|
Биринчи бос=ичда ызгартиришни зарурлиги исботланади. Берилган холатда асосий аргумент сифатни таъминлашдаги харажатлар тахлили хисобланади. Шу бос=ичда анкеталаш йыли билан тахмин =илинаётган ызгаришларга хамма ходимларни муносабати ойдинлаштирилади.
Иккинчи бос=ичда ташкил этишни ызгартиришдаги актив харажатлар бажарилади. Улар уз ичига =уйидагиларни олади:
жами ходимларни назорат ва етказиш сифатини ани=лаш усули билан жадал ы=итиш;
истеъмол талаб анализини ытказиш;
сифат учун харажатлар бахоси;
ходимлар таклифларини ырганиш ва умумлаштириш.
Хуллас, учинчи бос=ичда ишлаб чи=ариш ызгартиришларини бар=арорлаш чоралари амалга оширилади.
Охирги пайтда биринчи режага сифатни ижтимоий-психологик йыналишлари =ыйилмо=да. Бу самарали йыналишлардан биттаси рагбатлантирувчи омил ёки инсонни мотивлаш хисобланади. Ходим =анча кып ызини ани= фаолиятнинг сынгги ма=сади билан тенглаштирса, шунчалик унинг мотивацияси кучли, мехнати самарали, буюм сифати ю=ори былади. «Сифат маданияти» тушунчаси мавжуд былиб, у ыз ичига 3 та асосий элементларни олади: мотивлаш, ы=итиш ва таълим, бажарилган ишнинг бахоси.
А+Ш фирмаларида сифатни 2 та тушунчаси анализ =илинади: сифат стандартларга мувофи=лашган (норматив-техник хужжатларга) ва истеъмол =илинадиган сифат.
Истеъмолчи ра=обатлашаётган буюмларга нисбатан буюм сифатини бахолайди.
Хозирги пайтда =абул =илинувчи тажрибалар, сифатли ва яро=сиз махсулотни фоизли нисбати натижаларига кыра тайёр махсулот сифати ты\рисида фикр юргизиш етарли эмас. Энди асосий критерия былиб истеъмолчи тлабларини =онидириш хисобланади. Шунинг учун тайёр махсулот сифатини бахолашда шундай кырсаткичлар хисобга олинадики, улар рекламация ми=дори, эгри бозор талаби, истеъмолчиларни кафолатланган таъмир ёки алмаштириш илтимоси билан мурожати, сотувдан кейин хизмат хисоботи, истеъмолчилар суровномаси натижалари ва бош=алардир. Махсулот сифати ха=идаги объектив маълумот таъминотчилари былиб истеъмолчилар бирлашмаси ва жамияти, муста=ил тажриба лабораториялари, истеъмол товарлари хавфсизлиги быйича коммисия, сотиб олиш быйича давлат органлари ва х.к. хисобланади.
А+Ш да сифат таъминоти тизимига асосий талаблар «Махсулот сифатини таъминлаш тизимини яратиш быйича бош=арув» миллий стандарт буйича регламент =илади. Бу стандарт махсулот давомийлик ва=тини хамма бос=ичларида сифатни назорат =илишн, яъни хар томонлама назоратни кызлайди. У назоратнинг тырт бос=ичини кызда тутади:
янги махсулот ишлаб чи=аришдаги назорат;
хомашё, материал ва тылдирувчи буюмларнинг назорати;
тайёрлов сифати назорати;
истеъмолчида махсулотни хизмат =илиш сифати назорати.
Хар томонлама назоратни руёбга чи=аришда америка фирмалари иккита тамойилни амалга оширишга интиладилар:
хар томонли назорат – хамманинг иши;
хар бир кишининг ызининг иш жойидаги ани= сифатга маъсуллиги, кыпинча умумий маъсулиятсизликка олиб келадиган, сифатга умумий \амхурликни эълон =илиниши керак эмас.
Махсулот сифатига сотув ва тайёрловчиларнинг юридик жавобгарлиги алохида эътиборга олинади.
