog'ozini qanday tanlash kerak

10.05.2020

Zal uchun devor qog'ozini tanlash: qaysi biri yaxshiroq va nimani e'tiborga olish kerak

Zal uchun devor qog'ozini tanlash: qaysi biri yaxshiroq va nimani e'tiborga olish kerak

10.05.2020

KATEGORIYALAR

Drenaj

Tozalash

Santexnika

Kesspool

Uskunalar

Uy nasoslari

Binolar

Oluklar tizimi

YANGI Mualliflik huquqi 2020 Uy nasoslari. Kanalizatsiya quvurlari. Binolar. Avtonom kanalizatsiya. Sayt ma'muri bilan aloqalar