1-Mavzu: Kirish. Tadbirkorlik va biznes: mazmuni, belgilari va amalga oshirish shartlari reja

15-MAVZU: SHaxsiy biznes faoliyatini ochishda marketing tadqiqotlarini o’tkazish usullari.
Reja.

1.Segmentatsiya va bozorni segmentlash.

2.Marketing tadqiqoti orqali biznes faoliyatini takomillashtirish.


Marketing tadqiqotlari - bu mahsulot ishlab chiqarish va sotish jarayonida qabul qilinishi uchun bozor holati haqidagi ma'lumotlarni izlash, to'plash, tizimlashtirish va tahlil qilish. Bu hodisalarsiz buning iloji yo'qligini aniq tushunish kerak samarali ish... Tijorat muhitida siz tasodifan harakat qila olmaysiz, lekin siz tasdiqlangan va aniq ma'lumotlarga amal qilishingiz kerak.
Marketing tadqiqotlarining mohiyati
Marketing tadqiqotlari - bu bozor holatini tahlil qilishni o'z ichiga olgan faoliyat ilmiy usullar... Faqat tovarlarga yoki xizmatlarga ta'sir ko'rsatadigan omillar tegishli. Ushbu tadbirlar quyidagi asosiy maqsadlarga ega:
qidirish - ma'lumotni oldindan yig'ish, shuningdek keyingi filtrlash va saralashdan iborat;

• 
  tavsiflovchi - muammoning mohiyati aniqlanadi, uning tuzilishi, shuningdek, ta'sir qiluvchi omillarni aniqlash;
  
• 
  tasodifiy - tanlangan muammo va ilgari aniqlangan omillar o'rtasidagi aloqaning mavjudligi tekshiriladi;
  
• 
  test - topilgan mexanizmlarni yoki ma'lum bir marketing muammosini hal qilish usullarini dastlabki sinovdan o'tkazish;
  
• 
  bashoratli - bozor sharoitida kelajakdagi vaziyatni oldindan taxmin qilish.
  

Marketing tadqiqotlari - bu ma'lum bir muammoni hal qilish uchun aniq maqsadga ega bo'lgan faoliyat. Shu bilan birga, bunday muammolarni hal qilishda tashkilot amal qilishi kerak bo'lgan aniq sxemalar va standartlar yo'q. Bu momentlar korxonaning ehtiyojlari va imkoniyatlaridan kelib chiqib, mustaqil ravishda belgilanadi.
Marketing tadqiqotlari turlari Quyidagi marketing tadqiqotlarini ajratish mumkin:

• 
  bozor tadqiqotlari (uning ko'lamini, geografik xususiyatlarini, talab va taklifning tuzilishini, shuningdek, ichki vaziyatga ta'sir etuvchi omillarni aniqlashni nazarda tutadi);
  
• 
  sotishni o'rganish (mahsulotni sotish usullari va kanallari belgilanadi, ko'rsatkichlarning geografik xususiyatiga qarab o'zgarishi, shuningdek asosiy ta'sir etuvchi omillar);
  
• 
  mahsulotning marketing tadqiqotlari (mahsulotlarning xususiyatlarini alohida -alohida va raqobatdosh tashkilotlarning o'xshash mahsulotlari bilan taqqoslaganda o'rganish, shuningdek iste'molchilarning ma'lum xususiyatlarga reaktsiyasini aniqlash);
  
• 
  reklama siyosatini o'rganish (o'z reklama faoliyatini tahlil qilish, shuningdek ularni raqobatchilarning asosiy harakatlari bilan taqqoslash, tovarlarni bozorda joylashtirishning eng yangi vositalarini aniqlash);
  
• 
  tahlil iqtisodiy ko'rsatkichlar(sotish hajmining dinamikasini o'rganish va sof foyda, shuningdek ularning o'zaro bog'liqligini aniqlash va ish faoliyatini yaxshilash yo'llarini topish);
  
• 
  iste'molchilarning marketing tadqiqotlari - ularning miqdoriy va sifat tarkibini (jinsi, yoshi, kasbi, oilaviy holati va boshqa xususiyatlari) nazarda tutadi.
  
