1-bob. O'rganilayotgan muammoni adabiy manbalar va me'yoriy hujjatlar asosida tahlil qilish

1.2 Jarayonning boshqaruv ob'ekti sifatidagi tushunchasi

Jarayonlar hayotimizning ajralmas qismidir: sud jarayoni, uzluksiz kasting jarayoni, tabiiy tanlanish jarayoni, metabolik jarayon, o'quv jarayoni, sotish jarayoni, diffuziya jarayoni va boshqalar. Yuqoridagi ro'yxatda hayot va bilishning mutlaqo boshqa sohalariga tegishli jarayonlar mavjud. Bu erda biologik, ijtimoiy, kimyoviy, fizik, tabiiy (tabiiy) jarayonlar, shuningdek, inson tomonidan yaratilgan sun'iy jarayonlar mavjud.

Ushbu ishda biz tashkilotlarda sodir bo'ladigan jarayonlar, aniqrog'i, tashkilotlarning sifat menejmenti tizimlari bilan qiziqamiz.
ISO 9000:2000 jarayonni quyidagicha ta’riflaydi: Jarayon – bu kirishlarni natijaga aylantiruvchi o‘zaro bog‘liq va o‘zaro ta’sir qiluvchi harakatlar to‘plamidir. Eslatmalar:
1) jarayonga kirishlar odatda boshqa jarayonlarning natijalari;
2) tashkilotdagi jarayonlar odatda qo'shimcha qiymat yaratish uchun rejalashtirilgan va nazorat qilinadigan sharoitlarda amalga oshiriladi;
3) yakuniy mahsulotning muvofiqligini tasdiqlash qiyin yoki iqtisodiy jihatdan maqsadga muvofiq bo'lmagan jarayon ko'pincha "maxsus jarayon" deb ataladi.
Yuqoridagi ancha umumiy ta'rif jarayon yondashuviga asoslangan sifat menejmenti tizimlarini yaratish, ta'mirlash va takomillashtirish bilan shug'ullanuvchilarga aniq mos kelmaydi.
Hatto ISO 9000-1: 1994 standartining eski versiyasida ham jarayon sifatini boshqarish mohiyatining etarlicha aniq talqini berilgan. Sifatni boshqarish tashkilotning jarayonlar tarmog'ining har bir jarayonini rejalashtirish, ta'minlash, boshqarish va takomillashtirish orqali erishiladi. Rasmiy ravishda jarayonni ikki yo'nalishda boshqarish mumkin:
1) jarayonning tuzilishi orqali (jarayon konfiguratsiyasi);
2) mahsulot oqimlarining sifati va (yoki) jarayon tarkibiga kiruvchi ma'lumotlar (qiymatni o'zgartirish yoki qo'shish mexanizmlarining sifati).


Jarayonning tipik elementlari IDEF0 metodologiyasiga muvofiq tasvirlangan

Samarali sifat menejmenti maqsadlari uchun jarayonlarni faoliyatning oddiy o'zaro ta'siri deb hisoblash mumkin emas. Jarayonlarning parallel-ketma-ket harakatlar (jarayonlarning ikki o'lchovli yoki tekis tasviri deb ataladigan) kabi soddalashtirilgan ko'rinishi sifat menejmenti tizimining samaradorligi va samaradorligini to'g'ri baholash, jarayonlar va ularning kirish va chiqishlari o'rtasidagi munosabatlarni etarli darajada o'rnatishga imkon bermaydi. , sifat yo'qotishlarini sifat jihatidan tahlil qilish, samarali tuzatuvchi va profilaktik harakatlar mexanizmlarini yaratish, tizimni doimiy takomillashtirishga qaratilgan.[1]

2-rasmda jarayonga yondashuvning umumiy sxemasi ko'rsatilgan, bu erda jarayonning natijasi iste'molchi uchun qiymatga ega. Jarayonli yondashuv haqida gapirganda, ular, birinchi navbatda, jarayonni boshqarish va unga kiritilgan har bir ish maxsus metodik usullar yordamida amalga oshirilishini anglatadi. ISO 9000: 2000 qoidalariga muvofiq, har bir jarayon uning kirish va chiqish ma'lumotlariga qo'yiladigan talablarni, kirishni chiqish (protsedura)ga aylantirish texnologiyasini, jarayonni boshqarish tartibini, uning egasi (menejer) va iste'molchini belgilashi kerak.
Jarayonning muhim xususiyati shundaki, u aniq iste’molchiga qaratilgan.[2]
Har qanday tashkilotning jarayonlari o'z mohiyatiga ko'ra uch xil bo'lishi mumkin:

1. 
   individual, ya'ni. individual ishchilar tomonidan amalga oshiriladigan jarayonlar.
   
2. 
   Tashkilot bo'linmasi tuzilmasi faoliyatini aks ettiruvchi funktsional yoki vertikal
   
3. 
   Tashkilot faoliyatini gorizontal ravishda kesib o'tuvchi va tashkilotning tegishli manfaatlarida istalgan natijaga erishishni ta'minlaydigan o'zaro bog'liq jarayonlar to'plami bo'lgan funktsional bo'lmagan yoki gorizontal jarayonlar (biznes jarayonlari). [5]