1. Boshqaruv qarori Qaror qabul qilish usullari

demokratik uslub boshqaruv guruhi u yoki bu tarzda faoliyatni tashkil qilish bilan bog'liq. Rahbar guruh a'zolariga o'z faoliyati mazmunini aniqlashda ishtirok etishiga imkon beradi (hatto buni mamnuniyat bilan qabul qiladi), ular o'rtasida mas'uliyatni taqsimlaydi, guruh ichidagi keskinlikni kamaytirishga intilib, bo'ysunuvchilar o'rtasidagi munosabatlarni rag'batlantiradi va rivojlantiradi; do‘stlik va ishbilarmonlik hamkorlik muhitini yaratadi. Guruhning barcha a'zolari odatda faoliyatning barcha asosiy bosqichlarini bilishadi. Kimdir maslahat so'rasa, menejer maqsadga erishish uchun bitta emas, balki bir nechta usullarni tanlashni taklif qiladi. Xodimlar o'z xohishlariga ko'ra guruhlarga bo'lingan. Rahbar o'z ishtirokchilarini maqtash va tanqid qilishda ob'ektiv bo'lishga harakat qiladi.
Demokratik uslubga amal qiluvchi rahbarning pozitsiyasini shunday ta’riflash mumkin "tenglar orasida birinchi". Uning kuchi jamoa oldida turgan vazifalarni oqilona bajarish uchun zarur, lekin buyruq va repressiyaga asoslanmagan. Bunday rahbar o'zini u bilan qulay his qiladigan va ixtiyoriy ravishda muloqot qiladigan bo'ysunuvchilar uchun qulayroqdir. Qo'l ostidagilarga ayrim hollarda mustaqillik va tashabbuskorlik berish ularda ijtimoiy etuk xulq-atvorning shakllanishiga yordam beradi.
Biroq, qattiqlik va tajovuzkorlikning yo'qligi, bunday rahbar odatdagidan ko'ra ishda ko'proq ishtirok etishni qoplashi kerak. Qat'iylik, izchillik va xushmuomalalik - bu etakchilik uslubini namoyish etadigan etakchilarning asosiy "qurollari".
Da liberal uslub rahbari aralashadi, guruh a’zolari unga murojaat qilgandagina guruh faoliyatini tashkil etishda qatnashadi va uning aralashuvi maslahat va tushuntirish tarzida amalga oshiriladi. Guruh a'zolariga o'z qarorlarini qabul qilish uchun to'liq erkinlik beriladi. Materiallar va ma'lumotlar ularga faqat o'zlari so'raganda taqdim etiladi. Ushbu uslubni namoyish etadigan rahbarlar kamdan-kam izoh beradilar.
38. Boshqaruv tarmog'i R. Bleyk va J. Mouton.
1980-yillarning boshida amerikalik psixologlar Robert Bleyk va Jeyn Mouton tomonidan yaratilgan "boshqaruv tarmog'i" tushunchasi paydo bo'ldi.
Ushbu diagrammaning vertikal o'qi "odamlar uchun g'amxo'rlik" ni 1 dan 9 gacha bo'lgan shkala bo'yicha o'rinni egallaydi. Gorizontal o'q "ishlab chiqarishga bo'lgan g'amxo'rlik"ni ham 1 dan 9 gacha bo'lgan shkalada joylashtiradi. Etakchilik uslubi ushbu ikkala mezon bilan belgilanadi. Bleyk va Mouton o'rta va to'rtta ekstremal panjara pozitsiyalarini shunday tasvirlaydilar
1. 1. - qashshoqlikdan qo‘rqish. Ishdan bo'shatishning oldini oladigan ish sifatiga erishish uchun menejerdan minimal harakat talab etiladi.
1. 9. - dam olish uyi. Rahbar yaxshi, iliq insoniy munosabatlarga e'tibor qaratadi, lekin vazifani bajarish haqida kam qayg'uradi.
5. 5. - tashkilotchilik. Rahbar samaradorlik va yaxshi ma'naviyat muvozanatini topib, vazifalarni bajarishning maqbul sifatiga erishadi.