• 
  Marketing tadqiqotlarini qanday tashkil qilish kerak
  

Tashkilot marketing tadqiqotlari- bu butun korxonaning muvaffaqiyati bog'liq bo'lishi mumkin bo'lgan juda muhim moment. Ko'pgina firmalar bu masalani mustaqil hal qilishni afzal ko'rishadi. V bu ish deyarli hech qanday qo'shimcha xarajatlar talab qilinmaydi. Bundan tashqari, maxfiy ma'lumotlarning tarqalishi xavfi yo'q. Shunga qaramay, bu yondashuvning salbiy tomonlari bor. Har doim ham yuqori sifatli marketing tadqiqotlarini o'tkazish uchun etarli tajriba va bilimga ega bo'lgan xodimlar mavjud emas. Bundan tashqari, tashkilot xodimlari har doim ham mos kelmasligi mumkin bu masala xolisona


Marketing tadqiqotlari tamoyillari
Yuqori sifatli marketing tadqiqotlari har qanday korxonaning muvaffaqiyatli va daromadli ishlashining garovidir. Ular quyidagi printsiplar asosida amalga oshiriladi:

• 
  muntazamlik (bozor tadqiqotlari har bir hisobot davrida, shuningdek, muhim qabul qilingan taqdirda o'tkazilishi kerak boshqaruv qarori tashkilotning ishlab chiqarish yoki marketing faoliyati to'g'risida);
  
• 
  mustahkamlik (boshlashdan oldin) tadqiqot ishlari siz butun jarayonni aniq ketma -ketlikda va bir -biri bilan uzviy ta'sir o'tkazadigan qismlarga ajratishingiz kerak);
  
• 
  murakkablik (sifatli marketing tadqiqotlari tahlil qilinadigan muayyan muammo bilan bog'liq bo'lgan savollarga javob berishi kerak);
  
• 
  iqtisodiy samaradorlik (tadqiqot faoliyatini ularni amalga oshirish xarajatlari minimal bo'ladigan tarzda rejalashtirish kerak);
  
• 
  samaradorlik (tadqiqot o'tkazish bo'yicha chora -tadbirlar o'z vaqtida, ziddiyatli masala paydo bo'lganidan keyin amalga oshirilishi kerak);
  
• 
  puxtalik (bozorni tadqiq qilish ishlari ancha mashaqqatli va ko'p vaqt talab qiladigan bo'lgani uchun, ularni juda aniq va ehtiyotkorlik bilan bajarish kerak, shunda noaniqliklar va kamchiliklar aniqlangandan keyin ularni takrorlashning hojati yo'q);
  
• 
  aniqlik (barcha hisob -kitoblar va xulosalar tasdiqlangan usullar yordamida ishonchli ma'lumotlar asosida tuzilishi kerak);
  
• 
  xolislik (agar tashkilot marketing tadqiqotlarini o'z -o'zidan olib boradigan bo'lsa, u holda uni barcha kamchiliklari, nazorati va kamchiliklarini halol tan olib, xolis bajarishga harakat qilishi kerak).
  

Marketing tadqiqotlari bosqichlari
Bozordagi vaziyatni o'rganish ancha murakkab va uzoq jarayon. Marketing tadqiqotining bosqichlarini quyidagicha ta'riflash mumkin.

• 
  muammoning shakllanishi (bu faoliyat jarayonida hal qilinishi kerak bo'lgan savolni shakllantirish);
  
• 
  oldindan rejalashtirish (tadqiqot bosqichlarini, shuningdek, har bir alohida band bo'yicha hisobotlarni topshirishning dastlabki muddatlarini ko'rsatgan holda);
  
• 
  tasdiqlash (barcha bo'lim boshliqlari, shuningdek Bosh direktor reja bilan tanishishi, kerak bo'lganda o'z tuzatishlarini kiritishi va keyin hujjatni umumiy qaror bilan tasdiqlashi kerak);
  
• 
  ma'lumot yig'ish (ichki va ma'lumotlarga tegishli ma'lumotlarni o'rganish va qidirish) tashqi muhit korxonalar);
  
• 
  ma'lumotlarni tahlil qilish (olingan ma'lumotlarni sinchkovlik bilan o'rganish, ularni tashkilot ehtiyojlariga mos ravishda tuzish va qayta ishlash;
  
• 
  iqtisodiy hisob -kitoblar(taxmin qilingan moliyaviy ko'rsatkichlar real vaqtda ham, kelajakda ham);
  
• 
  xulosa chiqarish (berilgan savollarga javoblarni shakllantirish, shuningdek hisobot tuzish va uni yuqori rahbariyatga etkazish).
  