Шундай экан, яро=сиз махсулотни ишлатиш о=ибатида истеъмолчига еткизилган зарарни тайёрловчи ва сотув корхонаси =онун буйича =оплаши шарт. Улар махсулотни атроф-мухитга таъсирига ва реал эксплуатация шароитларида махсулот хавфсизлигига жавобгардирлар.
70 йиллар бошида япон товарларини хал=аро бзорга кириб келиши бошланди. Бундай кириб келишининг сабабларидан бири, бу япон товарларининг арзонлигидир. Бу эса ра=обатбардошликка таъсир этарди. Лекин япон ва америка товарларининг нархи амалда тенглашганда хам дунё бозорига кириб келиши давом этмо=да. Бу мувоффа=ият асосида япон товарларининг, уларнинг ю=ори сифатлигига кыра (сифат ра=обатбардошлиги) ра=обатбардошлиги ётади. Масалан, япон автомобиллари американикига =араганда ыртача 10 баробар камро= бузилади; америка телевизорларининг ишдан чи=иши японларникига =араганда 1,5…2 марта ю=ориро= ва х.к.
Ра=обатбардош товарларни чи=ариш учун, япон фирмалари доим сифат бош=аруви усулларини такомиллаштириб боради. Куп фирмаларда сифат бош=аруви =уйидаги тамойиллар асосида ыурилади:
сифат буйича умумфирма сиёсатини ытказиш ва унинг доимийлигини режалаштириш;
янги кыринишдаги товарларни ишлаб чи=аришда янги усул ва тамойилларни =ыллаш;
фирманинг хамма былимларини =уршаб олувчи сифат таъминоти тизимини яратиш;
сифат назорати;
сифат бош=аруви буйича фаолиятни савдо агентларида, савдо фирмаларида, магазинларда ёйиш.
Японияда сифат бош=арувининг ызига хос хусусияти – бу берилган ишда фирманинг хамма ходимларини ихтиёрий =атнашишидир. Бунинг устига дунё бозоридаги ра=обат курашида, омон =олишида ихтиёрийликни тан олинган. Сифат бош=арувидаги бундай муносабат «сифатни умум назорати» атамасини олди. Унинг мохияти =уйидагилардан иборат:
махсулот сифатини яхшилашда «сифат доираси» га бирлашган, фирманинг хамма ходимлари катнашиши лозим;
фирма бош=аруви сифат даражасининг назорати ва ташхизини доим =илиш керак;
хамма иш жойларида назоратнинг статистик усулларини =ыллаши керак;
миллий масштабнинг хамма даражаларида сифат назорати усулларини доим ыргатиб бориш;
сифат назорати усулларини йылга =уйиш харакати мамлакатни =амраб олиши лозим.
Хуллас, япон тизимининг мувоффа=ияти, сифат назоратини штат назоратчилар томонидан эмас, балки фирманинг хамма ишчилари томонидан, ызининг иш жойида ечилиши билан таъминланади.
Асосий кырсатма – «сифат – хамма нарсадан устун»
Шуни айтиб утиш лозимки, махсулот сифатини таъминлаш мувовфа=иятлари япон жамиятининг ызига хос хусусиятлари билан бо\ли=дир:
битта фирмада жами мехнат фаолияти давомида ишлаш одати. Бу нарса фирмага содикликни тарбиялайди ва ишчи кучи кунимсизлигини паст даражага олиб келади (кадрларни кунимсизлиги – сифат душмани);
мажбурий таълим гоясининг машхурлиги, умумтаълим ва касбий даражаларни доим ошириш.
Таянч сыз ва иборалар: махсулот сифатини бахолаш, техникавий омиллар, ташкилий омиллар, и=тисодий омиллар, ижтимоий омиллар, сифат тыгараклари,, Япония усули, А+Ш усули, сифатли бош=арув менежменти, ISO 9000 быйича СМТни сертификатлаш.
Do'stlaringiz bilan baham: |