9. 9. - jamoa. Bo'ysunuvchilarga e'tiborni kuchaytirish va samaradorlik tufayli rahbar bo'ysunuvchilarning ongli ravishda tashkilot maqsadlariga qo'shilishlarini ta'minlaydi. Bu ham yuqori ma'naviy, ham yuqori samaradorlikni ta'minlaydi.
Boshqaruv tarmog'i menejer ishining ikkita komponentini o'z ichiga oladi. Birinchisi, ishlab chiqarish muammolari va vazifalarini hal qilishga e'tibor, ikkinchisi - odamlarga e'tibor. "Ishlab chiqarish" atamasi nafaqat moddiy ne'matlarni ishlab chiqarish, balki sotish, hisob-kitoblarni amalga oshirish, mijozlarga xizmat ko'rsatish va boshqalarni ham anglatadi.
Ishlab chiqarish muammolari va odamlarni hal qilishga unchalik e'tibor bermaslik boshqaruv uslubining "bechora" deb nomlanishiga olib keladi (1.1).
Menejerlar 1.9 uslubi (munosabatlarni boshqarish) va 9.1 uslubi (ishlash maqsadlariga asoslangan boshqaruv) o'rtasida tebranadi. Qaytishni oshirish uchun rahbarlar "murvatlarni tortadilar" va odamlar o'rtasidagi munosabatlar buzilib ketganda, ularning "maatnik" 1.9 holatiga qaytadi.
Panjara o'rtasida "oltin o'rtacha" uslubi yoki "sabzi va tayoq" o'rtasidagi muvozanat mavjud.
9.9-band odamlarga e'tibor va ishlab chiqarish muammolarini hal qilish o'rtasidagi munosabat bilan tavsiflanadi. Etakchilik uslubi munosabatlar yoki inson omili orqali natijalarga erishish bilan tavsiflanadi.
Bleyk va Mouton eng samarali etakchilik uslubi - optimal uslub - 9-pozitsiyadagi rahbarning xatti-harakati ekanligidan kelib chiqdi. 9. Ularning fikricha, bunday rahbar o'z qo'l ostidagilarga yuqori darajadagi e'tiborni va bir xil e'tiborni birlashtiradi. ishlashga. Ular, shuningdek, etakchilik uslubini aniq va aniq aniqlash qiyin bo'lgan ko'plab faoliyatlar mavjudligini angladilar, ammo professional tayyorgarlik va maqsadlarga ongli munosabat barcha rahbarlarga 9. 9 uslubiga yaqinlashishga imkon beradi, bu esa ularning samaradorligini oshiradi.
Bleyk va Moutonning boshqaruv tarmog'i tashkilotlarning diagnostikasi va menejerlar faoliyatiga sezilarli ta'sir ko'rsatdi, bu cheklovlarni aniqlash va shu asosda tashkiliy rivojlanish dasturlarini ishlab chiqish va amalga oshirish imkonini berdi.

• 
  Boshqaruv qarorlarini tayyorlash va amalga oshirishning asosiy bosqichlari
  
• 
  Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishning kollektiv shakllari
  

Har qanday tashkilot faoliyatini tavsiflovchi eng muhim jihatlardan biri bu boshqaruv qarorini ishlab chiqish, qabul qilish va amalga oshirish jarayonidir. Ushbu jihatga kelsak, biz tashkilotni ijtimoiy organ sifatida ko'rib chiqamiz, uning vazifasi boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va (yoki) amalga oshirishdir. Qaror qabul qilish aqliy harakat sifatida inson faoliyatining turli ko'rinishlarida - muammoli vaziyat yuzaga kelgan joyda sodir bo'ladi. Shuning uchun, ushbu mavzuni ko'rib chiqishni boshlaganda qilish kerak bo'lgan birinchi narsa boshqaruv qarorining o'ziga xos xususiyatlarini aniqlang, ya'ni. tashkilot sharoitida, tashkil etilgan qo'shma faoliyat sharoitida ishlab chiqilgan, qabul qilingan va amalga oshirilgan qarorlar. Bu, asosan, boshqaruv qarorlarining psixologik va pedagogik jihatlari haqida bo'ladi.