Marketing tadqiqotlari bo'limining korxonadagi o'rni
Korxonaning muvaffaqiyati ko'p jihatdan marketing tadqiqotlari qanchalik yaxshi va o'z vaqtida o'tkazilishi bilan belgilanadi. Yirik kompaniyalar ko'pincha shu maqsadda maxsus bo'limlar tuzadilar. Bunday tarkibiy bo'linmani yaratish maqsadga muvofiqligi to'g'risida qarorni korxona ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda rahbariyat qabul qiladi.
Ta'kidlash joizki, marketing tadqiqotlari bo'limi o'z faoliyati uchun juda ko'p ma'lumotlarni talab qiladi. Ammo bitta korxona ichida juda katta tuzilmani yaratish iqtisodiy jihatdan maqsadga muvofiq bo'lmaydi. Shuning uchun to'liq va ishonchli ma'lumotlarni uzatish uchun turli bo'limlar o'rtasida aloqa o'rnatish juda muhimdir. Shu bilan birga, marketing bo'limi har qanday hisobot berishdan butunlay ozod qilinishi kerak, faqat tadqiqot bilan bevosita bog'liq. Aks holda, asosiy maqsadga ziyon etkazish uchun yon ishlarga juda ko'p vaqt va kuch sarflanadi.
Marketing tadqiqotlari bo'limi ko'pincha firma menejmentining yuqori pog'onasiga kiradi. Umumiy rahbariyat bilan bevosita aloqani ta'minlash zarur. Ammo quyi darajadagi bo'linmalar bilan o'zaro munosabat bir xil darajada muhim, chunki ularning faoliyati to'g'risida o'z vaqtida va ishonchli ma'lumot olish zarur.Bu bo'limni boshqaradigan kishi haqida gapirganda, shuni ta'kidlash joizki, u tashkilot faoliyatini marketing tadqiqotlari kabi muhim bilimga ega bo'lishi kerak. Bundan tashqari, mutaxassis buni yaxshi bilishi kerak tashkiliy tuzilma va korxonaning o'ziga xos xususiyatlari. Uning maqomiga ko'ra, etakchi marketing bo'limi yuqori menejment bilan tenglashtirilishi kerak, chunki umumiy muvaffaqiyat ko'p jihatdan uning bo'linmasi ishining samaradorligiga bog'liq.
Marketing tadqiqotlari ob'ektlari
Marketing tadqiqotlari tizimi quyidagi asosiy maqsadlarga qaratilgan:

• 
  tovarlar va xizmatlar iste'molchilari (ularning xulq -atvori, bozor takliflariga munosabati, shuningdek ishlab chiqaruvchilar tomonidan qabul qilingan choralarga munosabati);
  
• 
  xizmatlar va tovarlarning xaridorlarning talablariga muvofiqligi bo'yicha marketing tadqiqotlari, shuningdek raqobatchi kompaniyalarning o'xshash mahsulotlari bilan o'xshashlik va farqlarni aniqlash;
  
• 
  raqobat (bu raqamli tarkibni, shuningdek, ishlab chiqarish sohalari o'xshash tashkilotlarning geografik tarqalishini o'rganishni nazarda tutadi).
  

Ta'kidlash joizki, har bir mavzu bo'yicha alohida tadqiqot o'tkazish shart emas. Bir tahlil doirasida bir vaqtning o'zida bir nechta savollarni birlashtirish mumkin.
Tadqiqot ma'lumotlari
Marketing tadqiqotlari ma'lumotlari ikkita asosiy turga bo'linadi - birlamchi va ikkilamchi. Birinchi toifa haqida gapirganda, shuni ta'kidlash joizki, biz tahliliy ish jarayonida bevosita qo'llaniladigan ma'lumotlar haqida gapiramiz. Bundan tashqari, shuni ta'kidlash joizki, ba'zi hollarda marketing tadqiqotlari faqat birlamchi ma'lumotlarni to'plash bilan chegaralanadi, ular:
miqdoriy - faoliyat natijalarini aks ettiruvchi raqamlar;

• 
  sifatli - iqtisodiy faoliyatda ba'zi hodisalarning paydo bo'lish mexanizmlari va sabablarini tushuntiring.
  

Ikkilamchi ma'lumotlar marketing tadqiqotlari mavzusi bilan bevosita bog'liq emas. Ko'pincha, bu ma'lumotlar boshqa maqsadlar uchun allaqachon yig'ilgan va qayta ishlangan, ammo hozirgi tadqiqot davomida u juda foydali bo'lishi mumkin. Ushbu turdagi ma'lumotlarning asosiy afzalligi uning arzonligidadir, chunki bu faktlarni olish uchun ko'p harakat va sarmoya kiritish shart emas. Taniqli menejerlar birinchi navbatda ikkilamchi ma'lumotlarga murojaat qilishni tavsiya qiladi. Va faqat ma'lum ma'lumotlarning etishmasligi aniqlangandan so'ng, siz yig'ishni boshlashingiz mumkin asosiy ma'lumotlar.
Ikkilamchi ma'lumotlar bilan ishlashni boshlash uchun quyidagi shartlar bajarilishi kerak:

• 
  Birinchi qadam - bu tashkilot ichida ham, undan tashqarida ham bo'lishi mumkin bo'lgan ma'lumotlar manbalarini aniqlash;
  
• 
  tegishli ma'lumotlarni tanlash maqsadida ma'lumotlarni keyingi tahlil qilish va saralash amalga oshiriladi;
  
• 
  oxirgi bosqichda hisobot tayyorlanadi, bu ma'lumotni tahlil qilish paytida qilingan xulosalarni ko'rsatadi.