Boshqaruv qarorining o'ziga xosligi va boshqaruv vazifalari turlari
Boshqaruv qarori shaxs sifatida uning kundalik hayotida qabul qiladigan qarorlardan nimasi bilan farq qiladi?
Boshqaruv qarorining asosiy xususiyati shundaki, u muayyan maqsadli funktsiyani bajarish uchun yaratilgan tashkilot sharoitida amalga oshiriladi, masalan, mahsulotlarni chiqarish yoki mutaxassislarni chiqarish. Ushbu tashkilot mavjudligining ma'nosini belgilaydigan ushbu maqsadli funktsiya tashkilotni boshqarish jarayonida yuzaga keladigan barcha muammolarni hal qilishni ham belgilaydi. Asosiy xususiyatdan qolgan barcha narsalar olinadi. Keling, ulardan ba'zilarini nomlaylik.
Birinchi xususiyat - qabul qilinayotgan qarorning berilganligi. Tashkilotga kiritilgan, unda ma'lum bir pozitsiyani egallagan xodim nafaqat paydo bo'lgan muammolarni hal qilish uchun tayyor maqsadlar, vositalar va usullarni, balki, qoida tariqasida, uning faoliyatining mazmunini belgilaydigan motivatsiyani ham topadi. Bundan tashqari, xodim tomonidan qabul qilingan qarorlarning aksariyati, agar ilgari qabul qilingan o'z qarorlari bo'lmasa, har qanday holatda ham yuqori rahbariyat tomonidan qabul qilingan qarorlar bilan qat'iy belgilanadi. Eslatib o'tamiz, xodim tomonidan qabul qilinadigan qarorlarning mustaqillik darajasi masalasi tashkilotning barcha nazariyalarining asosiy masalasidir.
Ikkinchi xususiyat - boshqaruv qarorining bajarilishini ishlab chiqish va tashkil etish - bu shunchaki fikrlash jarayoni emas, balki ko'plab odamlarning ishtirokini, ular o'rtasidagi funktsiyalarni taqsimlashni, o'zaro ta'sirni tashkil etishni va o'tishni o'z ichiga olgan ijtimoiy faoliyatdir. yechimni ishlab chiqish jarayonida vaqt bosqichlari soni. Shunga qaramay, har qanday tashkilot nazariyasidagi eng muhim masala - bu odamlarning qaror qabul qilish jarayonida ishtirok etish darajasi. Lekin har qanday tashkilotda boshqaruv qarorining sub'ekti shaxs emas, balki ma'muriy o'zboshimchalikning o'ta og'ir shakllarida ham odamlar guruhidir. Nega? Bunga javob uchinchi xususiyat bilan beriladi.
Uchinchi xususiyat - sub'ektiv axborot manbalariga bog'liqlik. Qaror qabul qiluvchi tomonidan shakllantirilgan boshqaruv vazifasining g'oyasi, uni hal qilish shartlari va vositalari ko'p jihatdan uning iltimosi, buyrug'i yoki iltimosiga binoan boshqa odamlar unga aytadigan ma'lumotlar bilan belgilanadi. Ushbu ma'lumot qandaydir tarzda ma'lumot beruvchi yoki ma'lumot uzatuvchi shaxsning fikrini yoki munosabatini aks ettiradi. Shuning uchun, har bir qaror, qanchalik mustaqil ko'rinmasin, u o'zi mos keladigan yoki unga qarshi bo'lgan boshqa fikrlarni nazarda tutadi.
To'rtinchi xususiyat - qarorning oqibatlari uchun javobgarlik. Har qanday boshqaruv qarori moddiy va moliyaviy resurslarni taqsimlash bilan bog'liq bo'lgan tashkilotni boshqarish jarayonining ajralmas qismi bo'lib, nafaqat aqliy, balki ijtimoiy harakatni ham ifodalaydi, natija va oqibatlar uchun javobgarlikni anglatadi. Shuning uchun menejer o'z bo'ysunuvchilariga qarorni tayyorlash, qidirish, ishlab chiqish va amalga oshirish bilan bog'liq barcha tartib-qoidalarni topshirishi mumkin, ammo qaror qabul qilish va uning oqibatlari uchun javobgarlik imtiyoz bo'lib qoladi, ya'ni. eksklyuziv huquq, rahbar.
Beshinchi xususiyat - "inson omili"ning ta'siri. Boshqaruv qarori - bu ijtimoiy boshqaruv momenti, ya'ni boshqaruv ob'ektlari odamlarni o'z ichiga olgan tizimlardir. Shu munosabat bilan, ijobiy va salbiy kuchli qayta aloqa sharoitida boshqaruv qarori qabul qilinadi va amalga oshiriladi, ya'ni. menejerning o'zi boshqaruv ob'ektidan jiddiy ta'sirlarga duchor bo'ladi. Ijobiy teskari aloqa ma'qullash, qo'llab-quvvatlash, ishlarni tezlashtirishni talab qilish shaklida o'zini namoyon qiladi; salbiy fikr-mulohazalar qarorning to'g'riligiga shubha tug'diradigan yoki uni amalga oshirish bo'yicha harakatlarni bekor qiladigan tanqid shaklida namoyon bo'lishi mumkin.
Boshqaruv vazifasi boshqaruv jarayonining momenti bo‘lib, boshqaruv faoliyati dinamikasi bilan bog‘liq holda vujudga keladi va shakllanadi. Menejmentning ikki turiga muvofiq boshqaruv vazifalarini shakllantirishning ikki yo'li mavjud - og'ishlar bo'yicha boshqarish va dasturiy maqsadli boshqaruv.
Birinchi holda, muammo belgilangan ish rejimidan chetga chiqish natijasida, boshqaruv ob'ektining ishlashida buzilish natijasida yuzaga keladi. Ikkinchi holda, vazifa maqsadni qo'yish va maqsadni amalga oshirish uchun ko'zda tutilgandan farqli, muayyan shartlarni nazarda tutadigan harakat dasturini ishlab chiqish natijasida shakllanadi. Shunday qilib, birinchi holda, vazifa rahbardan mustaqil ravishda shakllantiriladi, u unga kiritiladi, yuzaga kelgan holatlarning kuchi bilan chora ko'rishga va yechim izlashga majbur bo'ladi. Ikkinchi holda, vazifa rahbarning o'zi tomonidan yaratiladi, uning maqsadlari va harakatlari bilan belgilanadi, ya'ni. o'z mehnatining mahsulidir.
Har qanday rahbarning harakatlari yuqori boshqaruvning nazorati va bo'ysunishida ekanligini hisobga olib, boshqaruv vazifalarini shakllantirishning yana bir usuli - ularni yuqori tashkilotdan qabul qilish belgilanishi kerak.
E'tibor bering, bizning oldimizda nafaqat boshqaruv vazifalarini shakllantirish usullari, balki etakchilikning har xil turlari va har xil turdagi rahbarlar (funktsional, islohotchi, ijrochi) mavjud. Funktsional- o'z ishini biladigan va mustaqil ravishda ishlaydigan, lekin faqat berilgan qoidalar va me'yorlar tizimi doirasida tartib qo'riqchisi sifatida ishlaydigan rahbar. Islohotchi- rahbar tashabbuskor, tashabbuskor, tizimda paydo bo'layotgan tartibsizliklar va buzilishlarni bartaraf etishga emas, balki tizimning o'zini o'zgartirishga, belgilangan qoidalar va mavjud tartibni o'zgartirishga intiladi. Nihoyat, ijrochi- buyruq, ko'rsatma, topshiriq bo'yicha ishlashga odatlangan rahbar turi. Boshqaruv vazifalarining har bir turi o'z ruxsati uchun ma'lum turdagi rahbarni talab qiladi.
Vujudga kelish usuli bilan ajralib turadigan boshqaruv vazifalariga qo'shimcha ravishda, boshqaruv ob'ektini tushunishning o'ziga xos xususiyatlari bilan ajralib turadigan vazifalarni ajratish mumkin. Biz vazifaning o'zi va ziddiyat o'rtasidagi farq haqida gapiramiz.
Vazifani berilgan (mavjud shartlar) va erishish kerak bo'lgan narsalar (maqsadga erishish uchun zarur bo'lgan shartlar) o'rtasidagi nomuvofiqlik sifatida aniqlash mumkin. Boshqacha qilib aytganda, kerakli va haqiqiy o'rtasidagi nomuvofiqlik sifatida, yo'q qilinishi kerak bo'lgan kamchilik, etishmovchilik, nomukammallik sifatida. Vazifadan farqli o'laroq ziddiyat- bu qarama-qarshilik, nomuvofiqlik, bir mavzu bo'yicha ikkita fikrning, ikki nuqtai nazarning bir-biriga mos kelmasligi. Qoida tariqasida, bu qarama-qarshilik konflikt ishtirokchilarining manfaatlari, motivlari va maqsadlaridagi farq bilan belgilanadi. Shunday qilib, vazifa - bu shaxs va nazorat ob'ekti o'rtasidagi ziddiyat. LEKIN ziddiyat - bu shaxslar o'rtasidagi qarama-qarshilik.
Boshqaruv faoliyatida boshqaruv vazifalarining ikkala turi ham uchraydi, lekin har bir menejer ikkalasini ham birdek muvaffaqiyatli hal qila olmaydi. Har xil turdagi boshqaruv vazifalarini hal qilish qobiliyatidagi farq qaror qabul qilishning ikkita uslubini qabul qilishda aniq namoyon bo'ladi - muhandislik Va siyosiy, mos ravishda vazifa va ziddiyat sifatida paydo bo'lgan muammolarga yondashuvlarni aks ettiradi.
Ulardan birinchisi, ma'muriy hokimiyatning rasmiy qoidalaridan ustun qo'llanilishi bilan tavsiflanadi, boshqaruv ob'ekti sifatida odamlarga bo'lgan munosabatga asoslanadi. Affektiv insoniy munosabatlar bostiriladi yoki e'tiborga olinmaydi. Mustaqillik va tashabbuskorlikning namoyon bo'lishi belgilangan tartibni buzish, boshqariladigan tizimdagi og'ishlar sifatida qaraladi. Bunday rahbar tomonidan yuzaga keladigan har qanday muammoga odamlar uni hal qilish vositasi, vosita sifatida xizmat qiladigan vazifa sifatida qaraladi. Qaror bir tomonlama qabul qilinadi.
Ikkinchi uslub, siyosiy, aksincha, muvaffaqiyatli boshqaruvning zarur sharti sifatida xodimlar o'rtasida tashabbus va mustaqillikning namoyon bo'lishini o'z ichiga oladi. Xodimlarning kayfiyati, ular o'rtasidagi shaxslararo, ta'sirchan munosabatlar jamoa ishining samaradorligini belgilovchi omil sifatida qaraladi.
Xodimlar oddiy ijrochi sifatida emas, balki o'z fikriga ega, maslahat berishga, yechim topishda yordam berishga, o'z biznesida o'z qarorlarini qabul qilishga qodir odamlar sifatida harakat qilishadi. Muhokama davomida turli nuqtai nazarlarni kelishib, qaror qabul qilinadi.
Qaror qabul qilishning muhandislik uslubi shu ma'noda har bir muammoli vaziyatni muammoni hal qilishgacha kamaytirish istagi bilan tavsiflanadi; bu yondashuv texnokratik deb ham ataladi. Siyosiy uslub har bir muammoli vaziyatni konfliktni hal qilish uchun kamaytirish istagi bilan tavsiflanadi, turli shaxslarning fikrlari, nuqtai nazarlari, manfaatlari va maqsadlari to'qnashuvi sifatida tushuniladi, bu yondashuv insoniy, gumanistik deb ham ataladi.
Muayyan qaror qabul qilish uslubining samaradorligi yoki maqbulligi masalasi yuqorida etakchilik uslublariga nisbatan qanday qaror qabul qilingan bo'lsa, xuddi shunday hal qilinishi kerak: qaror qabul qilinadigan shartlarni hisobga olgan holda. Sof texnokratiya, ya'ni inson manfaatlariga mutlaqo e'tibor bermaslik, haddan tashqari siyosat kabi qabul qilinishi mumkin emas, bunda rahbarning har qanday qadami u "grafinya Mariya Alekseevna" bu haqda nima deyishi nuqtai nazaridan baholanadi.